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15.05.2019 16:59
Wenn ich im I-net bin, werde ich nach kurzer Zeit rausgekickt-nach kurzer Zeit bin ich wieder on. So geht das seit Wochen, jeden Tag.
Bin seit über 15 Jahren bei TELEKOM, da waren nie Aussetzer. So kann man jemandem auch das Internet verleiden.
P.S. Am Router liegt es nicht; der ist neu! Von der technischen Seite würde ich alles untersucht! Kein Befund.
Gruß Ute
15.05.2019 17:01
@redlizzy schrieb:Wenn ich im I-net bin, werde ich nach kurzer Zeit rausgekickt-nach kurzer Zeit bin ich wieder on. So geht das seit Wochen, jeden Tag.
Bin seit über 15 Jahren bei TELEKOM, da waren nie Aussetzer. So kann man jemandem auch das Internet verleiden.
P.S. Am Router liegt es nicht; der ist neu! Von der technischen Seite würde ich alles untersucht! Kein Befund.
Gruß Ute
@redlizzy Und welcher Router W925v?
15.05.2019 17:03
Mein Router ist Speedport Smart
15.05.2019 17:05
15.05.2019 17:08
15.05.2019 17:09 Zuletzt bearbeitet: 15.05.2019 17:11 durch den Autor
Bitte mehr Futter: Was heißt für Dich 'rausfliegen'. Beschreibe Deine Situation wie
- der Router startet neu
- die DSL- Verbindung wird ab- und aufgebaut
- die WLAN- Verbindung bricht ab und wird wieder aufgebaut .....
- der Video-Stream hakt bzw. bricht ab
.....
Und welches Gerät wie angeschlossen ?
* Nach dem strengen Winter sind all unsere Kristallkugeln zur Wartung und zum Polierservice ***
Uns bleibt also nur zur raten. Bzw. zu ahnen.
15.05.2019 17:11
Die wichtigste Frage eigentlich: Störung gemeldet?
15.05.2019 17:11
WLAN (ich bin hier noch neu, was das Antworten betrifft)
15.05.2019 17:12
@redlizzy Das ist kein Problem. Jeder fängt mal an.
Aber wenn Du die bereits offenen Fragen beantwortest, werden wir schon weiterkommen.
Und auch von mir ein paar Tipps zur 'Netiquette', auch wenn sie vielleicht im jetzigen Gemütszustand nicht so recht ankommen. Ihre Beachtung könnte Euch jedoch der Lösung schneller näher bringen:
1. Nicht rumschreien ( GROSSSCHREIBUNG bedeutet in Foren eine lautstarke Äußerung
2. Die Anfrage strukturiert und klar eintippen. Fließtext mit fehlender Groß-/Kleinschreibung und ohne 'Punkt und Komma' macht es potentiellen Helfern einfach schwer, sich in das Problem einzulesen.
3. also am besten auflisten
- was ist mein Vertragszustand ggf. Hardware-Umgebung
- was ist mein Problem, ggf. Bilder / Screenshots anhängen
- was habe ich bereits unternommen
- wie sollte meine Lösung aussehen
4. von wem erwartest Du eine Lösung ( das könnte ggf. schon ein Hinweis sein, ob Du Dich an der richtigen Stelle befindest)
5. Wenn jemand vom Team helfen soll, schon einmal Kontaktdaten eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
So. Und vielleicht fangen wir bei einer guten Tasse Kaffee einfach noch mal von vorn an.
15.05.2019 17:14
Ja. Hat überhaupt nichts gebracht. Mir ist auch die Lust schon vergangen.
15.05.2019 17:17
Sorry, für das großgeschriebene „nervt“. Ich muss jetzt erst mal außer Haus. Das Problem läuft mir ja leider nicht weg. 😁👋
15.05.2019 17:24
15.05.2019 17:26
@redlizzy schrieb:P.S. Am Router liegt es nicht; der ist neu!
@redlizzy schrieb:Mein Router ist Speedport Smart
Die zwei Aussagen widersprechen sich. Der Speedport Smart wurde bereits vor einem Jahr nicht mehr von der Telekom auf dem Markt angeboten. Dessen Nachfolger Speedport Smart 2 war letztes Jahr auch nur begrenzt nur noch verfügbar. Und derzeit bietet die Telekom statt dessen den Speedport Smart 3 an, welcher von einem komplett anderen Hersteller als der Speedport Smart stammt.
Ich und die anderen bitte um genaue Angaben. So bringt es weder dich noch die Helfer weiter. Wie lautet der Name des Routers tatsächlich? Und welche Firmwareversion ist auf dem Router derzeit installiert?
15.05.2019 17:27 Zuletzt bearbeitet: 15.05.2019 17:48 durch den Autor
Wenn du zurück kommst, bitte folgende Fragen beantworten:
Welcher Speedport Smart?
Welche Softwareversion ist aufgespielt
und mit welchen Werten synchronisiert der Router.
Kannst du alles damit abfragen:
Mit welchen Geräten gehst du per WLAN online?
Sind diese Geräte direkt mit dem Router verbunden oder ist eine Repeater im Einsatz?
Wenn die Internetverbindung unterbrochen ist, ändern sich dann auch die Anzeige-LED`s (Lämpchen) am Router?
Falls ja, welche geht/gehen aus oder blinken?
15.05.2019 18:47
schau mal ins Systemprotokoll von deinem Router.
Sind sort die Abbrueche in irgendeiner Form protokolliert?
wenn ja, Hotline anrufen und Stoerung melden.
wenn nein, dann wuerde ich die Endgeraete "checken".
21.05.2019 10:52 Zuletzt bearbeitet: 21.05.2019 10:54 durch den Autor
Hallo @redlizzy ,
Willkommen bei uns in der Community.
Wie ich sehe hast du schon eine Menge Unterstützung erhalten.
Um das ganze einmal überprüfen zu können, wäre es schön wenn du die Fragen von @Ludwig II beantworten könntest,
und in deinem Profil die Daten ( Kundennummer oder Rückrufnummer) hinterlegst.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Liebe Grüße
Niklas Ba.
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