Früher bekam man Antworten, Erklärungen und eine Störung wurde spätestens am nächsten Tag behoben. (Ich bin seit über 30 Jahren Kundin) Heutzutage wird erwartet, dass man wochenlang ständig mobil erreichbar ist für einen eventuellen Technikertermin. Antworten, Erklärungen = Fehlanzeige, bekommt man einfach überhaupt nicht mehr. Ich bin nun tagelang bis wochenlang ohne Festnetz und Web (früher bei der Telekom undenkbar) und keine meiner Fragen wurde auch nur annähernd beantwortet. Wenn sich die Servicequalität nicht endlich wieder normalisiert, bin ich sicher nicht mehr lange Kundin und kann anderen nur dringend davon abraten, dies jemals zu werden.
vor 3 Jahren
Früher bekam man Antworten, Erklärungen und eine Störung wurde spätestens am nächsten Tag behoben. (Ich bin seit über 30 Jahren Kundin) Heutzutage wird erwartet, dass man wochenlang ständig mobil erreichbar ist für einen eventuellen Technikertermin. Antworten, Erklärungen = Fehlanzeige, bekommt man einfach überhaupt nicht mehr. Ich bin nun tagelang bis wochenlang ohne Festnetz und Web (früher bei der Telekom undenkbar) und keine meiner Fragen wurde auch nur annähernd beantwortet. Wenn sich die Servicequalität nicht endlich wieder normalisiert, bin ich sicher nicht mehr lange Kundin und kann anderen nur dringend davon abraten, dies jemals zu werden.
Früher bekam man Antworten, Erklärungen und eine Störung wurde spätestens am nächsten Tag behoben. (Ich bin seit über 30 Jahren Kundin) Heutzutage wird erwartet, dass man wochenlang ständig mobil erreichbar ist für einen eventuellen Technikertermin. Antworten, Erklärungen = Fehlanzeige, bekommt man einfach überhaupt nicht mehr. Ich bin nun tagelang bis wochenlang ohne Festnetz und Web (früher bei der Telekom undenkbar) und keine meiner Fragen wurde auch nur annähernd beantwortet. Wenn sich die Servicequalität nicht endlich wieder normalisiert, bin ich sicher nicht mehr lange Kundin und kann anderen nur dringend davon abraten, dies jemals zu werden.
Dann viel Spaß bei einem Wechsel, der Technik wird auch weiterhin von der Telekom kommen. Ausser du wechselst auf ein anderes Medium bei einem anderen Netzbetreiber.
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vor 3 Jahren
Wenn sich die Servicequalität nicht endlich wieder normalisiert, bin ich sicher nicht mehr lange Kundin und kann anderen nur dringend davon abraten, dies jemals zu werden.
Viel Spaß dann beim "Austesten" der Qualität der anderen Anbieter, besonders wenn es nur Reseller dann auch noch sind.
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vor 3 Jahren
Vertrag gelesen? Wie früher .. darf dein Anschluss maximal ~11 Tage im Jahr ohne Funktion sein.
10
von
vor 3 Jahren
Das steht da immer noch und hat auch einen Grund. Und das TKG regelt das ebenfalls nicht anders.
Das steht da immer noch und hat auch einen Grund.
Und das TKG regelt das ebenfalls nicht anders.
Sie geben sich halt alle Mühe, die inhaltlichen Unterschiede zwischen AGB und TKG nicht zu verstehen oder verstehen zu wollen!
sG
0
von
vor 3 Jahren
Das steht nicht mehr in den AGB, denn das TKG regelt anders:
Das steht nicht mehr in den AGB, denn das TKG regelt anders:
Natürlich steht das noch so in den AGB, die mittlere Verfügbarkeit des Internetzuganges beträgt 97 %.
Punkt 2 https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/50740.pdf?
von
vor 3 Jahren
Natürlich steht das noch so in den AGB, die mittlere Verfügbarkeit des Internetzuganges beträgt 97 %. Punkt 2 https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/50740.pdf?
Natürlich steht das noch so in den AGB, die mittlere Verfügbarkeit des Internetzuganges beträgt 97 %.
Punkt 2 https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/50740.pdf?
@olliMD
Das sind nicht die AGB sondern die Leistungsbeschreibung
Hab ich weiter oben auch schon angemerkt
Für die Leute die behaupten das steht nicht mehr in der AGB mit den 11 Tagen: https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/50740.pdf? Absolut korrekte Antwort denn es steht nämlich in der Leistungsbeschreibung.
Für die Leute die behaupten das steht nicht mehr in der AGB mit den 11 Tagen:
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/50740.pdf?
Absolut korrekte Antwort denn es steht nämlich in der Leistungsbeschreibung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Früher bekam man Antworten, Erklärungen und eine Störung wurde spätestens am nächsten Tag behoben.
Nein, das kann noch nie funktioniert haben.
Wenn z.B, Kabelschäden und Tiefbauarbeiten vonnöten sind wird das eher nix.
Heutzutage wird erwartet, dass man wochenlang ständig mobil erreichbar ist für einen eventuellen Technikertermin.
Eigentlich auch nicht. Hat man Dir das so gesagt?
Ich bin nun tagelang bis wochenlang ohne Festnetz und Web
Seit wann geht es denn nicht mehr, und hast Du die Störung gemeldet?
keine meiner Fragen wurde auch nur annähernd beantwortet.
Welche wären das? Vielleicht kann man helfen.
21
von
vor 3 Jahren
Ich würde beispielsweise einfach mal wissen wollen, wo das kaputte Kabel überhaupt ist und aus welchem Grund es kaputt ist. Im Haus, auf der Straße? Oder warum ich seit 7 Wochen keine Antwort bekomme obwohl es Anfang Mai hieß wir melden uns in den nächsten Tagen. Die Störungsmeldung besteht seit 2. Mai und wurde direkt vom Telekomtechniker in Auftrag gegeben.
