Moin liebe Community,

es ist zum Mäuse melken. Wir haben inzwischen das dritte Austauschgerät zur Magenta TV Box hier zuhause. Jedes Mal gibt es die gleichen Kuriositäten mit der Kiste und ich hab inzwischen einen engeren Kontakt zu eurem Kundenservice, als zu meiner Familie. Eins noch vorweg: Alle Geräte sind up to date!

1. Die Box schaltet einfach um, macht lauter oder leiser oder geht auch einfach aus.

2. Beim Beenden einer App (Prime, Netflix, YouTube) haben die TV-Sender keinen Sound mehr. LÖSUNG: Jeweilige App noch einmal starten und wieder beenden (nicht über das längere Drücken der Zurücktaste).

3. Die Box startet neu und verfängt sich in einer Schleife von Restarts. Sie lädt irgendwas zwischen 10 % und 20 % nur um dann wieder zu starten. Nach einer dreiviertel Stunde bequemte sich die Dame dann doch zu einem vollständigen Hochfahren der Software.

4. Bildschirm wird schwarz und Ton geht plötzlich aus. Danach startet die Box neu.

5. Die Magenta TV Box und die Remote reichen spontan die Scheidung ein. LÖSUNG: Stecker der Box ziehen, Batterien aus der Remote, Box wieder mit Strom versorgen, hochfahren lassen (wenn es den überhaupt klappt), Batterien wieder in die Remote und neu verbinden.

Aufnahmen die währenddessen entstehen sind defekt und unbrauchbar. Es kann doch auch nicht der Ernst der Telekom sein, dass Kunden mehr Zeit dafür aufwenden müssen, die TV Box stabil am Laufen zu halten, als tatsächlich den Nutzen aus diesem Gerät ziehen zu können.

Eine Dame von der Kundenhotline hatte die Erklärung andere Mieter in unserem Haus könnten auch eine TV Box haben und bei der Nutzung könnte es zu Interferenzen kommen. Ein Gespräch mit den Nachbarn ergab: Niemand hat überhaupt einen Telekomvertrag mit Ausnahme von uns. Die haben zwar einen überaus schlechten Kundenservice (#Telekomloben) dafür aber funktionierende Geräte.  

Im Ernst liebe Telekom:
Euer Kundenservice ist allererste Sahne, aber die Geräte sind meist unter aller Kanone (egal, ob TV Box, Media Receiver, Puls Tablet oder die damaligen Kundengeschenke zum Geburtstag). Ein Techniker hat sich am vergangenen Donnerstag 4 Stunden (!!!) Zeit genommen, um die Gurke wieder auf Vordermann zu bringen, nur um dann resigniert feststellen zu müssen, dass es besser sei, eine neue Box zu liefern. Ein ganz ganz großes Lob an dieser Stelle an den Techniker. Wirklich.
Die neue Box kam gestern an und die Probleme sind die gleichen. Ich bin langsam am Verzweifeln. Und ich lasse mir jetzt auch nicht vorwerfen, das Problem säße an der Fernbedienung. Ich baue PCs zusammen, setze sie instand, kenne mich in Elektrotechnik und IT sehr gut aus; ich besitze die Fähigkeit zur Selbstreflexion, um eigene Fehler auszuschließen, verzichte dafür aber auch dankend auf Fliesentisch und vom Gilb bewohnte Gardinen. Will sagen: Ich denke, ich kenne mich aus und der Fehler liegt nicht am User.

Außerdem bin ich nach kurzer Recherche auch offensichtlich nicht der einzige Kunde, der die TV Box am liebsten an der nächsten Hauswand zerschellen lassen möchte.

Ein inzwischen wirklich sehr unzufriedener Kunde.