Anschluss abgeschaltet

Gelöst

Hallo Telekom,

wir hatten im Januar unseren Festnetz Anschluss gekündigt, um neue Angebote von ihnen zu erhalten. Bei uns hat sich aber niemand gemeldet und jetzt wurde leider unser Anschluss abgeschaltet. Wir brauchen den Anschluss für unser Homeoffice mehr als nur dringend. Die Neubeauftragung kann bis zu 14 Tage dauern. Gibt es denn gar keine Möglichkeit den Anschluss wieder freizuschalten oder das Verfahren irgendwie zu beschleunigen, notfalls auch gerne gegen Mehrkosten. Aber 14 Tage ohne Internet würde beruflich für uns ein riesiges Problem darstellen. 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @vofo,

das ist tatsächlich nicht optimal gelaufen. Traurig Ich gehe auch davon aus, dass du uns keine Einwilligung erteilt hast, dass wir dich zurückrufen dürfen. Sonst hätten dich unsere Kolleg*innen der Rückgewinnung sicherlich angerufen.

Den neuen Auftrag zum 22.11. kann ich in unserer Datenbank erkennen. Eine Beschleunigung ist leider nicht möglich. Ein Technikerbesuch ist nicht erforderlich. Die Bereitstellung erfolgt direkt in unserem Netz.

Eine schriftliche Auftragsbestätigung ist unterwegs. Gib uns nach der Bereitstellung gerne kurz Feedback.

@Waage1969
Danke fürs Rufen Fröhlich

Viele Grüße
Erdogan T.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo!

 

Das fällt Dir aber früh ein. Wenn man selber kündigt muss man sich auch selber um einen neuen Vertrag kümmern. Nicht jeder bekommt einen Anruf von der Telekom, vor allem wenn man den Infoservice abbestellt.

 

Beschleunigen wird nicht gehen. Einfach mal die Hotline anrufen und nachfragen (0800 33 0 1000).

 

Gruß, René

@vofo 

 

Typischer Fall von verzockt!

 

Aber wenn du selbst gekündigt hast zu einem Termin, warum wirst du da nicht vorher tätig, um einen verfügbaren Anschluss zu haben? Die Aktion ging ja eindeutig von dir aus.

 

Fülle mal dein Profil hier auf und warte auf das Telekom-Hilft-Team hier, ob die da noch was "drehen" können. Aber wenn der Anschluss bereits abgeschaltet wurde habe ich da wenig Hoffnung gegenüber einem Neuvertrag. Und der dauert nunmal.

@vofo 

Wieso kündigt man einen Anschluss, den man dringend braucht!?

Du hättest doch von Januar bis November ausreichend Zeit gehabt, bei einem anderen Anbieter einen DSL/Festnetzanschluss zu beauftragen.

Sorry, wenn ich das so schreibe, aber es sollte noch viel länger dauern, bis du wieder einen Anschluß hast.

Mein Mitleid hast du nicht.

Wer solche Spielchen macht, sollte auch das Geschehen im Blick haben und rechtzeitig handeln.

Gelöschter Nutzer

@vofo  ähm, falsch gepokert. Nun ist der Anschluss tot und eventuell der Port weg.

Warum macht man sowas, wenn man auf Internet angewiesen ist... :denkendes_Gesicht:


@Ludwig II  schrieb:
Wieso kündigt man einen Anschluss, den man dringend braucht!?

Wie ich gelesen habe, in der Hoffnung, dass man während der Kündigungszeit ein super Angebot bekommt. Fand ich jetzt auch nicht so klug.

 

 

Gelöschter Nutzer

@vofo  schrieb:
jetzt wurde leider unser Anschluss abgeschaltet.

Warum "leider"? Das bringt so eine Kündigung mit sich.

Kannst nur einen Neuanschluß beauftragen und hoffen das es jetzt keinen Ressourcenmangel gibt.

Wie schon geschrieben wurde: VERZOCKT

Ohne Worte :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden: da wird sich schon jemand kümmern


@vofo  schrieb:
wir hatten im Januar unseren Festnetz Anschluss gekündigt, um neue Angebote von ihnen zu erhalten.

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@Marcel2605  schrieb:
in der Hoffnung, dass man während der Kündigungszeit ein super Angebot bekommt.

Im Festnetz? Eher nicht. Da sind die Preise m.E. fix.


@vofo  schrieb:
Gibt es denn gar keine Möglichkeit den Anschluss wieder freizuschalten

Nein, gekündigt ist gekündigt

 

 


@vofo  schrieb:
oder das Verfahren irgendwie zu beschleunigen

nein, es wird geprüft ob alle benötigten Ressourcen zur Verfügung stehen, der frühestmögliche Termin an dem dies der Fall ist wird dir gegeben.

