Solved
Rechnung trotz Rücksendung des Routers
3 years ago
Ich habe meinen Internetvertrag gekündigt und den Router bereits zurückgeschickt. Trotzdem erhalte ich jeden Monat Rechnungen für die Bezahlung des Routers.
Ich habe den Kundenservice angerufen und mir wurde geraten, eine E-Mail an kundenservice@telekom.de zu schicken und um die Kündigung zu bitten, was ich auch getan habe, aber nichts hat sich geändert.
Wenn ich versuche, über die Website zu kündigen, heißt es, dass meinem Konto kein Router zugeordnet ist.
Ich weiß nicht, was ich noch tun soll, um diese monatliche Zahlung für ein Gerät, das ich vor 2 Monaten zurückgeschickt habe, endlich zu beenden.
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3 years ago
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3 years ago
Wurde der weg so gemacht?
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Oder einfach Retoure drauf und gut? Sendeverfolgung noch vorhanden öffentlich?
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3 years ago
Die Stornierung über diese Website hat nicht funktioniert. Es erscheint die folgende Meldung: Zu dieser Kombination aus Kundennummer und PLZ wurden keine Mietgeräte gefunden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe noch einmal.
Die Nummer der Sendungsverfolgung lautet 😀
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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3 years ago
Die Stornierung über diese Website hat nicht funktioniert. Es erscheint die folgende Meldung: Zu dieser Kombination aus Kundennummer und PLZ wurden keine Mietgeräte gefunden.
Wenn schon nicht funktioniert, wie dann? Über die Hotline?
Wenn ja , dann warte auf das Team @Telekom hilft1
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3 years ago
das ich vor 2 Monaten zurückgeschickt habe
Ein bisschen flunkern hilft? Wenn man das tut sollte man nicht die Tracking-Nr veröffentlichen
erhalte ich jeden Monat Rechnungen
In die Mai-Rechnung wird es die Retoure wohl kaum geschafft haben. Da ist es doch gerade mal eine Rechnung (Juni), auf welcher das Gerät fälchlicher Weise noch auftaucht ... hast du denn schon eine Schlussrechnung erhalten?
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3 years ago
27.06. minus 2 Monate ist 27.04., also April. egal.
Was ist damit?
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3 years ago
@Thiago dos Santos
jetzt bin ich verwirrt ...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Router-noch-nicht-erhalten/m-p/5669090
🤔
du weißt aber schon das die Mindestmietdauer 12 Monate sind?
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3 years ago
@Thiago dos Santos jetzt bin ich verwirrt ... https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Router-noch-nicht-erhalten/m-p/5669090 🤔 du weißt aber schon das die Mindestmietdauer 12 Monate sind?
@Thiago dos Santos
jetzt bin ich verwirrt ...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Router-noch-nicht-erhalten/m-p/5669090
🤔
du weißt aber schon das die Mindestmietdauer 12 Monate sind?
Ich auch 🤔 was geht jetzt ab
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3 years ago
@Thiago dos Santos
Wie hast du den nun den Retourenschein erhalten, wenn es über die Rückgabe der Webseite nicht funktioniert hat.
Ohne korrekten Rücksendeschein im Paket ist die Zuordnung schwierig bis unmöglich und Probleme vorprogrammiert
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3 years ago
Ohne korrekten Rücksendeschein im Paket ist die Zuordnung schwierig bis unmöglich und Probleme vorprogrammiert
Schau mal in dem anderen (verlinkten) Beitrag ... hier ist wohl nicht nur die Retoure ein Problem ... "Kündigung" ? 🤔
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3 years ago
@Thiago dos Santos
Kann es sein dass wir hier von einem Widerruf sprechen? Dann gibts auch für den Router andere einzuhaltende Wege ... dann wäre nämlich dieses hier das richtige:
"Sie möchten Ihr Gerät im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts zurücksenden? Dann klicken Sie hier."
https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
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3 years ago
Ich habe meinen Internetvertrag gekündigt
Hast du wirklich gekündigt? Dann ist die Kündigung warscheinlich zum 24.04.2024 wirksam ... und für einen Widerruf wäre es nun zu spät ...
Komm klär uns mal auf
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3 years ago
Und wieder so ein Fall wo man hier alle Infos selber zusammen tragen muss. Oh weh.
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3 years ago
Ich habe den Vertrag nach den 14 Tagen widerrufen, denn als der Techniker zu mir nach Hause kam, um den Router zu installieren, stellte er fest, dass dies nicht möglich ist, weil ich nicht den richtigen Telefonanschluss habe (ich wusste nicht, dass ich einen bestimmten Anschluss brauche).
Daraufhin habe ich mit dem Kundendienst gesprochen und eine E-Mail erhalten, in der ich Schritt für Schritt erklärt bekam, wie ich den Vertrag kündigen kann; außerdem lag ein Dokument bei, in dem beschrieben war, wie ich den Router zurückschicken kann und welches Papier ich in den Karton einkleben muss.
Das habe ich getan, der Vertrag wurde erfolgreich gekündigt, aber heute habe ich die Rechnung für Juni mit dem Router erhalten, um sie zu bezahlen.
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3 years ago
wie ich den Vertrag kündigen kann ... wurde erfolgreich gekündigt
kleines Wort, große Wirkung ... was denn nun?
heute habe ich die Rechnung für Juni mit dem Router erhalten
Nur der Router? Oder auch der gesammte Anschluss?
Aber gut, wenn hier was beim Widerruf schief gegangen sein sollte, kann eh nur das @Telekom-hilft-Team helfen
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Thiago dos Santos,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schön, dass wir alles gemeinsam klären konnten.
Das gemietete Endgerät wird zukünftig nicht mehr berechnet werden. Es ist bereits bei uns als Retoure eingetroffen.
Zu viel erhobene Beträge werden dir erstattet.
Viele Grüße
Anja N.
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