Gelöst
Fehler 4001 Fire TV 4K bei Zusatzsendern
vor 5 Jahren
Hallo,
ich nutze die MagentaTV App über den Amazon 4K Stick. Habe die Zusatzoption für GEO HD und Discovery HD dazu gebucht. Folgender Fehler tritt auf, nur bei den Zusatzprogrammen. 4001 Fehler kommt kurz, dann kommt das Bild wieder. Nach weiteren 30 Sekunden kommt dann ein kompletter Bildausfall. Das betrifft nur die Zusatzsender. Habe die neuste Software auf dem 4K Stick und auch ihn via Strom versorgt. Was kann ich hier machen?
Lg und Danke für die Hilfe
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
Guten Abend!
Den Fehler kenne ich. Der tritt regelmäßig bei allen zugebuchten Sendern auf. Allerdings sehe ich nicht, was das Problem ist.
Wie beschrieben:
1. 4001 wird gemeldet,
2. Sender läuft,
3. dann Ton-/ Bildausfall.
@HHAmazon4KStick
Zur Lösung kann ich aber nur beitragen, dass das am Dienst selbst liegen muss. Denn an "ruhigen" Tagen, tritt der Fehler nicht auf.
Wenn das ganz häufig auf kommt. starte ich den Stick meistens neu und es geht besser.
Bei mir hängt der FireTV im WLAN mit einer festen IP. Das scheint auch zu helfen.
Meiner Meinung hängt das auch mit diesem Thema zusammen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-ueber-fire-tv-stick-puffer-kreis/m-p/4372937#M370574
Gruß!
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@HHAmazon4KStick Und hier
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-App-ueber-Fire-TV-Stick-Fehler-1001/ta-p/4355633
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Danke, ich habe aber den neusten FireStick 4K und die neuste Version drauf, bei beiden. Es funzt leider auch dann nicht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Stimmt, generell gab es dazu Probleme.
Allerdings sollte das aber überwiegend die älteren Sticks betroffen haben.
Ich mache mich aber mal schau.
Würden Sie mir bitte noch mal folgende Infos nachliefern?
1. Gerätetyp und Modell
2. Version des Betriebssystems
3. App-Version
Viele Grüße
Raphaela T.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
hier nochmal eine Information:
Die Entwickler sind nun über all Eure Rückmeldungen im Bilde und arbeiten aktuell an einer langfristigen Lösung.
Vielen Dank für das zahlreiche & ehrliche Feedback an der Stelle.
Aktueller Stand: Sobald wir finale Punkte haben, werden wir diese hier kommunizieren.
Vielen Dank für die Geduld & liebe Grüße
Christina P.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Habe gerade parallel einen FireTV-Stick 4K und einen Stick der vorherigen Generation getestet. Firmware und Software jeweils auf aktuellem Stand. Auf dem 4K bricht DeluxeMusic ständig ab. Auch Neustarts beheben das Problem nicht. Auf dem älteren Stick läuft es ohne Probleme. Scheint also tatsächlich ein spezifisches Problem beim 4K zu sein.
Das gleiche betrifft auch den Sender Sky Sport News HD.
Nächste Woche startet die Bundesliga wieder und Sky überträgt an den ersten beiden Spieltagen die Konferenz im Free TV auf Sky Sport News HD.
Das heißt dann für die Nutzer der Magenta TV App auf dem Fire TV Stick 4K, dass diese keinen Fussball im Free TV sehen können.
Liebes Telekom Team, @Christina P.: bitte die Behebung des Fehlers priorisieren. Wir wollen Fussball schauen!
Antwort
von
vor 5 Jahren
die Fehlerursache wurde gefunden und an einer Lösung wird aktuell gearbeitet. Wann genau der Fehler behoben wird, lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sagen.
Grüße
Alexander M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe denn gleichen Fehler ,wenn kommt bald ein Update ?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
😂🤣🤥🙈... Ohne Worte...
Antwort
von
vor 5 Jahren
Allerdings ohne Worte!
Und dafür bezahlt man das Paket Big TV, damit man es auf dem Fire TV - Stick 4K nicht nutzen kann! Das Tragikkomische an der ganzen Sache ist ja, dass es mit der ersten Version der Magenta TV - App für Fire TV funktioniert hat!
Im Moment bleibt nur, eine Sendung, die man sehen will, aufnehmen und dann halt später anschauen, da geht's dann komischerweise!
Liebe Telekom, macht mal hin bitte. So, wie es jetzt schon seit ein paar Monaten ist, ist es eine Zumutung.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Im Moment hilft leider nur die Kündigung und der Wechsel zu einem alternativen Anbieter. So ziemlich jeder App Entwickler schafft es, seine Apps innerhalb weniger Tage an neue Hard- und Software, geänderte Sicherheitsvorkehrungen, etc. anzupassen. Und da spreche ich auch von Entwicklern, deren Apps kostenfrei genutzt werden können. Die Telekom aber bucht fleißig 27,90 € (Grundvertrag + Big TV)
monatlich ab und ist monatelang nicht in der Lage oder einfach nicht gewillt, hier ein Update zu liefern, welches das Problem löst. Und leider helfen gut gemeinte Nachrichten der Moderatoren hier nicht weiter, wenn ich und alle anderen Betroffenen jährlich rund 340,00 € für etwas zahlen soll/sollen/muss/müssen, was nicht funktioniert!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Fehler ist wohl behoben worden. Aktuell bei mir auf Fire Tv 4K Stick keine Unterbrechungen mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von