Hallo liebe User,
die IP-Störung vom Freitag machte am Sonntagabend Nacharbeiten erforderlich, die leider teilweise zu Beeinträchtigungen führten. Dafür möchten wir in aller Form um Entschuldigung bitten. |
Guten Morgen Jürgen,
vorab, ich gehöre nicht zu den Verschwörungstheoretikern, denen das Ende der leitungsvermittelten Telefonie dem Untergang des Abendlandes gleichkommt. Ich habe da eher einen Black-Box-Ansatz. Ich habe ein Telefon und möchte bei Bedarf telefonieren können, ganz egal ob da Analog, ISDN, NGN oder Gammastrahlen im Hintergrund für die Übertragung sorgen.
Trotzdem habe ich ein paar Anmerkungen:
-- Für solche Nacharbeiten habe ich jedes Verständnis. Es ist im Grunde auch begrüßenswert, wenn diese noch am Wochenende abgewickelt werden statt Montags im Geschäftsverkehr, aber warum werden diese nicht -- zum Beispiel über Facebook -- angekündigt, so dass man sich darauf einstellen kann? Reicht euer Vorstellungsvermögen nicht aus, um sich auszumalen, dass manche eurer Kunden tatsächlich Kontakt zu einem Krankenhaus, Hospiz, Betreuungsdienst, Altenheim etc. halten müssen und eine gewisse Vorwarnung benötigen, damit sie sich auf den Ausfall einrichten können? Oder vielleicht einfach nur an ihrem runden Geburtstag angerufen können werden möchten? Hätten diese Arbeiten nicht auch in den Nachtstunden durchgeführt werden können? Und warum verfügen nicht mal eure Hotliner über Informationen, was wirklich abgeht?
-- Die Umstellung des Telefonnetzes dürfte für die Telekom Deutschland ein wichtiges Projekt sein. Der Vorstand lehnt sich auf Presseveranstaltungen extrem weit aus dem Fenster ("dem gallischen Dorf den Stecker ziehen"), und auch vertrieblich werden die Kunden ja sehr aggressiv bis hin zum Unseriösen angegegangen. Jetzt hattet ihr in diesem wichtigen Projekt kurz hintereinander einige Großstörungen, die die Akzeptanz bei den Kunden doch arg beschädigt haben. Meint ihr nicht, dass ihr kommunikativ jetzt mal von euren Standard-Prozedere abweichen müsstet? Ihr habt offensichtlich eine klare Sprachregelung ("Beeinträchtigung", "in aller Form um Entschuldigung bitten"), die ihr umzusetzen habt, aber mich als Kunden würde doch mal interessieren: Habt ihr tatsächlich -- wie vielfach unterstellt -- ein Problem mit der Auslegung und Implementierung eures neuen Telefonnetzes, welches nun schnell gepatcht wurde, und bei dem der große Totalausfall noch bevorsteht? Oder handelte es sich um einen "kleineren" Fehler, wie er in IT-Projekten nunmal vorkommt, und der nun ausgemerzt ist? Oder anders gefragt, auf wieviele Ausfälle müssen wir uns in diesem Jahr noch einstellen?
-- Vielleicht sind wir jetzt tatsächlich ein einer Stelle, an der ihr mal darüber nachdenken solltet, ob ihr euren IP-Kunden nicht pauschal einmal ein kleines "Goodie" zukommen lassen solltet. Und wenn es "nur" fünf Euro Gutschrift auf der nächsten Rechnung sind.
Versteht mich bitte richtig, ich argumentiere hier nicht auf einer juristischen Ebene. Aber eine offenere Kommunikation würde hier womöglich etwas mehr Vertrauen in Europas größten Kommunikationsdienstleister schaffen. Meins kommt mir nämlich gerade ein wenig abhanden. Wenn der Festnetzbetrieb in Deutschland nicht eure Kernkompetenz ist, was ist es dann?
Vielen Dank und Grüße
ER
