‎DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). FritzBox 7390

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DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). FritzBox 7390

5 years ago

Hallo,

ich habe immer wieder das Problem das meine FritzBox die Syncronisierung verliert. Das passiert mehrmals am Tag (>10x).

Ich freue mich über Ihre Hilfe.

Viele Gräße

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5 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @adrian.jazzdorf ,
Sie können hier Ihren Anschluß vorprüfen lassen und ggf. im Anschluß eine Störung melden:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung?execution268328=e1s2

Zusätzlich können Sie hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

In dem Feld „Weitere Informationen“ können Sie z. B. Ihre telefonische Erreichbarkeit ergänzen.
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5 years ago
@adrian.jazzdorf
Hallo,
auch von mir ein herzliches Willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.

Leider schreibst du nichts zu deinem gebuchten Tarif. Die 7390 ist ja schon etwas älter (ca.6 Jahre) und kann mit VDSL/SVDSL Anschlüssen nicht wirklich richtig gut was anfangen. Zwar wurde von AVM die Vectoringfähigkeit für VDSL per Firmwareupdate nachgeliefert, dies hat aber zur Folge das die CPU der 7390 an ihrer Belastungsgrenze und darüber hinaus arbeitet. Hinzu kommt auch noch das die Bauteile der 7390 altern, was der stabielen Funktionalität auch nicht gerade förderlich ist. Wenn die Leitungsprüfung keine netzseitige Störung ergibt, solltest du je nach deinen persönlichen Anforderungen über die Anschaffung einer 7530 bzw.7590 nachdenken.
Ich hoffe mal, daß keine Devolo PowerLAN o.ä. in deinem Heimnetzwerk vorhanden sind. Diese können auch zu Abstürzen führen.
Ich tippe aber mal auf die 7390.

Gruß
renner281064
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5 years ago
Auch von mir, hallo erstmal.
Was für einen Anschluss hast du denn? Wenn es sich um einen Vectoring-Anschluss handelt stimmt das was @/renner281064 gesagt hat leider, mit der FRITZ!Box 7390 ist das ganz normal, weil die Hardware das einfach nicht mehr hinkriegt - guck dir dazu gerne auch dieses Video vom Technikfaultier an, die Probleme hast nicht nur du: https://www.youtube.com/watch?v=9ZIS4dinBzA

Wenn du günstig upgraden willst, die 7362 SL ist zwar auch schon EOL, dafür für unter 30€ bei eBay Kleinanzeigen zu haben und eine 1a Vectoring-Box, wenn du etwas haben willst das dich die nächsten 5 Jahre begleiten kann, hol dir ne 7530/7590.

LG
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5 years ago
Die 7390 hat zwei Probleme.

dass moderne MagentaZuhause M VDSL50 Anschlüsse (oder schneller) mittlerweile mit Vectoring laufen und sie dafür nie ausgelegt war, d.h. mehr schlecht als recht mit Vectoring umgehen kann

dass bei ihr manche Bauteile einem mittlerweile spürbaren Alterungsprozess unterliegen (z.B. Elektrolytkondensatoren trocknen im Laufe der Zeit aus und verlieren Kapazität - wodurch selbst an einem ADSL-Anschluss bis max. 16 Mbit/s u.U. nicht immer eine stabile Verbindung mehr zustandekommt)

Von einer 7390 würde ich auf eine 7590 umsteigen, die ist sozusagen der direkte Nachfolger (die 7490 zwar auch, aber die würde ich nicht mehr kaufen).
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5 years ago
Mein Fehler. Habe die statistik unter pic8 hochgeladen.
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5 years ago
Statistik:

Eine Neusynchro um ca 21:00 Uhr.

Und in den zurückliegenden 24 Stunden sporadisch "nicht behebbare Fehler", welche dann bei Auftreten gehäuft innerhalb der gleichen Stunde kommen, und dann ist wieder ein paar Stunden Ruhe, und dann kommt wieder so ein Auftreten.

