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vor 9 Jahren
Es handelt sich wohl um einen BNG Anschluss -- sollte heute umgeschaltet werden?
Die 4 Codewörter sind der interne Fehlercode beim BNG und die Hotline sollte sehr wohl was damit anfangen können
Welcher Router wird verwendet.
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von
vor 9 Jahren
@Stefan Kundendaten hinterlegt.
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von
vor 9 Jahren
Prima, das Team ist informiert, kann trotzdem eine kurze Weile dauern, bis jemand hier ankommt.
Möglicherweise langt ein Reset des Ports
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Stefan
Hier ist die Frau zu dem @franki_werner.
Ich hab mit den Kollegen gesprochen (ich hab nochmal angerufen)
Der 1. wusste leider nichts von der BNG Umstellung, hat mich aber weitergeleitet.
Dann wurde versucht den Port zurückzusetzen, aber nun muss doch ein Techniker kommen.
Ich bin echt so enttäuscht von der Telekom, da ich meinen Anschluss auch beruflich nutze und nicht informiert wurde.
Nun sitzt man mit einer Grippe im Büro, obwohl man krank ist, weil man nicht von zu Hause aus arbeiten kann um die Kollegen zu unterstützen.
Ja das tut hier wahrscheinlich nichts zur Sache, aber am Ende iner DSL Leitung, die einfach kaputt gemacht wird ohne zu informieren, sitzen Menschen, die daruf angewiesen sind!
Ich war über 10 Jahre lang bei der EWETEL und wir sind gewechselt, weil sie die schnellere Leitung haben, aber nach nicht mal einem halben Jahr hab ich das schon mehr als einal bereuht!!!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Ich habe gerade gesehen, dass für Morgen ein Termin zwischen 12:00 - 18:00 Uhr mit den Kollegen vom Außendienst vorliegt. Bitte geben Sie mir Morgen eine kurze Rückmeldung ob alles geklappt hat. Alternativ bin ich gerne für Sie da!
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 9 Jahren
@Werner_OL, Hoppla, da scheint sich die Antwort überschnitten zu haben.
Für die Umstände bitte ich um Entschuldigung und natürlich ist dies mehr als ärgerlich. Sofern der Anschluss regelmäßig für das Home-Office gedacht ist, ist vielleicht auch ein Geschäftskundentarif interessant.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 9 Jahren
@Sven Ö.
Hallo,
<Sarkasmus> Wenn ich den anderen Tarif habe, dann passieren solche Fehler nicht mehr???? Und der Techniker kommt dann sofort und nicht erst binnen >24 Stunden später??? </Sarkasmus>
Ich weiß Ihre Mühe hier wirklich zu schätzen, aber das bringt mir einfach nichts. Ich hätte den Anschluss heute Vormittag gebraucht und ich brauche Ihn auch jetzt. Oder ich hätte mich einfach gefreut, wenn man als Telekomkunde informiert wird, dann kann man sich auf sowas einstellen.
Homeoffice spielt bei mir eine große Rolle aber ich sehe nicht ein, deswegen vielleicht noch mehr für meinen DSL Tarif zu zahlen, wenn ich vorher 10 Jahre (!!!!!!) ohne Störungen meinen Internetanschluss bei einem anderen Anbieter genutzt habe.
Da ärgere ich mich einfach, dass wir auf ein Lockangebot reingefallen sind, wegen einer schnelleren Internetverbindung.
Dafür können Sie @Sven Ö. und @Stefan am aller wenigsten, aber hier schreibt eine wirklich enttäuschte und wütende Kundin
Grüße
D. Werner
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von
vor 9 Jahren
Die Behebung würde nicht schneller von statten gehen, jedoch kann man bei einem größerem Ausfall zum Beispiel Regressansprüche oder Ähnliches geltend machen. Wie gesagt bitte ich für die Unannehmlichkeiten und damit verbundenen Umstände um Entschuldigung.
Viele Grüße Sven Ö.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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