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8 years ago
hy nabend un herzlich willkommen hier @andre_h42 wichtig is das du mit der zum vertrag zugehörigen e mail adresse un zugangsnummer angemeldet bist . ....oder teste mal bitte ob der Tarif ermittelt werden kann wenn du dich mit den zugangsdaten vom betreffende anschlus anmelden tust ,.. bitte mal cache im broswer leeren wichtig is au das drittanbieter cookies erlaubt sind un au Pop ups erlaubt sind .. fals das net hilft bitte vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa.....grüsle
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Die Hinweise von @Dunja Baumgartner sind zwar auch gut und richtig, im vorliegenden Fall ist die Ursache aber eine andere:
Da Sie Ihre Kundendaten im Profil hinterlegt haben, konnte ich sehen, dass der Auftrag im System noch nicht komplett im Status "Abgeschlossen" steht, daher wird der Tarif noch nicht angezeigt. Ich gebe den Hinweis nun an meine Kollegen von der Fachabteilung weiter - in Kürze sollte das Kundencenter in vollem Umfang nutzbar sein.
Viele Grüße
Jonas J.
17
Answer
from
8 years ago
Hallo liebes Telekom Team,
bin auch seit dem 23.03.2017 Festnetzkunde und bekomme ebenfalls die Anzeige "Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters."
Könnt Ihr bei mir auch mal reinschauen, ob es noch irgendwo klemmt?
Zugangsdaten im Router sind eingepflegt. In der Magenta Service App sehe ich auch schon meinen Festnetz-Tarif. Nur nicht über das Kundencenter wenn ich am PC eingeloggt bin.
Danke schonmal vorab und beste Grüße
Answer
from
8 years ago
Ich habe mir Ihren Vertrag gerade mal angesehen.
Es gab im letzten Jahr eine andere Zugangsnummer.
Vielleicht haben Sie den Login mit dieser versucht?
Ich konnte Sie gerade telefonisch nicht erreichen, um das mal zu vergleichen.
Wann kann ich es noch einmal versuchen?
Viele Grüße
Raphaela T.
Answer
from
8 years ago
Hallo Raphaela T,
gegen 16:45 Uhr wäre es sehr passend. Vielen Dank schon mal
Beste Grüße
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo,
ich bekomme seit 3 Monaten nach dem Login die Meldung "Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters."
Was kann ich tun? Ich möchte die Firmenanschrift nach einem Umzug ändern.
Freundliche Grüße
A. Jänke
6
Answer
from
5 years ago
testen Sie bitte heute einmal, ob der Zugriff auf den Vertrag jetzt möglich ist.
Viele Grüße Martina Ha.
Answer
from
4 years ago
Hallo, dasselbe Problem habe ich auch. Ein Geschäftskundenaccount und ein Mobiltarif mit Vertrag - "Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden", Rechnungen des Festnetztes sind einsehbar, Mobil nicht.
Answer
from
4 years ago
Guten Tag @kaffeehilft,
wenn es sich bei dem Mobilfunktarif um einen Geschäftskundentarif handelt, ist dieser im Kundencenter/Magenta App nicht zu sehen.
Die Verwaltung dieses Mobilfunkvertrages erfolgt über das Business Service Portal. Überfolgenden Link haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren.
Freundliche Grüße
Marita W.
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