MagentaTV App im Ausland
4 years ago
Hallo zusammen,
ich bin relativ häufig im Ausland (China, USA) aber oft auch innerhalb der EU unterwegs.
Gerade in Coronazeiten muss man hier oft die Zeit mit dem Zimmer- Arrest totschlagen.
Meine Frage: Funktioniert das Fernsehen über die App von MagentaTV im Ausland (vorausgesetzt Internetanbindung ist gut) auch oder gibt es hier Sperrungen?
Wäre ggf. ein deutsches VPN ein Ansatz?
Smart-Tarif ist vorhanden.
Danke vorab und Grüße
Andreas
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2 years ago
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4 years ago
Hallo @Andreas_MZ,
Meine Frage: Funktioniert das Fernsehen über die App von MagentaTV im Ausland (vorausgesetzt Internetanbindung ist gut) auch oder gibt es hier Sperrungen?
Meine Frage: Funktioniert das Fernsehen über die App von MagentaTV im Ausland (vorausgesetzt Internetanbindung ist gut) auch oder gibt es hier Sperrungen?
die Nutzung ist für Kunden mit ständigem Wohnsitz in Deutschland bei einem vorübergehenden Aufenthalt im EU Ausland vollumfänglich möglich. Siehe auch anl. FAQ; https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-streamen/allgemeines/magentatv-im-ausland-nutzen?samChecked=true
VG
Peuki
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4 years ago
Wenn was genau nicht funktioniert? EU geht vollumfänglich, und das mit dem VPN geht m.E. auch, ich meine das hier schon gelesen zu haben.
Wenn Du bei der Beratung die Aussage hattest, dass alles (was genau alles?) geht, warum hast D udann überhaupt die Frage gestellt? Das ist mir nicht klar, hat sich das zeitlich überschnitten?
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4 years ago
Hallo @falk2010 ,
ich liebe Antworten in Foren, die Fragen mit Gegenfragen beantworten ;-). Das ist dann immer besonders zielführend, wenn bereits alle Fakten beschrieben wurden. Hast du meinen Beiträge nicht vollständig gelesen?
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4 years ago
Hallo @Andreas_MZ ,
ich liebe Antworten in Foren, die Fragen mit Gegenfragen beantworten ;-). Das ist dann immer besonders zielführend, wenn bereits alle Fakten beschrieben wurden. Hast du meinen Beiträge nicht vollständig gelesen?
ich liebe Antworten in Foren, die Fragen mit Gegenfragen beantworten ;-). Das ist dann immer besonders zielführend, wenn bereits alle Fakten beschrieben wurden. Hast du meinen Beiträge nicht vollständig gelesen?
Ich denke doch, aber mir ist nicht klar wie die nachgeschobenen Fragen mit den ursprünglichen Fragen zusammenhängen.
da war
1) funktioniert das im Ausland? Antwort: in der EU ja
2.) auch via VPN (dann überall)? Ist noch nicht beantwortet
Und dann hast Du zwei Probleme nachgeschoben:
- Die EU-Freigabe funktioniert nicht (was nicht heißt dass es in der EU nicht geht, sondern dass die WebSeite zickt)
- Falsche Beratung
Und davon hast Du erst später hier geschrieben, und ich frage mich halt nach der Diskrepanz der Beratung und Antworten hier.
Da muss ja was schief gelaufen sien, offenbar hast Du doch das Produkt in den Glauben gebaucht es funktioniert nach Deinen Vorstellungen, dann müssen aber daran Zweifel aufgekommen sein, anders kann ich mir die Fagen nicht erklären.
Das ist schon alles.
Unlogged in user
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4 years ago
Moin @Andreas_MZ,
@Peuki hat in seiner ersten Antwort ja bereits einen hilfreichen Link beigetragen.
Dass es auf diesem Wege zu einer Fehlermeldung kam, ist allerdings schade. 😕
Ich habe hier noch eine Alternative parat. Bitte einfach mal ausprobieren
Sollte es damit auch nicht klappen, freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa G.
47
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from
4 years ago
Heute melde ich mich mit einer Abschlussmeldung. Die Kolleg*innen haben alles geprüft, aber sie können hier keine Fehler entdecken. Es war noch der Vorschlag, sich erneut über Videoload einzuloggen und dann unten im Menü auf EU Freischaltung zu klicken und es darüber zu aktivieren. Versuchen Sie gerne diesen Weg noch mal, laut den die Kolleg*innen ist alles richtig so wie es soll.
Viele Grüße & schönes Wochenende.
Nadine H.
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from
4 years ago
Liebe @Nadine H.
alles wurde schon unzählige Male gemacht. Auch Video-Load. Bitte schaue dir die einzelnen Beiträge hierzu an. Und es geht nach wie vor nicht.
Viele Grüße
Andreas
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from
4 years ago
Ich kenne durchaus den Verlauf, daher schrieb ich ja, es ein weiteres Mal zu probieren. Es ist ja möglich, dass sich an der Situation etwas verändert hat und nun funktioniert. Wenn dem nicht so ist, wäre es vielleicht ganz gut, das Ganze mit Screenshots zu unterstreichen, die ich dann der Fachseite zur Verfügung stellen kann. Wenn die Kolleg*innen keinen Fehler am Account etc. feststellen, kann ich ja nur dieses wiedergeben.
Ich rolle das Ganze gerne noch mal auf, gebe mir dazu dann einmal „aktuelle“ Angaben zu den folgenden Fragen:
- Wo hältst du dich aktuell auf?
