Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 4 Typ A getrennt
1 year ago
An manchen Tagen verliert der Router (Speedport Smart 4 Typ A) mehrfach die Verbindung ans Netz, mal häufiger, mal weniger häufig. In den letzten 10 Tagen mindestens (ich habe nicht alle Protokoll-Meldungen gesammelt) 40 mal. Ich habe deswegen schon einige Male beim Support angerufen, Tickets erstellt - auf eine Lösung des Problems warte ich jetzt seit MONATEN.
Ab wann besteht die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung?
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6 months ago
Letzte Antwort eines Mitglieds des Telekom-Teams: 14.8. Das ist fast so zuverlässig wie die Störungen. Hut ab!
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6 months ago
Vor fast einem halben Jahr habe ich diesen Thread eröffnet, weil ich hoffte, hier mehr Unterstützung zu bekommen als über die anderen Telekom-Kanäle. Denn das beschriebene Problem besteht ja schon sehr viel länger, aber passiert ist seither unterm Strich: nichts. Inzwischen (nach nur etwa 5 Monaten!) habe ich ein neues Kabel zwischen Wohnung und Hausanschluss, irgendwer hat irgendetwas geheim aus der Ferne erledigt (mehrfach), aber das Problem besteht noch immer. Aber den extrem teuren Tarif darf ich weiterhin bezahlen, nehme ich an?
Vielen Dank an die Telekom-Mitarbeiter*innen, die sich voller Elan und Energie an die Arbeit gemacht haben. Wenn auch ergebnislos.
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6 months ago
Hey @Calimero_eins, ich habe mir gerade den Montagenachweis nochmal angeschaut. Der Hinweis zur Rechnungsstellung ist pauschal in allen Montagenachweisen abgedruckt. Sollte es tatsächlich zu Kosten kommen, wären diese separat nochmal im Nachweis aufgeführt. Dies ist bei dir nicht der Fall, somit entstehen hier auch keine Kosten.
Wir sind hier auch weiterhin deine Ansprechpartner. Solltest du jetzt also in der Beobachtungsphase feststellen, das es weiterhin Probleme gibt, melde dich einfach.
Liebe Grüße, Sarah Ti.
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6 months ago
Hallo @Sarah Ti.
zwischen dem Morgen des 27.9. und gestern Mittag gab es gut 100 Abbrüche dieser Art:
27.09.2024 07:58:34(R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Jetzt mal ernsthaft: seit einem Jahr besteht dieses Problem, aber es scheint bei der Telekom wirklich kein Interesse daran zu bestehen, es zu lösen, oder?
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5 months ago
Hallo @Calimero_eins ich kann natürlich deinen Ärger verstehen, allerdings hatten wir im Zeitraum vom 27.09.-29.09. eine größere Störung vorliegen. Seit diese behoben ist, sieht deine Leitung so weit wieder sauber aus. Wir haben ein Auge auf die Langzeitmessung, aber ich sehe hier gerade keinen Handlungsbedarf.
Liebe Grüße, Sarah Ti.
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5 months ago
Wow. Du siehst also gerade keinen Handlungsbedarf. Das ist ja super, da freue ich mich, dass DU KEINEN HANDLUNGSBEDARF siehst. Massive Störungen seit einem Jahr, aber hey, KEIN HANDLUNGSBEDARF. Das ist die Telekom, mit Abstand teuerster Tarif und der bräsigste Support EVER.
1 Jahr Verbindungsabbrüche = kein Handlungsbedarf
Gut 100 Abbrüche an nur einem Wochenende = kein Handlungsbedarf
Smartphone-Tarif ins Daten-Limit fahren, weil ein ganzes Wochenende kein Internet, Fernsehen, Telefonie = KEIN HANDLUNGSBEDARF
Nein, das ist kein Ärger mehr.
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5 months ago
@Calimero_eins Es ist hilfreich, Gesprächspartner direkt anzusprechen ( solltest Du inzwischen verinnerlicht haben
) : @Sarah Ti. Ping!
Im übrigen ( s.o. ) war Dein Anschluss am Wochenende von einer Flächenstörung betroffen, die zwischenzeitlich lt. Protokoll behoben wurde. Hattest Du denn tatsächlich auch am 30. noch Ausfälle ?
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5 months ago
Hallo @Sarah Ti. , am 1.10. schriebst Du: "Sollte es sich herausstellen, dass Handlungsbedarf besteht, werden wir natürlich auch erneut tätig.", doch obwohl ich viele Male auf den Totalausfall der Leitung hinwies, habt ihr genau gar nichts getan. Bis heute und tausende Abbrüche später: keinerlei Reaktion von euch (abgesehen vom Bann, lol).
Am Samstag habe ich es über die Hotline versucht, da ihr hier offensichtlich nicht in der Lage oder willens seid. Die Kollegin erkannte sofort das Problem, organisierte einen Termin und schon heute war ein Techniker da. Ach guck, es geht also doch? "Seit Mai in der Diagnose", "wir behalten den Anschluss im Auge", "an nachhaltiger Lösung interessiert" - offensichtlich ziemlicher BS. Oder Traumwelt? Egal, euer Nichtstun hat für euch ja keine Konsequenzen, oder?
Vielen Dank jedenfalls für diese grandiose Erfahrung mit einem relevanten Teil dieser "Community".
