Gelöst
Magenta Zuhause Schnellstart SIM-Karte nicht aktiviert
vor 8 Jahren
Der Huawaii Router kam gestern an, zeigt aber nur stets "No Service" an.
Die Vermutung, dass die SIM-Karte gar nicht aktiviert ist, hat mir ein Service-Mitarbeiter telefonisch auch bestätigt. Bei den Versuchen, mich zu einem Back-Office Mitarbeiter weiterzuleiten, ist die Verbindung nach kurzer Zeit stets abgebrochen. Auf meine E-Mail-Anfrage kam außer der Standardantwort bis jetzt auch nichts
Nach allem, was ich dazu bisher gelesen habe, muss ich meine Ausweisdaten an die Telekom übermitteln, damit die SIM-Karte freigeschaltet wird.
Weiß jemand, an welche Stelle man sich hierbei noch wenden kann? Ist für diese Sache überhaupt der Mobilfunk-Service zuständig? Oder doch Festnetzbereich? Vielleicht liest ja auch ein netter Servicemitarbeiter hier mit, der mir direkt weiterhelfen kann....
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vor 8 Jahren
Dafür ist der Festnetz-Bereich zuständig. Am besten dort anrufen und die Daten übermitteln.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community.
Hier bist du genau richtig, ich kümmer mich um dein Anliegen.
Allerdings ist das nun nicht mehr ganz so einfach
Die Aktivierung der SIM hätte direkt nach der Beauftragung des Schnellstart Pakets erfolgen müssen. Im Nachgang ist das nun nicht mehr möglich.
Aber auch hierfür gibt es eine Lösung: Ich bestell das Ganze noch mal (keine Sorgen kosten werden natürlich erstattet).
Deine Daten kannst du mir am besten per Nachricht schicken, Folgendes muss ich wissen:
- Email-Adresse
- Rückrufnummer
- Ausweisnummer
- Ausweisart
- Ausweis gültig bis
- Ausstellungsort
Danke und viele Grüße
Sarah S.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Crocojo,
wenn es sich um die in Ihren Profildaten hinterlegte Kundennummer handelt, dann wurde der Router ja bereits vor über acht Monaten bestellt.
Hat die SIM Karte denn anfangs funktioniert? Wurden Sie damals nach Ihren Personalausweisdaten gefragt, um die SIM Karte zu aktivieren?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Inga Kristina J. ,
Nein, nach neuen Ausweisdaten wurde ich nicht gefragt, bin aber schon länger bei der Telekom. Lt Beschreibung aktiviert es sich automatisch bei Anschluss.
Wir möchten das Gerät gerne jetzt nutzen. Als es vor 8 Monaten endlich kam, lief der normale Anschluss wieder und ich habe es noch nicht genutzt.
Könnt Ihr helfen? Was benötigst Du?
Vielen Dank
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von
vor 4 Jahren
Guten Abend @Crocojo,
ich übernehme eben für meine Kollegin.
Lt Beschreibung aktiviert es sich automatisch bei Anschluss.
Jein - denn bei der Buchung muss bei uns im System eine Aktivierung erfolgen. Und das läuft nur durch, wenn die Ausweisdaten für die Bestellung hinterlegt werden - ähnlich wie bei der Freischaltung einer normalen Mobilfunkkarte.
Wir möchten das Gerät gerne jetzt nutzen.
Das ist leider nicht möglich, die Sim-Karte wurde nie "freigeschaltet". Die Buchung des Schnellstart Paketes erfolgte im Juli 2021, selbst wenn die Karte zu dem Zeitpunkt aktiviert wurde, wäre es nur 6 Monate danach nutzbar gewesen. Wie wir uns nun also drehen und wenden, es kommt aufs gleiche hinaus. 😐
Wenn noch Fragen offen sind, bin ich gerne da.
Schöne Grüße
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Svenja Ba. - sorry war gerade in einer Besprechung, nein das Paket hat noch gar nicht funktioniert. Benötige es auch erst jetzt.
Scheinbar ist die Karte nicht Aktiviert.
Viele Grüße
Bastian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Die Bestätigung per E-Mail sollte schon bei dir eingetrudelt sein und über Nacht die SIM-Karte aktiv werden.
Viele Grüße
Sabine J.
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vor 4 Jahren
Hallo, bei mir genau das gleiche. Vorhin meinte dann ein Mitarbeiter er hätte die Karte aktiviert. Könnte das vllt nochmal jemand checken? Da ich im Home Office arbeite und genau heute und morgen Internet brauche.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @DrL75 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Auch ich möchte nicht einfach so um diese späte Uhrzeit durchklingeln, stelle aber zu Morgen Mittag einen Rückruf ein.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @DrL75, vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Auftrag ist jetzt erfasst und die SIM schon bald aktiv
Grüße Alexander M.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team, I have the same problem, the local Telekom shop confirmed the SIm card is not active. Can you please activate the sim asap? We are almost a month without internet, and the Schnellstart was supposed to make things better..
Thanks
F
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Meine SIM ist auch nicht aktiv. Kann es einer mal aus dem Chat machen? Kundennummer steht im Profil.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Daniela, Meinst du diese Emails? "Sollte es mit dem Verbindungsaufbau des Routers zum Mobilfunknetz nicht klappen, rufen Sie uns gleich an. Sie erreichen uns kostenfrei unter 0800 330 4008. Bitte halten Sie dafür diese Daten bereit:" Viele Grüße Tavsani
von
vor 3 Jahren
Hallo @Tavsani,
danke für das Hinterlegen der Rückrufnummer. Ich konnte dich gerade nicht erreichen, wann passt es wieder? Ein Rückruf ist leider nicht möglich bzw. landest du da in der normalen Hotline.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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von
vor 3 Jahren
Bin ab jetzt wieder erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von