Feste IP Adresse / zur Bestellung kostenfrei - jetzt mit massiven Aufpreis verbunden !?

Question

Hallo liebes Telekomteam,

könnt ihr mir bitte folgenden Sachverhalt erklären: Zur Zeitpunkt der Buchung meines Glasfaseranschlusses Start Fiber 1000 war die feste IP noch im Preis enthalten. Da ich diese in der Tat mittlerweile benötige (eigener Mailserver), wollte ich diese heute (kostenfrei) nachbuchen. Daraufhin habe ich die Meldung erhalten, dass dies in meinem Paket nicht enthalten sei und ich das doppelt so teure Paket buchen muss.

Ich habe seinerzeit zum Glück einen Screenshot der Seite gemacht, wo bei "meinem" Tarif eindeutig ein Häkchen bei "Feste IP Adresse" zu sehen ist.

Ich bitte um (kostenfreie) freischaltung der zugesicherten Eigenschaft.

Beste Grüße

Christian A.R.

Melanie B. · Accepted Answer

Hallo @CAR1977,vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, in Bezug auf unsere damalige Angebotsseite.Es ist richtig, dass es am  DeutschlandLAN  IP Start Fiber keine kostenfreie feste IP gibt. Dies ist ab den  DeutschlandLAN  Voice/Data Tarifen möglich. Ich danke für Ihr Verständnis und freue mich, dass wir eine einvernehmliche Lösung gefunden haben.Lieben Gruß, Melanie B.

Mächschen · Answer

@CAR1977  In den DLAN IP Start bei den gab es noch nie eine Feste IP.Die gibt's ab den DLAN IP Voice Data Tarifen.  Es war mal eine Fehlerhafte Produktseite online (dein Screenshot), daher muss ein Mitarbeiter schaun, was zu tun ist.  In keinem aktuellen Tarif ist die Feste IP kostenpflichtig.

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