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5 months ago
Hallo @Sarah Ti. , am 1.10. schriebst Du: "Sollte es sich herausstellen, dass Handlungsbedarf besteht, werden wir natürlich auch erneut tätig.", doch obwohl ich viele Male auf den Totalausfall der Leitung hinwies, habt ihr genau gar nichts getan. Bis heute und tausende Abbrüche später: keinerlei Reaktion von euch (abgesehen vom Bann, lol). Am Samstag habe ich es über die Hotline versucht, da ihr hier offensichtlich nicht in der Lage oder willens seid. Die Kollegin erkannte sofort das Problem, organisierte einen Termin und schon heute war ein Techniker da. Ach guck, es geht also doch? "Seit Mai in der Diagnose", "wir behalten den Anschluss im Auge", "an nachhaltiger Lösung interessiert" - offensichtlich ziemlicher BS. Oder Traumwelt? Egal, euer Nichtstun hat für euch ja keine Konsequenzen, oder? Vielen Dank jedenfalls für diese grandiose Erfahrung mit einem relevanten Teil dieser "Community".
Hallo @Sarah Ti. , am 1.10. schriebst Du: "Sollte es sich herausstellen, dass Handlungsbedarf besteht, werden wir natürlich auch erneut tätig.", doch obwohl ich viele Male auf den Totalausfall der Leitung hinwies, habt ihr genau gar nichts getan. Bis heute und tausende Abbrüche später: keinerlei Reaktion von euch (abgesehen vom Bann, lol).
Am Samstag habe ich es über die Hotline versucht, da ihr hier offensichtlich nicht in der Lage oder willens seid. Die Kollegin erkannte sofort das Problem, organisierte einen Termin und schon heute war ein Techniker da. Ach guck, es geht also doch? "Seit Mai in der Diagnose", "wir behalten den Anschluss im Auge", "an nachhaltiger Lösung interessiert" - offensichtlich ziemlicher BS. Oder Traumwelt? Egal, euer Nichtstun hat für euch ja keine Konsequenzen, oder?
Vielen Dank jedenfalls für diese grandiose Erfahrung mit einem relevanten Teil dieser "Community".
Siehste mal, rufst einfach an und gelöst, da hast du, wie im Eingangsposting geschrieben, 40 mal ein falsches Anliegen geäussert.
So nah lag die Lösung, nun denn. Läuft ja nun alles. Viel Spaß mit dem Anschluss.
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4 months ago
40 mal ein falsches Anliegen? Was genau läuft bei Dir falsch?
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5 months ago
@Calimero_eins "davor viele weitere Tickets über die anderen Kanäle," ist übrigens eher kein Problemlöser sondern Resourcenverschwendung.
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5 months ago
@wolliballa Dicker, wenn nach der Bearbeitung eines Tickets das Problem wieder auftaucht, wird ein neuer Anruf beim Support fällig. Was genau ist daran "Resourcenverschwendung" (sic!)?
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5 months ago
@Calimero_eins Ich meinte das GLEICHZEITIGE Agieren auf mehreren Plattformen.
Kennen wir uns oder warum bin ich Dein 'Dicker'?
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5 months ago
@wolliballa Wieso "gleichzeitig"? Ist das übermäßige Fantasie oder hast Du Schwierigkeiten beim sinnerfassenden Lesen?
@Sarah Ti., na, was sagt die Diagnose? In der letzten halben Stunde erst
89 Abbrüche, stabil also nach Telekom-Verhältnissen. Oder ist es mal wieder eine "Großstörung"?8
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5 months ago
@Jonas J. Ich vermute mal, Du bist gemeint.
@Calimero_eins Ich weiß immer noch nicht so recht, wen Du mit 'Ihr' meinst. 99% sind hier Kunden wie Du unterwegs. Und das hiesige Team ist operativ überhaupt nicht mit der Lösung betraut, kann 'nur' nachfragen, anstoßen, vermitteln, aber nicht beauftragen, Bagger fahren oder Teile tauschen.
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5 months ago
Werter @Calimero_eins,
es gibt in der Kommunikation auch noch etwas zwischen "serviler Dankbarkeit" und Herablassung.
Jetzt verballere ich schon wieder meinen Smartphone-Tarif, um hier überhaupt antworten zu können[...]
Das möchte ich dir nun mit der kurzen Account-Sperre für die nächsten 3 Tage ersparen. Kontaktiere in der Zwischenzeit gerne unsere Hotline ( 0800 33 01000 ), wenn du weiterhin Probleme mit dem Anschluss hast.
eine Verwarnung ist drin, dafür ist Zeit. Danke!
Ja, die Zeit habe ich, weil ich nicht in der Diagnose-Abteilung arbeite und hier und jetzt mit anderen Themen in der großen Telekom-Welt zu tun habe.
Würdest du auch einer Reinigungskraft im Supermarkt vorwerfen, sie sei bräsig, weil sie keine zweite Kasse aufmache, statt ihrer Tätigkeit nachzugehen?
Zum Thema Störung: meine Kolleginnen und Kollegen aus der Diagnose sind in der nächsten Woche wieder besser besetzt und helfen dir noch immer gerne weiter, sollte eine normale Kommunikation möglich sein.
Viele Grüße
Jonas
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5 months ago
@Jonas J. @telekomhilft Da hat die Sperre leider nichts gebracht.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Seit-einem-Jahr-Probleme-mit-VDSL-Anschluss/m-p/6965246#M2322204
Geht unter neuem Account nahtlos weiter.
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