@adrian.jazzdorf

schau dir mal die Uhrzeiten bei Synchro und bei "nicht behebbarer Fehler" an, und überlege, was ggf in der Zeit gewesen sein könnte? Irgend ein Gerät angesprungen im Haushalt, in der Zeit bestimmte Geräte am Laufen oder bestimmte Programme, eventuell die Türglocke bedient oder die Haussprechanlage, und so weiter und so fort. Hast du um 21:00 Uhr etwas am Router selbst gemacht, z. B. Update oder Werksreset oder mal DSL-Kabel-Ziehen oder ... .

@eifelman85

Spektrum und so weiter wurde wieder neu geliefert. Magst mal reinsehen?
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5 years ago
@Sherlocka @adrian.jazzdorf

Bis auf die SNR-Schwankungen und die leichte Welle im vorderen Frequenzbereich sind keine großen Auffälligkeiten zu sehen.

Ich würde erstmal die Kontaktstellen prüfen und ein anderes DSL-Anschlusskabel (zwischen TAE -Dose und Router) probieren. Vielleicht gibt es irgendwo temporär eine Kontaktproblem. Ist die TAE -Dose schon was älter?

Bringt das alles nichts, sollte mal jemand vom Team die Leitung messen und ggf. weiter Schritte (Techniker) einleiten.
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5 years ago
@adrian.jazzdorf

Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich deine Leitung zurückgesetzt. Bitte beobachte in den nächsten 24 Stunden, ob es weiterhin zu Abbrüchen kommt. Sollte dies der Fall sein, unbedingt noch mal bei uns melden.

Gruß
Timur K.
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5 years ago
@Timur K.

Hallo Timur,

ich habe die letzten 24h keine Abbrüche verzeichnen können. Allerdings sind die nicht behebbaren Fehler massiv angestiegen. Bis an die 370 innerhalb einer Stunde.

Die Screenshots sind angehängt.
Screenshot 2020-07-11 at 13.17.21.jpg
Screenshot 2020-07-11 at 13.18.33.jpg
Screenshot 2020-07-11 at 13.18.15.jpg
Screenshot 2020-07-11 at 13.17.48.jpg
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5 years ago
Guten Tag! @adrian.jazzdorf

Ich habe gesehen, dass Du eine WLAN Bridge von Devolo nutzt.

Könntest Du diese bitte vorübergehend vom Strom nehmen und die Endgeräte danach einmal Neustarten?

Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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from
5 years ago
@Luca Br.

Hallo Luca,

nein, ich habe keine Devolo Geräte. Ich habe lediglich seit etwa zwei Tagen ein Apple Airport Express in Verwendung. Soll ich das vom Strom nehmen und dann die Fritzbox neustarten?

Liebe Grüße
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5 years ago
Hallo @adrian.jazzdorf,

ja, bitte. Das ist ja auch ein WLAN Adapter, richtig?

Grüße
Mandy S.
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5 years ago
ok, ich starte neu.
Vor dem Neustart hat die Box wieder die Verbindung verloren mit über 3500 nicht behebbaren Fehlern.
Anbei noch der Screenshot der Statistik.

Ich werde berichten, wie sich die box nun verhält.
Screenshot 2020-07-11 at 16.23.31.jpg
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5 years ago
Heute leider wieder 5 Synchronisationen.

Siehe Screenshots
Screenshot 2020-07-12 at 23.07.20.jpg
Screenshot 2020-07-12 at 23.07.49.jpg
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5 years ago
Guten Morgen @adrian.jazzdorf danke für die Rückmeldung.

Hattest Du jetzt deine dazwischen geschalteten Geräte aus dem Heimnetz entfernt? Oder fanden die Abbrüche mit den Dingern statt?

Grüße Anne W.
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5 years ago
Guten Morgen @Anne W.

nach dem Neustart, habe ich mein Apple Airport Express wieder in Betrieb genommen. Mir war nicht klar, dass ich es länger vom Netz nehmen soll.
Ich habe es nun nochmal von der Leitung genommen, einen Neustart durchgeführt und beobachte nun ohne Airport Express.
Möchtest Du damit den Fehler eingrenzen/auf Airport Express begrenzen?

