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07.10.2021
10:33
Zuletzt bearbeitet:
07.10.2021
11:09
von
Daniela B.
Hallo liebes Telekom-Hilfe-Team,
seit über 3 Wochen wird meine Störung (xxxxxxxxxx) der DSL-Leitung nicht behoben.
Außer Benachrichtigungen per SMS, dass es noch dauert, bekomme ich keine Informationen.
Könnten jemand bitte intern recherchieren, bis wann ich wieder arbeitsfähig bin?
In Zeiten von Home-Office ist das eine Katastrophe :((
Viele Grüße
Dieter
PS: Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
27.10.2021 10:33
07.10.2021 10:36
Hallo @NurMeineMeinung
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
07.10.2021 10:41
Hallo @Marcel2605
das ist alles schon abgearbeitet. Es war auch schon ein Techniker vor Ort.
Offensichtlich müssen Erdarbeiten durchgeführt werden um die defekte Stelle zu orten.
Das sowas etwas Zeit beansprucht ist mir klar, aber 3 Wochen und keine Zeithorizont in Aussicht, das ist schon sehr bedauerlich.
07.10.2021 10:46
@NurMeineMeinung Das Team ist informiert, sei jetzt erreichbar. Und nicht mehr mit der Hotline telefonieren
07.10.2021 10:46
Die Antwort können wir Kunden natürlich nicht wissen, daher habe ich mal die Teamies dazu gerufen, was die herausfinden können.
Sind die Rückrufnummer und die Zeiten wann sie zurückgerufen werden dürfen in ihrem Profil aktuell
07.10.2021 11:00
Ja, ist aktuell. Dann bin ich gespannt ob die Teamies etwas herausfinden und hoffe dass nun Schwung in die Sache kommt.
07.10.2021 11:05
Nun, auf Schwung würde ich nicht hoffen. Wenn zum Beispiel Genehmigungen eingeholt werden müssen oder ähnliches können sie genau gar nichts ausrichten. Sie können nur herausfinden was gemacht wird und woran es hängt.
07.10.2021 11:09
07.10.2021 11:19
Hallo @Daniela B.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Über LTE geht es leider nur eingeschränkt, da die Telefonie darüber nicht störungsfrei läuft. Surfen geht einigermaßen.
Viele Grüße
Dieter
07.10.2021 11:28
08.10.2021 13:08
08.10.2021 13:40
Hallo @Jürgen Wo.
das wäre ja mal eine gute Nachricht. Hoffentlich wird aus dem "voraussichtlichen" ein tatsächlicher Termin ![]()
VG Dieter
08.10.2021 14:03
08.10.2021 17:45
08.10.2021 21:40
Hallo @Jürgen Wo.
leider besteht die Störung nach wie vor. Die DSL-Synchronisation war nicht das Problem sondern die Paketverluste beim Upload (s.Anhang).
Dadurch ist ein Telefonieren nicht möglich, da zu viele Wörter einfach "verschluckt" werden.
VG Dieter
09.10.2021 16:05
12.10.2021 11:25
Langsam ist meine Geduld und mein Verständnis am Ende.
Ich werde regelmäßig (auch am Sonntag) per SMS informiert, dass es leider mit der Entstörung nicht so schnell wie geplant klappt und es werden jeweils neue Erledigungstermine genannt.
Heute frägt die SMS ob alles wieder einwandfrei funktioniert!? NATÜRLICH nicht !!!! Das grenzt schon an Ironie.
Ich bin jetzt schon 4 Wochen arbeitsunfähig, weil meine VPN-Verbindung zu meinem Arbeitgeber ständig abbricht und die Telefonie auch nicht störungsfrei funktioniert. ![]()
12.10.2021 12:06
12.10.2021 12:33
Leider sind die Paketverluste nach wie vor vorhanden.
Wie kann denn diese Störung schon mehrfach als behoben deklariert werden?
Wird denn nach den Arbeiten das Ergebnis, z.B. durch eine Messung der Leitung nicht geprüft?
Grüße
Dieter
12.10.2021 12:51
Ich möchte mich an diesen Thread anhängen.
Ich bin an meinem Anschluss von genau der gleichen Problematik betroffen.
Zur Sache:
VDSL ist an meinem Anschluss dauerhaft Synchron mit stabilem Signal-Rausch-Abstand. Keine FEC Fehler. (Mehrfach geprüft auch durch Telekom Technik).
Das Problem: Es gehen dennoch Upstram IP Pakete verloren. Das kann man ganz einfach bei einem Telefonat nachweisen. Der Gesprächspartner hört mich nur lückenhaft während ich den Gesprächspartner durchgehend höre.
Die Baumaßnahme die die Probleme einiger Kunden in Altdorf lösen sollte (Absuff eines Querkabels / neue Muffe) hat nichts gebracht. War auch logisch da von Anfang an bei mir VDSL einwandfrei war.
Es muss am nachgelagerten System, z.B. dem Glasfaser-Uplink vom DSLAM zum HVT liegen.
Das schafft nur keiner bei der Telekom intern nachzuweisen und die richtigen Teams zur Fehlerbehebung zu aktivieren.
Bitte den Thread nicht als "Gelöst" kennzeichnen.
12.10.2021 12:52
12.10.2021 12:56
Nein, das mache ich nicht.
Gerade der Zusammenhang zwischen den beiden Fällen ist entscheidend !!!
Wir hängen am gleichen Outdoor-DSLAM und haben die identischen Probleme.
Die Kupferleitungen sind ausgeschlossen worden, mehrfach.
Es liegt an der nachgelagerten Technik und die gilt für uns beide gemeinsam.
(Und für bestimmt 50 andere Kunden, die merken das nur vermutlich nicht so wie wir Poweruser)
12.10.2021 12:57
dieser Thread steht auf gelöst-.. Es macht kein Sinn, in einem gelösten Thread zu schreiben. Ein neuer Beitrag muss her !!!
12.10.2021 13:48
12.10.2021 16:01
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