Hallo @Horst.R vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

Das die Bedienung über die App scheinbar nicht reibungslos funktioniert, tut mir Leid. Wie @teezeh schrieb gibt es keine separate Fernbedienung und es geht auch nur die eine. Da diese über Bluetooth läuft geht auch nur das Verbinden über eine. 

Auf welchem Smartphone ist die App denn installiert? Welche Version wird genutzt? Am besten so viele Infos wie möglich liefern, dann können wir gerne mal bei den zuständigen Kolleg*innen eine Nachfrage platzieren. Bitte dazu auch die Daten im Profil hinterlegen, damit wir bei Bedarf darauf zugreifen können.

Grüße und Frohe Ostern wünscht Anne W.

Die Magenta TV Box (und vor allem die FB ) ist leider eine Fehlkonstruktion. Ich würde nicht darauf hoffen, dass das besser wird. Ich habe mich mehrere Monate damit (vor allem mit der Fernbedienung) geplagt, Box und FB mehrfach getauscht, unzählige Updates gefahren und nichts hat geholfen. Ich bin dann zum MR 401 gewechselt, bei dem alles zuverlässig funktioniert. Was für eine Wohltat!

Falls das, z.B. mangels LAN nicht geht, der Fernseher aber " HDMI-CEC " kompatibel ist, könnten Sie versuchen, die Box via TV- FB  zu steuern (genaugenommen steuert dann nicht die FB , sondern der Fernseher die Box). Das muss man vorher beim TV einmalig einrichten. Ich kann z.B. den MR 401 entweder mit der (im Gegensatz zur Box- FB ) zuverlässigen IR- FB des MR 401 oder per App oder über die FB meines Sony-TV steuern.