Festnetz-Vertrag wird nicht mehr angezeigt
vor einem Jahr
Hallo Telekom,
die MagentaApp zeigt mir seit einigen Tagen meinen Bestandvertrag (Festnetz) nicht mehr an: "Sie haben keine aktiven Verträge". Hinzufügen geht nicht, entweder bekomme ich einen Fehler "Versuchen sie es später nochmal" oder "Dieser Vertrag ist bereits verknüpft". Somit war auch die Buchung der 6 kostenlosen Monate Paramount+ leider nicht möglich - ärgerlich.
Im (alten) Kundencenter kann ich meinen Vertrag und persönliche Daten sehen und bearbeiten. Doch in der neuen Version sehe ich nur mein Buchungskonto / meine Rechnungen, aber keinen Vertrag und erhalte die Meldung "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich".
Ich logge mich mit meinem einzigen (Haupt)Benutzer ein der bereits seit zig Jahren immer funktioniert hat.
Mit dem Support hatte ich schon telefoniert, dort ist man ratlos. Ein zugesicherter Rückruf blieb bisher aus. Irgendwas scheint verrutscht zu sein, könnt Ihr Euch das bitte mal ansehen?
Danke und Grüße,
Michael
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vor einem Jahr
Schönen guten Abend @michaelvomsee,
gerne befassen wir uns mit deinem Anliegen! Hättest du morgen Zeit für ein Telefonat? Dann gehen wir gerne der Sache auf den Grund.
Viele Grüße
^Christian
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von
vor einem Jahr
Hallo Christian,
sehr gerne. Meine Kontaktdaten im Profil sind aktuell. Ich bin allerdings am Wochenende ziemlich verplant und erst ab Montag nachmittag wieder so richtig erreichbar. Soll ich mich dann nochmal melden?
Viele Grüße,
Michael
0
von
vor einem Jahr
Hey @michaelvomsee,
gerne hinterlege ich für Montagnachmittag einen Rückruf, sodass wir uns bei dir melden.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo Mario,
ich hatte heute nachmittag einen Rückruf erwartet aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet.
Viele Grüße,
Michael
0
1
von
vor einem Jahr
Hallo @michaelvomsee,
entschuldige bitte vielmals, dass es mit dem Rückruf heute nicht geklappt hat.
Ich setze einen Termin für morgen Nachmittag.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Guten Morgen Inga Kristina,
Mittwoch würde besser passen, ich habe heute Nachmittag etliche Termine.
Danke und viele Grüße,
Michael
0
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von
vor einem Jahr
Hi @michaelvomsee,
der Rückruf wird dann für Mittwoch angelegt, wir melden uns dann bei dir.
Beste Grüße
Mario Sa.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo Telekom-Team,
danke für den heutigen Rückruf. Ich habe den besprochenen, alternativen Login versucht und hatte in der MagentaApp und im Web genau den gleichen, im Eingangspost beschriebenen Effekt. Vielleicht sollte hier doch mal Eure Technik ran und das gerade rücken?
Danke und Grüße,
Michael
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von
vor einem Jahr
Hallo @michaelvomsee,
ich danke für das freundliche Gespräch
Wie besprochen, tauchen die Verträge im alten Kundencenter auf, nur im neuen Kundencenter und in der App nicht. Dass sie im neuen Kundencenter nicht auftauchen, hat damit zu tun, dass dieses leider noch nicht ganz fehlerfrei funktioniert, so dass ich darum bitten muss, zunächst noch das alte Kundencenter zu nutzen.
Danke auch für den Test mit der alternativen Anmeldung in die App. Da ebenfalls bereits ein Ausloggen und wieder Einloggen, eine De- und Neuinstallation usw. durchgeführt wurden, und es einige User gibt, bei denen diese Einschränkung auftritt, habe ich mich soeben noch einmal an unsere Fachabteilung gewandt. Mir wurde mitgeteilt, dass es - voraussichtlich Anfang des Jahres - ein Update geben soll, dass das Ganze beheben soll.
Ich bitte daher noch um etwas Geduld, herzlichen Dank.
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor einem Jahr
Hallo Nicole,
der Zugriff auf Verträge über den alten Kundencenter ist völlig OK. Ich kann nur an keinen "Moments"-Aktionen in der Magenta App teilnehmen. Die 6 kostenlosen Monate Paramount+ konnten aufgrund dieser Probleme am 3.12.24 nicht gebucht werden. Lässt sich hier nachträglich noch etwas machen?
Danke und Grüße,
Michael
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von
vor einem Jahr
Hey @michaelvomsee, 👋
danke für deine Rückmeldung. Ich verstehe wie ärgerlich es ist, dass du MagentaMoments aktuell nicht nutzen kannst. Leider haben wir überhaupt keine Möglichkeit Codes für Paramount+ zu generieren, dies muss zwingend über die App erfolgen. Ich wäre dir gerne entgegenkommen und hoffe auf dein Verständnis. 🙏
Beste Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von