Fahrtkostenpauschale bei nicht vereinbartem Techikertermin

Question

Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team, weil unser Internet nicht funktionierte (und immer noch nicht funktioniert, aber andere Geschichte) haben wir eine Störung gemeldet, am 13.08. war auch ein Techniker vor Ort. Termin wurde vorher telefonisch vereinbart, war extra daheim, hat alles gepasst. Der Techniker stellte fest, dass der Fehler nicht im Haus sondern außerhalb liegen muss. Die Straße vorm Haus wird gerade saniert. Er würde den Sachverhalt an den Bautrupp der Telekom weitergeben, die würden sich kümmern. Für mich war das Thema damit abgeschlossen. Wir sind am nächsten Tag in den Urlaub gefahren. Am 17.08. vormittags war wohl erneut ein Techiker vor Ort, der uns nicht angetroffen und nicht erreicht hat (hat wohl 10min vor dem Termin probiert anzurufen). (Waren wie gesagt im Urlaub). Der Termin am 17.08. war mit uns in kleinster Weise vorkommuniziert oder vereinbart (Weder per SMS, E Mail oder Anruf), sondern wurde offensichtlich willkürlich festgesetzt, wir wussten davon nichts. Daher waren wir an diesem Tag auch nicht anwesend oder erreichbar.  Nach Rückkehr vom Urlaub finden wir nun im Briefkasten einen Service/ Montagenachweis nach dem man uns zu unserem Termin (den wir nicht vereinbart hatten und von dem wir nichts wussten) nicht antreffen konnte. Es werde eine kostenpflichtige Fahrtpauschale berechnet. Bitte um Mitteilung, ob es üblich ist, dass Termine ohne Rücksprache mit bzw Mitteilung an den Betroffenen einfach festgesetzt werden können und der Kunde dann für die Fahrtkosten aufzukommen hat, wenn er zu dem Termin von dem er nichts wusste, nicht anwesend und erreichbar ist...

Manuel D. · Accepted Answer

Hallo @CSNutzerin,ich habe dir gerade auf deine PN geantwortet und auch schon mit deinem Mann telefoniert, lass uns bitte auf diesen Weg weiter kommunizieren.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

tobias18 · Answer

Hallo @CSNutzerin , nein, das sollte so selbstverständlich nicht sein. Wie das genau zu Stande gekommen ist, kann denke ich das Team ermitteln. Dein Profil ist ja bereits erfüllt, deshalb warte mal, bis jemand vom Telekom-Hilft-Team hier vorbeischaut. Bitte etwas Geduld, da die gut beschäftigt sind.

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