Rückholangebot angenommen und bereut
2 years ago
Liebe Community,
Wir haben unseren DSL Vertrag bei der Telekom (M, 50mbit/s) fristgerecht gekündigt und wurden dann wie so viele mit einem verlockenden rückholangebot zurückgeworben. Wir ließen uns auf ein L Paket mit 100 MBit Leitung ein, da es dort eine rentablere Vergünstigung gegeben hatte als bei der gleichen Verbindung zu bleiben, obwohl wir bis dahin voll und ganz zufrieden mit der 50 MBit Leitung waren. Naja mehr kann ja ich schaden dachten wir. Den speedport smart 3 haben wir behalten, der Berater meinte diesbezüglich sollte es keine Probleme geben, wenn wir mit dem Router zufrieden sind.
Seit der Umstellung am 18.3.23 läuft unser Internet garnicht mehr rund. Streaming funktioniert auf dem TV kaum noch, es hängt es ist unscharf etc. Auch videotelefonie klappt nicht mehr ohne Störungen. Insbesondere abends ist es eine Katastrophe. Ich habe eben mit einem Servicemitarbeiter diesbezüglich gesprochen der direkt meinte dass es klar sei, mein Router sei für die 100er Leitung zu veraltet, ich bräuchte den speedport smart 4. Selbstverständlich würde der uns fast das doppelte kosten und eine Vertragsänderung auf XL also 250 MBit wurde mir unterbreitet. Wie ich dann in einer Mail gesehen habe, wurde der Auftrag sogar schon erteilt. Ich werde ihn selbstverständlich widerrufe , weil ich es nicht einsehen für eine Leitung zu zahlen die ich überhaupt nicht benötige.
Meine Fragen an euch zu dem Thema sind:
1. Kann es wirklich an meinem Router liegen, dass er mit der 100 MBit Leitung "überfordert" ist?
2. Gibt es nicht die Möglichkeit zu den aktuellen Konditionen auf 50 MBit zu drosseln, damit es dann wieder läuft wie zuvor?
Ich bin technisch nicht so versiert, aber sehe es nicht ein so viel für etwas zu zahlen, worüber ich nicht aufgeklärt wurde und was ich auch nicht benötige. 50 MBit liefen mit dem speedport 3 reibungslos, sonst wäre ich nicht bei der Telekom geblieben. Erst jetzt bereue ich es ehrlich gesagt sehr.
Ich würde ich über Erfahrungen und fachkundige Meinungen dazu freuen.
Danke!
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2 years ago
Naja mehr kann ja ich schaden dachten wir.
Doch, je schneller desto empfindlicher gegen Störungen.
250 würden vermutlich dann gar nicht bei Dir laufen.
Kann es wirklich an meinem Router liegen, dass er mit der 100 MBit Leitung "überfordert" ist?
Nein, nicht mit dem Speedport3
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2 years ago
Seit der Umstellung am 18.3.23 läuft unser Internet garnicht mehr rund
Gibt es nicht die Möglichkeit zu den aktuellen Konditionen auf 50 MBit zu drosseln, damit es dann wieder läuft wie zuvor?
Nein und die Widerrufsfrist ist abgelaufen
Mach mal die Online Diagnose
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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2 years ago
Hallo @JuJe2020
Nutzt du PowerLAN Adapter?
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2 years ago
das ist auch völlig korrekt, ein Wechsel auf den Smart 4 würde deshalb nichts bringen, es sei denn der Smart 3 wäre defekt.
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2 years ago
[...]
Ich hatte Jahre lang einen Tarif L mit Router W724V:
Nach diesem Router 724 kamen ~7 weitere bis zum Smart 3.
Der Smart 3 kann sogar SuperVectoring!
Rein logisch sollte eine Rückführung auf den alten 50er-Tarif die Lösung sein.
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2 years ago
Rein logisch sollte eine Rückführung auf den alten 50er-Tarif die Lösung sein.
Logisch wäre es die Störung zu beseitigen, denn diese könnte genauso auch den M stören.
