Internetgeschwindigkeit nicht wie im Vertrag
vor 10 Monaten
Hallo Telekom Hilft Community
Ich bin Ende Mai zu MagentaXL gewechselt und die Telekom sendet über 280 Mbit/s, aber auf der Speedport-Statusseite beträgt die Internetverbindungsgeschwindigkeit immer noch nur 100-105 Mbit/s. Ich habe versucht, das Problem zu beheben, indem ich das Telekom-Kundencenter kontaktiert habe, aber sie konnten es nicht beheben. Heute war ein Telekom-Techniker da und er sagte, dass technisch alles in Ordnung sei und dass das Problem auf der Website der Telekom liege, z. B. dass sie den Tarif geändert, aber die Geschwindigkeit nicht aktualisiert hätten. Ich hatte ein Störungsticket, aber nach dem heutigen Technikerbesuch wurde es als gelöst markiert, ist es aber immer noch nicht. Soll ich sie jetzt einfach anrufen und ihnen sagen, dass sie versuchen sollen, die 250-Mbit/s-Verbindung wieder zu aktivieren? Ich weiß wirklich nicht, wie ich weitermachen soll
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vor 10 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Herael
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @pamperlapescu
Danke, dass Sie so schnell geantwortet haben, und ich hoffe, dass es bald behoben wird.
schöne Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
@Herael hast du den Router mal neu gestartet?
Oder hast du hier mal die Diagnose laufen lassen?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
9
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @RoadrunnerDD
Ja ich habe den Router schon paar mal neu gestarted, der Techniker hat auch die Verbindung neu gestartet und es hat nichts geändert. Ich habe am Dienstag auch einen neuen Speedport bekommen, aber es hat auch nichts geändert.
viele Grüße
Antwort
von
vor 10 Monaten
Besten Dank für das Gespräch @Herael,
es geht nun zu Menschen, die mehr messen können, als ich! 😌
Sie werden sich hier melden.
Grüße,
Johannes
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Johannes P.,
Vielen Dank und ich freue mich auf weitere Informationen
viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo zusammen, ich weiß nicht, ob Ihr etwas gemacht haben oder ob es nur Zufall ist, aber es gab ein kurzes Gewitter und in der Nähe hat ein Blitz eingeschlagen. Mein Anschluss wurde zurückgesetzt und jetzt funktioniert es wie vorgesehen, sogar ein Speedtest zeigt 250 Mbit/s. Speedport-Status und Speedtest-Ergebnisse im Anhang.
Viele Grüße, Herael
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Antwort
von
vor 10 Monaten
Da muss erst einer kommen und mal richtig auf den Tisch hauen!
Da bin ich ja mal gespannt!
Beobachte das bitte und wenn es wieder komisch werden sollte, bitte wieder melden!
Jetzt wünsche ich dir mit Absicht schonmal ein schönes Wochenende
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hi @Herael,
bisher läuft die Leitung weiterhin mit der vollen Bandbreite.
Falls es dennoch erneut Probleme geben sollte, einfach wieder melden.
Viele Grüße
Isabel M.
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Isabel M. , das werde ich tun. Vielen Dank an alle für die Hilfe und ich denke, wir können es als gelöst markieren. Wenn neue Probleme auftreten, werde ich sie einfach erneut melden.
Viele Grüße, Herael
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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Uneingeloggter Nutzer
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