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Abgetrennt -> Tonprobleme mit MR500
Hallo zusammen,
einen Anspruch auf Sonderkündigung würde mich wundern....
Die Gewährleistungsbestimmungen der Telekom besagen ausdrücklich, daß dem Käufer im Mangelfall zunächst NUR das Recht auf Nacherfüllung zusteht. Erst wenn im Rahmen der Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) das Problem nicht behoben ist, besteht ein Recht auf Wandlung... also Geld zurück, bzw. Schadensersatz.
Da aber das Problem anscheinend nicht genereller Natur ist (immerhin gibt es wohl Kunden die keine Probleme haben) könnte ich mir vorstellen, daß die Telekom erstmal nicht von einem defekten Gerät oder generellem Fehler ausgeht und somit die Beweispflicht dem Kunden obliegt. Der Hinweis an der "Hotline", daß der Fehler Telekom intern gar nicht bekannt sei, scheint hier Teil der Strategie zu sein....wo kein (bekannter) Fehler, da kein Mangel der zu beheben ist...
Alles in allem bin ich von dem Produkt auch enttäuscht. Nicht nur wegen den Tonproblemen (die tauchen an meinem Gerät eher sporadisch auf und sind derzeit tolerierbar), aber sowohl die Dauer des Systemstarts, als auch der Zwang einer Internetverbindung lassen mich an meiner Entscheidung für das Produkt zweifeln....
Schade das die Telekom hier nicht klar Stellung bezieht und eine Verbesserung zumindest in Aussicht stellt.
..es bleibt spannend.
einen Anspruch auf Sonderkündigung würde mich wundern....
Die Gewährleistungsbestimmungen der Telekom besagen ausdrücklich, daß dem Käufer im Mangelfall zunächst NUR das Recht auf Nacherfüllung zusteht. Erst wenn im Rahmen der Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) das Problem nicht behoben ist, besteht ein Recht auf Wandlung... also Geld zurück, bzw. Schadensersatz.
Da aber das Problem anscheinend nicht genereller Natur ist (immerhin gibt es wohl Kunden die keine Probleme haben) könnte ich mir vorstellen, daß die Telekom erstmal nicht von einem defekten Gerät oder generellem Fehler ausgeht und somit die Beweispflicht dem Kunden obliegt. Der Hinweis an der "Hotline", daß der Fehler Telekom intern gar nicht bekannt sei, scheint hier Teil der Strategie zu sein....wo kein (bekannter) Fehler, da kein Mangel der zu beheben ist...
Alles in allem bin ich von dem Produkt auch enttäuscht. Nicht nur wegen den Tonproblemen (die tauchen an meinem Gerät eher sporadisch auf und sind derzeit tolerierbar), aber sowohl die Dauer des Systemstarts, als auch der Zwang einer Internetverbindung lassen mich an meiner Entscheidung für das Produkt zweifeln....
Schade das die Telekom hier nicht klar Stellung bezieht und eine Verbesserung zumindest in Aussicht stellt.
..es bleibt spannend.
Das Schlimme an der ganzen Sache ist ja auch, dass selbst 08/15 Receiver für <100€ solche Probleme nicht haben. Habe schon viele Receiver gehabt (häuptlich Budget-Geräte von Smart) und hatte nie so ein Problem. Wirklich schade...
In diesem sinne,einen fast störungsfreien Fernsehabend.
Störungsfrei sind die HD Programme ja überhaupt nicht, z.B. heute Abend kamen wieder die Pinguine von Madagaskar auf Nick HD. Es war mal wieder ein sehr unerfreuliches, ruckliges TV-Erlebnis
Hallo in die Runde,
danke zunächst für Ihre teils ausführlichen Schilderungen des Fehlerbildes - hier war insbesondere die Beschreibung von Robbe12529 sehr hilfreich.
Wenn Sie Tonaussetzer mit dem MR 500 Sat bei folgenden SD-Sendern beobachten:
Astro TV
DMAX
Equi 8 TV
Glück TV
HSE 24
HSE 24 Trend
MediaShop
Mein TV Shop
Sonnenklar TV
Sport 1
Tele 5
Regio TV
und ein DECT-Telefon nutzen, prüfen Sie bitte, ob Sie den räumlichen Abstand zwischen diesem Gerät (Basis bzw. Mobilteil) und dem MR 500 Sat bzw. der LNB-Verkabelung erhöhen können.
Wenn einzig
a)
bei HD+ Sendern Tonaussetzer auftreten, durch die Silben fehlen, und
b)
es bei SD-Sendern zu kurzer Klötzchenbildung kommt,
das Sat-Signal ansonsten aber störungsfrei nutzbar ist, handelt es sich um einen bekannten Fehler, den wir mit einem der nächsten Client-Updates beheben werden.
Ein Gerätetausch des MR 500 Sat schafft keine Abhilfe.
Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren
*** editiert vom Telekom Team: Tippfehlerteufel
***
danke zunächst für Ihre teils ausführlichen Schilderungen des Fehlerbildes - hier war insbesondere die Beschreibung von Robbe12529 sehr hilfreich.
Wenn Sie Tonaussetzer mit dem MR 500 Sat bei folgenden SD-Sendern beobachten:
Astro TV
DMAX
Equi 8 TV
Glück TV
HSE 24
HSE 24 Trend
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Sonnenklar TV
Sport 1
Tele 5
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und ein DECT-Telefon nutzen, prüfen Sie bitte, ob Sie den räumlichen Abstand zwischen diesem Gerät (Basis bzw. Mobilteil) und dem MR 500 Sat bzw. der LNB-Verkabelung erhöhen können.
Wenn einzig
a)
bei HD+ Sendern Tonaussetzer auftreten, durch die Silben fehlen, und
b)
es bei SD-Sendern zu kurzer Klötzchenbildung kommt,
das Sat-Signal ansonsten aber störungsfrei nutzbar ist, handelt es sich um einen bekannten Fehler, den wir mit einem der nächsten Client-Updates beheben werden.
Ein Gerätetausch des MR 500 Sat schafft keine Abhilfe.
Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren
*** editiert vom Telekom Team: Tippfehlerteufel
***
...hier war insbesondere die Beschreibung von Robbe12529 sehr hilfreich.
Wirklich?
Welchen meiner mal mehr oder wenig sachlichen Beschreibungen meinen sie? :-}
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