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2 years ago
JuJe2020 [...] [...] JuJe2020 [...] Ich hatte Jahre lang einen Tarif L mit Router W724V: Downstream 116,80 Mbit/s Upstream 45,12 Mbit/s Nach diesem Router 724 kamen ~7 weitere bis zum Smart 3. Der Smart 3 kann sogar SuperVectoring! Rein logisch sollte eine Rückführung auf den alten 50er-Tarif die Lösung sein.
[...]
Ich hatte Jahre lang einen Tarif L mit Router W724V:
Nach diesem Router 724 kamen ~7 weitere bis zum Smart 3.
Der Smart 3 kann sogar SuperVectoring!
Rein logisch sollte eine Rückführung auf den alten 50er-Tarif die Lösung sein.
Rein logisch sollte man sich die Leitung erstmal genau anschauen und dann bewerten. Ein Downgrade ist eine der letzten Möglichkeiten.
Ich tippe hier auf defekten Port und ein Problem auf der Leitung. Gerade wenn der 50er stabil lief. Der 100 bricht ja auch nicht direkt weg, sondern würde ich deutlich geringer synchronisieren. Wir sind hier ja noch nicht im SVDSL Bereich.
Sollte @Telekom hilft Team mal schauen.
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2 years ago
Danke vielmals für das spontane Gespräch @JuJe2020
Den Widerruf der L -> XL Umstellung habe ich bereits in die Wege geleitet, die Bestätigung kommt via E-Mail, dieser Produktwechsel war definitiv nicht zielführend.
Der Speedport Smart 3 und MagentaZuhause L harmonieren miteinander - ein Wechsel des Routers ist in diesem Fall möglicherweise dennoch die Lösung.
Hintergrund ist, dass die Leitung sauber aussieht, das Problem offensichtlich im WLAN zu suchen ist.
Da keine WLAN-Verstärker verwendet werden und auch nichts im Heimnetz geändert wurde, hat das aktuelle Gerät gegebenenfalls einen Defekt.
Der Versandaustausch wurde bereits angestoßen, die Leitung nun sicherheitshalber aber auch neu aufgesetzt.
Bitte lass uns wissen, ob einer dieser Ansätze zur Lösung führte, wenn es soweit ist.
Auch bei weiteren Fragen oder Themen reicht ein Beitrag aus, dann gehen wir es an.
Viele Grüße
Marcel M.
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2 years ago
@JuJe2020
Bei all dem was hier gechrieben wurde fehlen Infos von Dir, daher die üblichen Fragen.
Gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,
was steht in den Systemmeldungen des Routers?
Welche Leitung ist zwischen APL und TAE verlegt?
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2 years ago
Ok, hat sich überschnitte, ich habe danach erst gesehen, dass @Marcel M. schon dran ist.
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2 years ago
Leider haben deine Bemühungen @Marcel2605 bislang nichts gebracht. Tagsüber ging es noch einigermaßen aber gerade jetzt, wie auch an den vergangenen abenden, tut sich garnichts an meinem smart TV, egal welche app.
Ich hoffe der Ersatzrouter ist bald da und bringt die Lösung des Problems.
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2 years ago
Hey @JuJe2020,
halte uns auf dem Laufenden, wie es denn dann mit dem Ersatzrouter läuft.
Bis dann,
Sarah S.
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2 years ago
Wir haben heute den neuen Router erhalten. Es ist der speedport smart 4. Ich habe ihn noch nicht ausgetauscht, möchte mich aber noch einmal vergewissern dass ich jetzt nicht für das neuere Modell zahlen muss, da es sich ja um ein austauschgerät handelt? So wurde mir es zumindest von Ihrem Kollegen am Telefon versichert.
Weil ich im Onlineshop gesehen habe dass die Miete regulär fast das doppelte beträgt und das möchte ich natürlich nicht zahlen, wenn es alternativ auch einen funktionierenden speedport smart 3 gäbe.
Vielen Dank schonmal!
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2 years ago
@Sarah S.
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