DSL Störung seit 3 Wochen

Gelöst

Hallo liebes Telekom-Hilfe-Team,

 

seit über 3 Wochen wird meine Störung (xxxxxxxxxx) der DSL-Leitung nicht behoben.

Außer Benachrichtigungen per SMS, dass es noch dauert, bekomme ich keine Informationen.

 

Könnten jemand bitte intern recherchieren, bis wann ich wieder arbeitsfähig bin?

In Zeiten von Home-Office ist das eine Katastrophe :((

 

Viele Grüße

Dieter

 

PS: Meine Daten sind im Profil hinterlegt.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Hi @NurMeineMeinung,
mittlerweile wurde die größere Störung am DSLAM behoben und laut den Leitungsmessungen läuft dein Anschluss wieder stabil.
Falls dennoch erneut Störungen auftreten sollten, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße, Isabel M.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @NurMeineMeinung 

 

  • Welcher Router , welche Firmware
  • PowerLAN im Einsatz?
  • Switch / Repeater?
  • Welcher Vertrag

 

Was kommt dabei raus?:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

 

Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung 

 

 

Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000

 

 

Hallo @Marcel2605 

 

das ist alles schon abgearbeitet. Es war auch schon ein Techniker vor Ort.

Offensichtlich müssen Erdarbeiten durchgeführt werden um die defekte Stelle zu orten.

 

Das sowas etwas Zeit beansprucht ist mir klar, aber 3 Wochen und keine Zeithorizont in Aussicht, das ist schon sehr bedauerlich.

Gelöschter Nutzer

@NurMeineMeinung Das Team ist informiert, sei jetzt erreichbar. Und nicht mehr mit der Hotline telefonieren 

Die Antwort können wir Kunden natürlich nicht wissen, daher habe ich mal die Teamies dazu gerufen, was die herausfinden können.

Sind die Rückrufnummer und die Zeiten wann sie zurückgerufen werden dürfen in ihrem Profil aktuell

Ja, ist aktuell. Dann bin ich gespannt ob die Teamies etwas herausfinden und hoffe dass nun Schwung in die Sache kommt.

Nun, auf Schwung würde ich nicht hoffen. Wenn zum Beispiel Genehmigungen eingeholt werden müssen oder ähnliches können sie genau gar nichts ausrichten. Sie können nur herausfinden was gemacht wird und woran es hängt.

Telekom hilft Team
Hallo @NurMeineMeinung,

ich frage intern gerne nach, bis wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Die Kollegen der Netztechnik sind ja bereits dran. Über LTE solltest du die Verbindung zumindest übergangsweise nutzen können bei deinem Tarif. Sobald ich nähere Infos habe, gebe ich hier eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela B.

Hallo @Daniela B. 

 

vielen Dank für die Rückmeldung.

Über LTE geht es leider nur eingeschränkt, da die Telefonie darüber nicht störungsfrei läuft.  Surfen geht einigermaßen.

 

Viele Grüße

Dieter

Hallo @NurMeineMeinung,

ist ja zum Glück auch nur eine "Notlösung". Ich hoffe ich bekomme schnell eine Rückmeldung. Angeschrieben habe ich die Netztechnik bereits.

Viele Grüße
Daniela B.
Telekom hilft Team
Hallo @NurMeineMeinung

aktuell steht ein voraussichtlicher Behebungs-Termin für morgen 9. Oktober 2021 an.

Gruß

Jürgen Wo.

Hallo @Jürgen Wo. 

 

das wäre ja mal eine gute Nachricht.  Hoffentlich wird aus dem "voraussichtlichen" ein tatsächlicher Termin Zwinkernd

 

VG Dieter

Hallo @NurMeineMeinung

ich schau gegen 17 Uhr noch mal ins Ticket.

Gruß

Jürgen
Telekom hilft Team
Hallo Dieter @NurMeineMeinung

das sieht gut nach einem tatsächlichem Termin aus. Und zwar schon heute. Seit ca. 1 Stunde besteht die DSL Synchronisation wieder und auch eine Onlineverbindung.

Gruß

Jürgen Wo.

Hallo @Jürgen Wo. 

 

leider besteht die Störung nach wie vor. Die DSL-Synchronisation war nicht das Problem sondern die Paketverluste beim Upload (s.Anhang).

Dadurch ist ein Telefonieren nicht möglich, da zu viele Wörter einfach "verschluckt" werden.

 

VG Dieter

Hallo @NurMeineMeinung,

es wurde festgestellt, dass auch weitere Anschlüsse in Ihrem Bereich betroffen sind. Die bisher an den Leitungen vorgenommenen Arbeiten haben den Fehler noch nicht beseitigt.

Das Störungsticket zu Ihrem Anschluss bleibt weiterhin offen.

Gruß
Jürgen U.

@Jürgen U. @Jürgen Wo. 

Langsam ist meine Geduld und mein Verständnis am Ende.

 

Ich werde regelmäßig (auch am Sonntag) per SMS informiert, dass es leider mit der Entstörung nicht so schnell wie geplant klappt und es werden jeweils neue Erledigungstermine genannt.