- Nutzt du die App im WLAN oder im Mobilfunknetz? Hotel o. a.?
- Erscheint eine Fehlermeldung? Falls ja welche?
- Mit welchem Gerät nutzt du die App inkl. Modellbezeichnung / Versionsnummer und auch von der App.
Dazu gerne Screenshots über unser Kontaktformular https://t1p.de/Kontakt-TH und ich leite das Ticket entsprechend noch mal weiter.
Vielen Dank & Lieben Gruß Nadine H.
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from
4 years ago
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat
Ganz grundsätzlich stehen dir mit Magenta TV und der zugehörigen App in Deutschland und dem EU-Ausland sowohl Live-TV wie auch Video on Demand Services und Aufnahmen zur Verfügung. Zur Nutzung in anderen EU-Ländern muss lediglich die EU Freischaltung aktiviert werden.
Um die Freischaltung zu aktivieren, ist es notwendig, korrekt im Kundencenter eingeloggt zu sein.
Anschließend kann der Link aufgerufen werden, den @Peuki bereits geschickt hatte und den ich hier noch einmal einstelle.
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/freigaben
Das zur allgemeinen Erklärung 😄
In deinem Fall haben wir ja gerade im Telefonat festgestellt, dass an sich alles richtig ist, nur dass dennoch die Fehlermeldung bei dir auftaucht.
Ich gebe die Angelegenheit also einmal zur weiteren Prüfung an meine Fachkollegen weiter und melde mich hier, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Beste Grüße
Louisa G.
1
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from
4 years ago
Hallo @Louisa G. ,
konntest su schon etwas heraus finden? Ich habe die Freischaltung gerade nochmals probiert. Leider geht es immer noch nicht. Weisst du, wie lange das noch dauert?
VG und Danke vorab für die Hilfe
Andreas
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hi Andreas,
tut mir Leid, dass es von meiner Seite so still blieb.
Tatsächlich warte auch ich noch auf eine Rückmeldung meiner Kollegen.
Derzeit wird der zugehörige Bereich im Kundencenter auf Herz und Nieren geprüft.
Die Fehlersuche läuft noch und ist offenbar ein bisschen komplexer.
Sobald ich da mehr weiß, gebe ich dir aber umgehend Bescheid.
Vielen Dank für deine Geduld.
Beste Grüße
Louisa G.
8
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from
4 years ago
Hallo @Louisa G. , @Detlev K. , @Sarah S. ,
gibt es hier schon ein Update? Ich bekomme auch die Fehlermeldung
MagentaTV konnte nicht für das EU-Ausland freigeschaltet werden: fehlende Berechtigung.“
wenn ich mein magenta tv Smart fürs Ausland freischalten will.
Ich fahre morgen für 4 Wochen nach Italien und habe nun Angst die EM zu verpassen… 😱
Hoffe es gibt bald eine Lösung des Bugs…
Answer
from
4 years ago
@Louisa G.
Hallo Luisa, kannst du schon was aktuelles dazu sagen? Ich war am WE kurz in Italien. Da hat es nicht funktioniert.
Ich würde das sehr gerne nutzen, weil die Funktion ein Kaufkriterium bei Vertragsabschluss war.
Danke fürs Kümmern!
Answer
from
4 years ago
leider gibt es dazu noch keine Neuigkeiten. Es ist weiterhin bei den Kollegen in Bearbeitung.
Grüße
Peter
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from
4 years ago
hast du es hierüber versucht: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Fehler-bei-EU-Auslandsfreischaltung-Keine-Daten-zum-Benutzer/ta-p/5099961
Grüße
Sarah S.
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from
4 years ago
Hallo @Sarah S. , na klar sonst hätte ich ja keine Fehlermeldung erhalten und über den Link komme ich zu Videoload.
https://account.id-pass.de/idpass/euportvo/?serviceId=VIDEOLOAD&serviceName=Videoload&forwardurl=https://www.videoload.de/&countryCode=DE
Für die Nutzung von Videoload im EU-Ausland ist ein Wohnsitz in Deutschland erforderlich. Sie können Ihren Wohnsitz einfach und schnell online nachweisen.
Answer
from
4 years ago
Und das Problem ist ja nicht Videoload sondern Magenta TV im Ausland...
Was ist denn das Problem mit der fehlenden Berechtigung? Ist das ein genereller Fehler oder eine reine systemseitige Einstellungssache? Bitte um aktuellen Stand. Danke sehr 😀
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from
4 years ago
leider haben wir bisher keine Neuigkeiten, bleiben aber für Euch am Ball.
Beste Grüße
Sarah S.
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4 years ago
leider haben wir noch keine Neuigkeiten, die Kollegen arbeiten weiter daran.
Grüße Detlev K.
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Answer
from
4 years ago
Bei einem privaten MagentaTV Smart Anschluss, hat das Fernsehen in Dänemark problemlos funktioniert. Es wurde nichts freigeschaltet. Wurde gestern getestet.
Vielleicht hilft da ja hier weiter und es ist einfach ein Fehler auf der Homepage?
Answer
from
4 years ago
Moin @tommy-berlin ,
Du hast recht, bin gerade in Italien und konnte erfolgreich über LTE in der magenta TV App Fernsehen obwohl die Freischalteseite einen Fehler gezeigt hatte.
die EM Welt ist damit im Urlaub gerettet 👍
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from
4 years ago
Bei mir geht es leider nicht.
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