FN Vertrag wird nicht mehr im KC/App angezeigt
1 month ago
Ich weiss nicht mehr wohin ich mich noch wenden kann der das Problem löst. Seit ca. 2 Wochen wird mein FN Vertrag im KC/App nicht mehr angezeigt. Nur noch der Mobil Vertrag wird angezeigt. Ich bin mit der richtigen E-Adresse eingeloggt! Auch wenn ich mich mit den Zugangsdaten (Alternative Anmeldung) einlogge, genau das gleiche! Es steht die ganze Zeit folgendes: „Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden“. Es wurden immer seit Jahren meine Verträge angezeigt, jetzt nicht. Und ja meine FN Zugangsnummer ist mit den Login verknüpft! MA Anschluss! Hotline, Chat und Kontaktformular haben das Problem nicht gelöst. Was bringt mir die zugeschickten Link‘s wenn ein technisches Problem angezeigt wird?
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1 month ago
können derzeit nicht angezeigt werden
Ich weiss nicht mehr wohin ich mich noch wenden kann der das Problem löst. Seit ca. 2 Wochen wird mein FN Vertrag im KC/App nicht mehr angezeigt. Nur noch der Mobil Vertrag wird angezeigt. Ich bin mit der richtigen E-Adresse eingeloggt! Auch wenn ich mich mit den Zugangsdaten (Alternative Anmeldung) einlogge, genau das gleiche! Es steht die ganze Zeit folgendes: „Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden“. Es wurden immer seit Jahren meine Verträge angezeigt, jetzt nicht. Und ja meine FN Zugangsnummer ist mit den Login verknüpft! MA Anschluss! Hotline, Chat und Kontaktformular haben das Problem nicht gelöst. Was bringt mir die zugeschickten Link‘s wenn ein technisches Problem angezeigt wird?
Klingt irgendwie nach temporär, aber nach 2 Wochen ...
Damit das Telekom-Hilft-Team Dich ggfls. kontaktieren kann fülle bitte Deine Profildaten vollständig aus:
a) Oben rechts auf Deinen Avatar klicken.
b) "Meine Einstellungen" wählen.
c) Kundennummer und Telefonnummer eintragen und unter "Weitere Informationen" ein Zeitfenster für einen Rückruf eintragen.
d) Zwecks Identifikation bitte die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereithalten.
Anschließend bitte hier kurze Rückmeldung. Die Teamies lesen mit.
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1 month ago
Hallo @Muckel1977,
danke für das freundliche Gespräch. :D Wie gerade besprochen, ist meine liebe Kollegin Anna schon tätig geworden und hat ein Ticket an unsere Fachabteilung eingestellt, um das Ganze klären zu lassen.
Sobald uns von dort eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns natürlich bei Dir zurück. :)
Liebe Grüße
Nicole
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1 month ago
Hallo @Muckel1977,
das Fachabteilung hat uns informiert, dass der Fehler bekannt ist und voraussichtlich im Laufe dieser Woche ein Update kommt, damit die betroffenen Anschlüsse und Verträge alle wieder im Kundencenter eingesehen werden können.
Ich danke für die Geduld!
Viele Grüße
Natalie
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20 days ago
Hallo @Muckel1977,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler behoben wurde. Ist bei dir wieder alles einsehbar?
Gruß
André
Unlogged in user
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1 month ago
MA Anschluss!
Ich weiss nicht mehr wohin ich mich noch wenden kann der das Problem löst. Seit ca. 2 Wochen wird mein FN Vertrag im KC/App nicht mehr angezeigt. Nur noch der Mobil Vertrag wird angezeigt. Ich bin mit der richtigen E-Adresse eingeloggt! Auch wenn ich mich mit den Zugangsdaten (Alternative Anmeldung) einlogge, genau das gleiche! Es steht die ganze Zeit folgendes: „Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden“. Es wurden immer seit Jahren meine Verträge angezeigt, jetzt nicht. Und ja meine FN Zugangsnummer ist mit den Login verknüpft! MA Anschluss! Hotline, Chat und Kontaktformular haben das Problem nicht gelöst. Was bringt mir die zugeschickten Link‘s wenn ein technisches Problem angezeigt wird?
Und die internen Kanäle @Muckel1977 ?
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1 month ago
Konnten auch das Problem nicht lösen
Unlogged in user
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1 month ago
Hallo @Muckel1977,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🤗
Ich schaue mir das Ganze gern genauer an.
Befülle dafür bitte dein Profil und nenne mir einen dir passenden Zeitraum für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria
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1 month ago
Habe Profil ausgefüllt
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