Dauer Überweisung Guthaben nach Vertragsende

[#1]

Am 01.11.19 wurde die 2. Gutschrift im Kundencenter eingestellt.

Bisher konnte ich jedoch weder für die 1. Gutschrift vom 09.10.19 noch für o.g. 2. Gutschrift einen Zahlungseingang auf meinem Bankkonto verzeichnen. Bis wann erfolgt die Überweisung?

Hinweis: Es besteht seit August 2019 kein Vertragsverhältnis mehr mit der TK.

[#2 · Accepted solution]

Guten Morgen @Exilsachse ,

danke für das nette Gespräch.

Es freut mich, dass die Kollegen aus dem Chat Ihnen bereits weiterhelfen konnten.

Grüße
Mandy S.

[#3 · Accepted solution]

Guten Morgen @Exilsachse ,

danke für das nette Gespräch.

Es freut mich, dass die Kollegen aus dem Chat Ihnen bereits weiterhelfen konnten.

Grüße
Mandy S.

[#4]

Heute ist der 02.12.19. Leider muß ich das Thema wieder als "offen" kennzeichnen. Bisher wurde das Guthaben nicht dem Bankkonto gutgeschrieben, wie vom TK-Mitarbeiter im Chat vom 25.11.19 angekündigt. Wurde die korrekte Bankverbindung verwendet? Was ist da schief gegangen?

[#5]

Hallo @Exilsachse ich habe mir das mal angeschaut und die Abschlussrechnung und die Gutschrift sind bereits im Oktober erstellt worden. Die Automatische Rücküberweisung hat nicht geklappt, da bei uns kein aktives Sepamandat hinterlegt ist. Gerne veranlasse ich alles, dafür müssten wir einmal telefonieren. Wann kann ich mich diesbezüglich am besten melden?

Grüße Anne W.

[#6]

Die Konto-Daten zur Abwicklung der Gutschriften habe ich bereits mit Mail vom 20.10.2019 parallel an das Beschwerdemanagement und den Kundenservice verschickt, d.h. diese Daten liegen der Telekom bereits vor. Anscheinend gibt es Probleme bei der Telekom-internen Kommunikation...

Unter der hinterlegten Mobilfunknr. bin ich tgl. erreichbar...

[#7]

Hallöchen @Exilsachse,

ich hab gerade versucht anzurufen. Bin leider nicht durchgekommen.
Gibt's einen besseren Zeitpunkt, wann ich es nochmal versuchen darf?

Liebe Grüße
Mira M.

[#8]

Bin gerade aus einem Meeting zurück und erreichbar.

[#9]

Danke für das nette Gespräch @Exilsachse.
Wie besprochen, läuft jetzt alles wie geplant.

Bitte dann kurz melden, sollte es dennoch Komplikationen geben oder auch wenn die Gutschrift erfolgreich auf dem Konto eingegangen ist.
Bis dahin wünsche ich auch hier ein schönes Wochenende und einen wundervollen Nikolaus.

Liebe Grüße
Mira M.

[#10]

Das Guthaben ist gestern auf das Konto gebucht worden. Was lange währt wird endlich gut. Offensichtlich ist der Weg über das Forum der zielführendere. Danke.

[#11]

Hallo @Exilsachse,

vielen Dank für die Rückmeldung, dass das Guthaben nun endlich angekommen ist.
Wenn Sie nochmal Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich gerne.
Nun wünsche ich vorab bereits schöne Feiertage und einen guten Rutsch in das neue Jahr.

Viele Grüße
Andrea B.