Gelöst
Magenta Zuhause Schnellstart SIM-Karte nicht aktiviert
vor 8 Jahren
Der Huawaii Router kam gestern an, zeigt aber nur stets "No Service" an.
Die Vermutung, dass die SIM-Karte gar nicht aktiviert ist, hat mir ein Service-Mitarbeiter telefonisch auch bestätigt. Bei den Versuchen, mich zu einem Back-Office Mitarbeiter weiterzuleiten, ist die Verbindung nach kurzer Zeit stets abgebrochen. Auf meine E-Mail-Anfrage kam außer der Standardantwort bis jetzt auch nichts
Nach allem, was ich dazu bisher gelesen habe, muss ich meine Ausweisdaten an die Telekom übermitteln, damit die SIM-Karte freigeschaltet wird.
Weiß jemand, an welche Stelle man sich hierbei noch wenden kann? Ist für diese Sache überhaupt der Mobilfunk-Service zuständig? Oder doch Festnetzbereich? Vielleicht liest ja auch ein netter Servicemitarbeiter hier mit, der mir direkt weiterhelfen kann....
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vor 8 Jahren
Dafür ist der Festnetz-Bereich zuständig. Am besten dort anrufen und die Daten übermitteln.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community.
Hier bist du genau richtig, ich kümmer mich um dein Anliegen.
Allerdings ist das nun nicht mehr ganz so einfach
Die Aktivierung der SIM hätte direkt nach der Beauftragung des Schnellstart Pakets erfolgen müssen. Im Nachgang ist das nun nicht mehr möglich.
Aber auch hierfür gibt es eine Lösung: Ich bestell das Ganze noch mal (keine Sorgen kosten werden natürlich erstattet).
Deine Daten kannst du mir am besten per Nachricht schicken, Folgendes muss ich wissen:
- Email-Adresse
- Rückrufnummer
- Ausweisnummer
- Ausweisart
- Ausweis gültig bis
- Ausstellungsort
Danke und viele Grüße
Sarah S.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
Danke für die Antwort, auch wenn das Kundenerlebnis etwas unzufriedenstellend ist. Verstanden habe ich nur, dass das Gerät momentan unbrauchbar ist, da die Sim nicht aktiviert wurde. Das war aber ja nicht mein Fehler. Wen muss ich denn für die Aktivierung kontaktieren? Die Ausweisdaten habe ich ja vorliegen.
In dem magenta Beipackzettel des Gerätes steht "Der Tarif Zuhause Schnellstart hat keinen monatlichen Grundpreis, kann 24 Monate genutzt werden und wird danach automatisch deaktiviert. "
Ich finde das ziemlich unglücklich von der Telekom, weil selbst wenn die inkl. 60GB jetzt futsch wären (weil Du schreibt es nur 6Mo gültig ist), sollte ich das Gerät zumindest mit datapass jetzt noch 16 Mo nutzen können.
Noch als Feedback: Man sollte ausserdem solche Details auch mal klar beschreiben. Die Videos und Anleitungen suggerieren alle es wäre super einfach und ich sehe in diesem Thread, das es völlig unklar ist und anscheinend oft schief läuft. Das hätte jetzt einiges an Frust erspart.
Wenn von Telekom Seite hier nichts mehr geht: Funktioniert das Gerät denn mit einer Supermarkt Sim, da ich es jetzt schnell nutzen möchte, also kann man zumindest den Simlock kostenfrei entfernen?
Danke im voraus für jeden Lösungsvorschlag/-ansatz.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Crocojo,
für die Unannehmlichkeiten bitte ich dich um Entschuldigung.
Ich habe noch eine Alternative für dich, die ich dir gerne vorstellen möchte. Zu welcher Zeit darf ich mich bei dir melden?
Beste Grüße
Malte M.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Malte M. ,
Auf der im profil hinterlegten Mobilnr gerne heute zw 11-14 Uhr und dann wieder nach 15.15 Uhr.
Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Svenja Ba. - sorry war gerade in einer Besprechung, nein das Paket hat noch gar nicht funktioniert. Benötige es auch erst jetzt.
Scheinbar ist die Karte nicht Aktiviert.
Viele Grüße
Bastian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Die Bestätigung per E-Mail sollte schon bei dir eingetrudelt sein und über Nacht die SIM-Karte aktiv werden.
Viele Grüße
Sabine J.
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vor 4 Jahren
Hallo, bei mir genau das gleiche. Vorhin meinte dann ein Mitarbeiter er hätte die Karte aktiviert. Könnte das vllt nochmal jemand checken? Da ich im Home Office arbeite und genau heute und morgen Internet brauche.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @DrL75 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Auch ich möchte nicht einfach so um diese späte Uhrzeit durchklingeln, stelle aber zu Morgen Mittag einen Rückruf ein.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @DrL75, vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Auftrag ist jetzt erfasst und die SIM schon bald aktiv
Grüße Alexander M.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team, I have the same problem, the local Telekom shop confirmed the SIm card is not active. Can you please activate the sim asap? We are almost a month without internet, and the Schnellstart was supposed to make things better..
Thanks
F
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Meine SIM ist auch nicht aktiv. Kann es einer mal aus dem Chat machen? Kundennummer steht im Profil.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Daniela, Meinst du diese Emails? "Sollte es mit dem Verbindungsaufbau des Routers zum Mobilfunknetz nicht klappen, rufen Sie uns gleich an. Sie erreichen uns kostenfrei unter 0800 330 4008. Bitte halten Sie dafür diese Daten bereit:" Viele Grüße Tavsani
von
vor 3 Jahren
Hallo @Tavsani,
danke für das Hinterlegen der Rückrufnummer. Ich konnte dich gerade nicht erreichen, wann passt es wieder? Ein Rückruf ist leider nicht möglich bzw. landest du da in der normalen Hotline.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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von
vor 3 Jahren
Bin ab jetzt wieder erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von