Danke und viele Grüße
Adrian
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5 years ago
@adrian.jazzdorf ja, bitte den Test nach dem Neustart ohne die Airport Express durchführen und beobachten. Oftmals gibt es Störungen am Anschluss, die eben durch verschiedene Endgeräte die im Heimnetz vorhanden sind erzeugt werden.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W. ,

gegen 11:10Uhr gab es wieder einen Verbindungsabbruch ohne weitere WLAN-Geräte am Netz.

Anbei die Screenshots.

Screenshot 2020-07-13 at 11.14.30.jpg
Screenshot 2020-07-13 at 11.14.45.jpg
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5 years ago
@adrian.jazzdorf ich habe die Störungsmeldung jetzt mal entsprechend weiterbearbeitet und an die Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Die prüfen das noch mal im Detail und melden sich dann direkt bei Dir. Daher halte mich/uns hierzu bitte auf dem Laufenden.

Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W.
war nun nur wenig Aussetzer neu und hat sich im Spektrum etwas ausgewirkt, aber in doch in relativ kurzer Zeitspanne (siehe die Dateianhänge, welche er beide in seiner neuesten Antwort gepostet hat.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-antwortet-nicht-keine-DSL-Synchronisierung-FritzBox-7390/m-p/4655309#M1254000

Wenn an sich die noch frühere Antwort ansieht, wo er auch zwei Dateianhänge drin hat von Statistik und Spektrum, sieht man es ist sogar noch extremer, da diese über doch 24 Stunden oder mehr aufgezeichnet es wieder gegeben haben. Nicht nur, dass es häufig zu nicht behebbaren Fehlern kommt, auch das Spektrum zeigt richtige auffallende Einbrüche, zum Teil tiefe Furchen, bzw wie abgebrochene Zahnstücke, und nicht nur als Min- Max-Unterschied sondern sogar als Max wie rein- oder abgefräst.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-antwortet-nicht-keine-DSL-Synchronisierung-FritzBox-7390/m-p/4654978#M1253951

Magst du das auch noch an das Diagenoseteam Social Media zum Ansehen geben (diese vier Screenshots, welche ich angesprochen habe, also in den letzten Antworten die zwei Antworten mit den je zwei Datei-Anhängen), dass sie sich das mal ansehen?
Am Ende hat es gar nichts mit der Leitung zu tun sondern mit der Vectoring-Engine oder zwei Sachen (Leitung + V-Engine)?
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from
5 years ago
@Sherlocka ich stecke da auch nicht so tief drin in der Materie, muss ich aber auch nicht. Aber klar, ich leite das intern noch mal an die Kollegen weiter, vielleicht können sie mehr anhand der Screenshots deuten als ich.

Grüße Anne W.
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5 years ago
@Sherlocka @adrian.jazzdorf Moin, mittlerweile wurde das Ticket bereits in den Außendienst gegeben. Dort muss es auch hin, es sind eindeutige Störeinflüsse in den ds2/3 Bändern zu erkennen. Ich habe den Kollegen noch mal die Diagnose ergänzt in das bestehende Ticket und hoffe das es klappt. Ansonsten muss ich ein neues Ticket für den Expertenprozess eröffnen, aber wir warten jetzt erst Mal den Termin ab. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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5 years ago
Hallo @adrian.jazzdorf,

hat der Werksreset Abhilfe geschaffen oder besteht das Problem weiterhin?

Viele Grüße
Dorothea T.
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from
5 years ago
Hallo @Dorothea T.

es scheint wieder zu gehen. Danke!
Weißt Du zufällig, was das Problem war?
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from
5 years ago
Hallo @adrian.jazzdorf

schön dass es wieder läuft. Manchmal ist es bei einem DSL Sync Ausfall sinnvoll den Router einfach mal ein paar Minuten länger vom Strom zu lassen, um dann wieder eine stabile Neusynchronisierung zu erhalten.

Gruß

Jürgen Wo.
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