Gelöst
Magenta Zuhause Schnellstart SIM-Karte nicht aktiviert
vor 8 Jahren
Der Huawaii Router kam gestern an, zeigt aber nur stets "No Service" an.
Die Vermutung, dass die SIM-Karte gar nicht aktiviert ist, hat mir ein Service-Mitarbeiter telefonisch auch bestätigt. Bei den Versuchen, mich zu einem Back-Office Mitarbeiter weiterzuleiten, ist die Verbindung nach kurzer Zeit stets abgebrochen. Auf meine E-Mail-Anfrage kam außer der Standardantwort bis jetzt auch nichts
Nach allem, was ich dazu bisher gelesen habe, muss ich meine Ausweisdaten an die Telekom übermitteln, damit die SIM-Karte freigeschaltet wird.
Weiß jemand, an welche Stelle man sich hierbei noch wenden kann? Ist für diese Sache überhaupt der Mobilfunk-Service zuständig? Oder doch Festnetzbereich? Vielleicht liest ja auch ein netter Servicemitarbeiter hier mit, der mir direkt weiterhelfen kann....
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vor 8 Jahren
Dafür ist der Festnetz-Bereich zuständig. Am besten dort anrufen und die Daten übermitteln.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community.
Hier bist du genau richtig, ich kümmer mich um dein Anliegen.
Allerdings ist das nun nicht mehr ganz so einfach
Die Aktivierung der SIM hätte direkt nach der Beauftragung des Schnellstart Pakets erfolgen müssen. Im Nachgang ist das nun nicht mehr möglich.
Aber auch hierfür gibt es eine Lösung: Ich bestell das Ganze noch mal (keine Sorgen kosten werden natürlich erstattet).
Deine Daten kannst du mir am besten per Nachricht schicken, Folgendes muss ich wissen:
- Email-Adresse
- Rückrufnummer
- Ausweisnummer
- Ausweisart
- Ausweis gültig bis
- Ausstellungsort
Danke und viele Grüße
Sarah S.
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von
vor 3 Jahren
Dankeschön
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von
vor 3 Jahren
Hallo, jetzt sind wieder fast zwei Wochen vergangen und es ist immer noch nichts passiert.
Ich kann zuhause abgesehen von meinem Handy kein Internet benutzen, da es sofort aufgebraucht ist.
Mein Antrag ist jetzt knapp 3 Monate alt und ich habe leider immer noch kein richtiges Internet…
Bitte macht etwas.
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von
vor 3 Jahren
Schönen Abend,
könnt ihr nochmal nachfüllen?
Dankeschön!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Svenja Ba. - sorry war gerade in einer Besprechung, nein das Paket hat noch gar nicht funktioniert. Benötige es auch erst jetzt.
Scheinbar ist die Karte nicht Aktiviert.
Viele Grüße
Bastian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Die Bestätigung per E-Mail sollte schon bei dir eingetrudelt sein und über Nacht die SIM-Karte aktiv werden.
Viele Grüße
Sabine J.
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vor 4 Jahren
Hallo, bei mir genau das gleiche. Vorhin meinte dann ein Mitarbeiter er hätte die Karte aktiviert. Könnte das vllt nochmal jemand checken? Da ich im Home Office arbeite und genau heute und morgen Internet brauche.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @DrL75 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Auch ich möchte nicht einfach so um diese späte Uhrzeit durchklingeln, stelle aber zu Morgen Mittag einen Rückruf ein.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @DrL75, vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Auftrag ist jetzt erfasst und die SIM schon bald aktiv
Grüße Alexander M.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team, I have the same problem, the local Telekom shop confirmed the SIm card is not active. Can you please activate the sim asap? We are almost a month without internet, and the Schnellstart was supposed to make things better..
Thanks
F
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Meine SIM ist auch nicht aktiv. Kann es einer mal aus dem Chat machen? Kundennummer steht im Profil.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Tavsani,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Danke für die Eintragung der Kundennummer auf der Profilseite. Somit kann ich sehen, dass es um den MagentaZuhause Schnellstart Router geht.
Wurden bei der Bestellung des Routers auch die persönlichen Angaben und Ausweis-Daten abgefragt? Nur dann kann eine Aktivierung der SIM-Karte erfolgen.
Gern würde ich dies prüfen. Hinterlege dazu bitte noch eine Rückrufnummer auf der Profilseite und nenn auch ein Zeitfenster, in dem ein Anruf gut passen würde. Gib anschließend hier kurz Bescheid.
Viele Grüße
Jürgen U.
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von
vor 3 Jahren
Jürgen mein Lieber,
bei der Bestellung wurde es nicht abgefragt.
Bei den ersten 2 Support Telefonaten schon. Beim 3. Support Telefonat nicht mehr, weil es bereits im System war. Aber wieso 2 mal abgefragt wurde -> keine Ahnung, vielleicht inkompetente Mitarbeiter oder welche die keine Lust haben vernünftig zu Arbeiten
Beim 4. Support Telefonat ist das Gespräch plötzlich beendet worden.
Kannst ja auch mal dein Glück probieren und meine Lebenszeit vergeuden.
Viele verärgerte Grüße
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Tavsani,
ich habe mir den gesamten Vorgang gerade einmal angeschaut. Die Kollegen haben ja die Daten nachträglich erfasst und den Auftrag sehe ich auch. Du solltest eigentlich mehrere E-Mails bekommen haben. Kannst du bitte einmal prüfen, ob eine E-Mail ggf. mit einer Rückrufbitte erhalten hast?
Und würdest du auch bitte einmal deine Rückrufnummer hinterlegen in deinem Profil? Hier auch bitte einmal unter den weiteren Angaben eintragen, wann wir dich erreichen können.
Besten Dank.
Gruß
Daniela B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von