 

Heute frägt die SMS ob alles wieder einwandfrei funktioniert!?  NATÜRLICH nicht !!!! Das grenzt schon an Ironie.

 

Ich bin jetzt schon 4 Wochen arbeitsunfähig, weil meine VPN-Verbindung zu meinem Arbeitgeber ständig abbricht und die Telefonie auch nicht störungsfrei funktioniert. :wütendes_Gesicht:

@NurMeineMeinung
Ich habe mir die Sache gerade noch mal angesehen. Die bekannte Störung, vor der auch Ihr Anschluss betroffen "war", ist gestern am Nachmittag behoben worden. Somit sollten alle Anschlüsse dort wieder normal funktionieren.
Die Nachfrage per SMS ging somit automatisch raus. Aktuell sollte demnach alles wieder stabil funktionieren. Sicherheitshalber bitte noch einmal den Rouer für 10 Minuten von Strom nehmen und dann neu verbinden lassen.

Gruß
Jürgen U.

@Jürgen U. 

 

Leider sind die Paketverluste nach wie vor vorhanden.

 

Paketverlust.png

Wie kann denn diese Störung schon mehrfach als behoben deklariert werden?

Wird denn nach den Arbeiten das Ergebnis, z.B. durch eine Messung der Leitung nicht geprüft?

 

Grüße

Dieter

Ich möchte mich an diesen Thread anhängen.
Ich bin an meinem Anschluss von genau der gleichen Problematik betroffen.

Zur Sache:

VDSL ist an meinem Anschluss dauerhaft Synchron mit stabilem Signal-Rausch-Abstand. Keine FEC Fehler. (Mehrfach geprüft auch durch Telekom Technik).

Das Problem: Es gehen dennoch Upstram IP Pakete verloren. Das kann man ganz einfach bei einem Telefonat nachweisen. Der Gesprächspartner hört mich nur lückenhaft während ich den Gesprächspartner durchgehend höre.

Die Baumaßnahme die die Probleme einiger Kunden in Altdorf lösen sollte (Absuff eines Querkabels / neue Muffe) hat nichts gebracht. War auch logisch da von Anfang an bei mir VDSL einwandfrei war.

Es muss am nachgelagerten System, z.B. dem Glasfaser-Uplink vom DSLAM zum HVT liegen.
Das schafft nur keiner bei der Telekom intern nachzuweisen und die richtigen Teams zur Fehlerbehebung zu aktivieren.

Bitte den Thread nicht als "Gelöst" kennzeichnen.

Gelöschter Nutzer

@Rene.W. Nicht einfach dranhängen.

Mach einen neuen Beitrag uu deinem Problem auf.

 

Nein, das mache ich nicht.

Gerade der Zusammenhang zwischen den beiden Fällen ist entscheidend !!!

 

Wir hängen am gleichen Outdoor-DSLAM und haben die identischen Probleme.

Die Kupferleitungen sind ausgeschlossen worden, mehrfach.
Es liegt an der nachgelagerten Technik und die gilt für uns beide gemeinsam.

(Und für bestimmt 50 andere Kunden, die merken das nur vermutlich nicht so wie wir Poweruser)

 

@Rene.W. 

 

dieser Thread steht auf gelöst-.. Es macht kein Sinn, in einem gelösten Thread zu schreiben. Ein neuer Beitrag muss her !!!

 

 

@NurMeineMeinung
@Rene.W.
Ich habe die Markierung zur Lösung wieder entfernt, da die Schwierigkeiten ja nun scheinbar noch nicht behoben sind.

Ob hier beide Anschlüsse gleichermaßen am selben Outdoor-DSLAM hängen, müssten wir einmal klären. Wenn dies so ist, können natürlich beide Fälle im selben Thread behandelt werden.

Gruß
Jürgen U.
Hallo @Rene.W.

da Ihre Leitung über denselben KVZ wie @NurMeineMeinung geht, ist es gut, wenn Sie im selben Thread posten, wenn derselbe Fehler beim Telefonieren auftritt. Die Leitung selbst wird bei Messungen über unsere Tools als korrekt angezeigt. Es treten keine Fehler im Upload auf Leitung bis zum DSLAM auf. Der Upload bleibt im Grunde genommen auch auf einer fast festen Größe und zeigt keine Schwankungen auf. Auch die galvanischen Werte sind in Ordnung. Mir ist noch unklar, wo beim Upstream Paketverluste auftreten sollen.

@NurMeineMeinung
Die im Speedtest angezeigte Uploadbandbreite stimmt nicht mit unseren Messungen überein. Ich kann auch nicht aus dem Screenshot ersehen, an welche Adresse dieser geht und auch nicht an welcher Stelle Paketverluste auftreten sollen. Zudem ist mir aus dem Screenshot auch nicht ersichtlich, dass sich der angezeigte Paketverlust auf den Upload bezieht.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-Stoerung-seit-3-Wochen/m-p/5373002/highlig...

@Rene.W. Haben Sie konkrete Informationen, dass bei den Nachbarn ebenfalls Probleme beim Telefonieren auftreten oder ist das eher eine pauschale Annahme?

Gruß

Jürgen Wo.