Eben aus dem Grund bzw. um dann einen neuen Komplett Vertrag mit Mobilfunk abzuschließen. Natürlich haben wir den Kündigungstermin vergessen, das war unser Fehler. Sonst wurde man halt immer an einen auslaufenden Vertrag erinnert, dieses Mal nicht. Leider brauchen wir den Anschluss inzwischen leider zwingend beruflich, was vor einem Jahr noch nicht der Fall war. 

@vofo 

Wenn der Anschluss so dringend beruflich benötigt wird gibt es doch sicher eine Redundanzlösung, der Anschluss selbst kann ja auch mal ausfallen. 

Habt ihr diese nicht wäre es jetzt an der Zeit eine anzuschaffen. Als schnelle Lösung eine Mobilfunk SIM der Telekom und dann jeden Tag eine unlimited Dayflat buchen. 

Muss halt ausreichend Mobilempfang vorhanden sein. 

 

 


@vofo  schrieb:
Eben aus dem Grund bzw. um dann einen neuen Komplett Vertrag mit Mobilfunk abzuschließen.

Habt ihr den Infoservice abbestellt, also der Telekom verboten euch per Telefon, Email und Post mit Werbung "zuzumüllen"? Wenn ja könnte das der Grund sein weshalb auch die Kundenrückgewinnung nicht angerufen hat.


@vofo  schrieb:

Eben aus dem Grund bzw. um dann einen neuen Komplett Vertrag mit Mobilfunk abzuschließen. Natürlich haben wir den Kündigungstermin vergessen, das war unser Fehler. Sonst wurde man halt immer an einen auslaufenden Vertrag erinnert, dieses Mal nicht. Leider brauchen wir den Anschluss inzwischen leider zwingend beruflich, was vor einem Jahr noch nicht der Fall war. 


Du machst das Spielchen also alle Jahre!


@vofo  schrieb:
Sonst wurde man halt immer an einen auslaufenden Vertrag erinnert

Ich wurde noch nie erinnert.

Nein. Wegen meines Handyvertrages und der Möglichkeit zukünftig alles aus einer Hand zu nehmen, wurden wir vor ein paar Wochen auch noch seitens der Telekom telefonisch kontaktiert. 


@vofo  schrieb:

Nein. Wegen meines Handyvertrages und der Möglichkeit zukünftig alles aus einer Hand zu nehmen, wurden wir vor ein paar Wochen auch noch seitens der Telekom telefonisch kontaktiert. 


Und dort dann auch nicht reagiert? Na so wichtig kann ja dann das Homeoffice nicht sein.

Leider haben wir in unserem Wohngebiet bzw. in unserem Haus kaum Empfang zur Umsetzung von Redundanzen (LTE). Das WLAN der Nachbarn ist leider auch keine Option. 


@vofo  schrieb:
um dann einen neuen Komplett Vertrag mit Mobilfunk abzuschließen

Dazu braucht es keiner Kündigung.

 


@vofo  schrieb:
Leider brauchen wir den Anschluss inzwischen leider zwingend beruflich, was vor einem Jahr noch nicht der Fall war. 

In einem anderen Thread von dir hast ja bereits 2019 mit Kündigung rumgespielt ... daher fällt mir dazu auch nur ein: schön dass das Erpressungspielchen mal in die Hose gegangen ist.

 

Bestell dir einen neuen Anschluss und wähl das Schnellstartpaket (69,99) mit aus. Bis der Schnellstartrouter da ist, machst ein paar Tage Urlaub.

 

 


@vofo  schrieb:

Leider haben wir in unserem Wohngebiet bzw. in unserem Haus kaum Empfang zur Umsetzung von Redundanzen (LTE). Das WLAN der Nachbarn ist leider auch keine Option. 


Dann seid ihr jetzt halt mal für ne Weile offline bis der Neuanschluss geschaltet ist und das dauert halt ne Weile.

Für die Zukunft nen Tipp:

Es gibt so was wie Erinnerungen und Kalender. Wenn euch was wichtig ist dann macht euch entsprechende Einträge.


@CobraCane  schrieb:
bis der Neuanschluss

Kein VDSL-Port mehr frei und für die 16er Variante Indoor ist ein Querkabel voll... :Gesicht_mit_Reißverschlussmund:

Gelöschter Nutzer

@vofo gerade wenn das LTE schlecht ist, sollte man doch nicht so hoch pokern. Jetzt dauert es halt.


@RoadrunnerDD  schrieb:

@CobraCane  schrieb:
bis der Neuanschluss

Kein VDSL-Port mehr frei und für die 16er Variante Indoor ist ein Querkabel voll... :Gesicht_mit_Reißverschlussmund:


Kann passieren 🤪