Oder warum mein Anschluss in der neuen Wohnung nun ca. 7 Wochen funktionierte und plötzlich doch wieder "abgeklemmt" wurde. Bei meinem Vormieter funktionierte der gleiche Anschluss direkt vor meinem Einzug noch und er hat nie etwas von einem kaputten Kabel gehört. Als mein Telefon angeschlossen wurde, wurde leider ein anderer Nachbar "abgeklemmt" .... Geht das nun hier reihum – einer ist immer der Dumme? Bis irgendwann endlich das Kabel, von dem ich nicht weiß wo es überhaupt ist, repariert ist? Wieso kann das niemand erklären?
Oder warum die Daten in meinem Account nicht aktualisiert werden können. Ich kann zu Kunden auch nicht sagen, Ihre richtige Anschrift kann ich leider nicht auf ihre Rechnung schreiben. Mein Telekom Account / Magenta-App ist nicht aktuell, (ich kann selbst Nichts ändern) Kann ich mich überhaupt darauf verlassen, wenn hier eine Nachricht erscheint? App / Browserversion und Mailbox-App enthalten unterschiedliche Daten ... eine App mit falschen Angaben mit dem Speedport Smart Router synchronisieren – vielleicht liegt auch da ein Problem??? Aber Antworten bekomme ich einfach nicht ....
0
von
vor 3 Jahren
Ich würde beispielsweise einfach mal wissen wollen, wo das kaputte Kabel überhaupt ist und aus welchem Grund es kaputt ist. Im Haus, auf der Straße?
Was für einen Zugewinn würdest Du haben, wenn es heißt, das Kabel ist Ecke Klabautermann- und Geisterstraße kaputt, weil dort eine Muffe undicht geworden ist?
Die ganzen Spekulationen und Streitereien hier immer wieder wie es sich mit der Schadensbehebung und der Auslegung AGB und TKG verhällt bringen hier auch keinen auch nur einen Schritt weiter.
@Regina100 Befülle bitte Dein Profil, dann kann man die Angelegenheit an das team weitergeben.
Hier gehts lang :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Feld "weitere Informationen" bitte ein großzügiges Zeitfenster angeben wann Du erreichbar bis, anschließend "Speichern" nicht vergessen.
von
vor 3 Jahren
Großzügiges Zeitfenster? Bei uns gilt im Dienst ein Smartphone / Telefonier-Verbot!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Früher bekam man Antworten, Erklärungen und eine Störung wurde spätestens am nächsten Tag behoben.
Früher™ lief auch über die Kupferlitzen nur Telefonie. Heute werden sie mit Supervectoring (VDSL) regelmäßig bis an die physikalischen Grenzen ausgereizt.
Ich bin nun tagelang bis wochenlang ohne Festnetz und Web (früher bei der Telekom undenkbar) und keine meiner Fragen wurde auch nur annähernd beantwortet.
Ersteres sollte definitiv nicht passieren. Die Telekom ist auch in solchen Fällen üblicherweise kulant und stellt zur Überbrückung kostenlos mobiles Datenvolumen oder einen Schnellstart-Router zur Verfügung.
Ohne mehr Details zu deiner Ausstattung zu kennen, kann man derlei pauschale Klagen auch nicht weiter einschätzen. Bei mir treten auch alle paar Monate mal aus dem Blauen heraus häufige DSL-Verbindungsabbrüche auf. Die Telekom hat dafür aber immer ein offenes Ohr und ist bemüht, die Probleme zu beheben. Dabei sind auch kurzfristige Technikertermine, falls nötig, nie ein Problem.
Viele Grüße
Thomas
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1
von
vor 3 Jahren
Team wurde informiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Früher bekam man Antworten, Erklärungen und eine Störung wurde spätestens am nächsten Tag behoben. (Ich bin seit über 30 Jahren Kundin)
Ach tatsächlich?
Hier Telekom-Service 1-1-7-1 😄
(Ein Artikel vom 28. 9. 1991)
Wenn man die Leidensgeschichten von damals liest, dann hat sich die Telekom in den letzten 30 Jahren deutlich verbessert.
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von
vor 3 Jahren
praktisch aber leider nicht ... und niemand weiß Rat
Du hast die beiden Geräte per USB verbunden und die Einstellungen laut Seite 99 der Bedienungsanleitung vorgenommen?
Was geht dann nicht?
0
von
vor 3 Jahren
Es funktioniert jetzt gerade auf diese Weise, frag mich aber Niemand warum!!
DNS Einstellungen am Rechner auf Google DNS, (8.8.8.8.) Verbindung über LAN und Speedport Smart 3 ins Web möglich (aber kein WLAN – sucht ständig nach altem bekanntem WLAN - evtl. Fehler am WLAN des Rechners), Smart 3 Konfiguration nicht mehr aufrufbar (wegen geänderter DNS Einstellung nehme ich an) Vorher habe ich noch die Zeitschaltung WLAN am Smart 3 deaktiviert.
Verbindung der Mobilgeräte direkt über das WLAN des Schnellstartmodems.
Nicht ideal, aber fürs Erste kann ich hoffentlich so mit meinem Rechner ins Web ....
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von
vor 3 Jahren
Guten Morgen Regina,
funktioniert der Schnellstart inzwischen bei dir?
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Regina100,
schön das ich dich erreichen konnte 🙂.
Wie besprochen, konnte ich den Schnellstart versenden und habe die Kolleg*Innen der Fachabteilung angeschrieben.
Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, melden wir uns bei dir.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
von