Speedport Pro - Gesprächsparnter kann mich nicht hören wenn ein Telefongespräch beendet und gleich darauf ein neues initiiert wird

Gelöst

Hallo,

 

ich habe einen reproduzierbaren Fehler in der neusten Firmware-Version des Speedport Pro entdeckt. Da ich den Speedport noch nicht lange besitze, weiß ich nicht ob der Fehler auch in der vorherigen Version auftrat.

 

Konfiguration:

  • Speedport Pro Firmware-Version: 120133.1.1.004.3
  • Anschluss: Magenta Zuhause M Hybrid
  • DSL: Vectoring, stabil (CRC-Fehler innerhalb 24h im einstelligen Bereich, über Tage hinweg keine FEC)
  • registrierte MSNs: 5
  • angemeldete Telefone: 3 * Speedphone 10 (aktuelle Firmware V2.114)
  • Sendeleistung Handgeräte (Blue ECO Level): Stufe 4
  • Geräte am analogen Anschluss: Telefax
  • EasySupport: aktiv, automatische Einrichtung erfolgreich

Fehlerbeschreibung:

Wenn ein an einem angemeldeten DECT-Telefon (Speedphone 10) ein Telefonat beendet wurde und direkt nach dem Auflegen ein neuer Anruf initiiert wird, ist kein Rufton zu hören. Das Gespräch wird allerdings aufgebaut und die Gegenseite kann es auch annehmen. Meine Gesprächspartner können mich hören, ich sie jedoch nicht. Legt man auf und versucht es erneut, tritt der Fehler sofort wieder auf. Der Speedport erholt sich von selbst, wenn man einige Minuten wartet. Ein Neustart behebt das Problem ebenfalls.

Bei eingehenden Anrufen tritt der Fehler grundsätzlich nicht auf, d. h. hier können mich meine Gesprächspartner hören, ich sie ebenfalls. Der Fehler tritt, soweit ich das beobachten konnte, sowohl bei Telefonaten ins Telekom-Netz als auch bei Telefonaten in fremde Netze auf. Es scheint keinen Unterschied zu machen ob die Gegenstelle HD-Telefonie unterstützt oder nicht, der Fehler trat auch mindestens einmal mit einem analogen Anschluss als Gegenstelle auf. Der Fehler ist mit allen drei angemeldeten Speedphone 10 reproduzierbar. Den Telefonen sind unterschiedliche abgehende MSNs zugewiesen. Auch das macht keinen Unterschied. Wenn der Fehler auftritt, sind alle IP-Rufnummern korrekt registriert (grüne Häkchen). Außer der unten genannten Fehlermeldung finden sich keine Telefonie-relevanten Fehler in den System-Meldungen. Die Auslastung des Speedport Pro spielt ebenfalls keine Rolle. Das Problem tritt auch auf, wenn keine anderen Telefonate geführt werden oder sonstige Vorgänge den Speedport auslasten (z. B. Downloads, WLAN-Verkehr etc.). Laut verstecktem Menü (http://speedport.ip/0.1/gui/engineer/html/memory-cpu-utilization.html/) ist die CPU-Last beim auftreten des Fehlers niedrig (10 %).

 

Fehlermeldung in den System-Meldungen:

(V006) IP-Telefonie mit +49XXXXXXXXX war nicht erfolgreich. Ursache: -----

 

Lösungsansätze (ohne Erfolg):

  • Werkseinstellungen Speedport Pro
  • Werkseinstellungen Speedphone 10
  • Router ca. 30 Minuten stromlos gemacht

Da mir weder ein analoges, noch ein ISDN-Telefon zur Verfügung steht, kann ich leider nicht testen ob der Fehler dort auch auftritt. Ich habe allerdings die Vermutung, dass es mit der DECT-Basis des Speedport zusammenhängt.

 

Sollten relevante Informationen Fehlen stehe ich jederzeit zur Verfügung.

 

Viele Grüße

Tiger_Tanaka

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN

Da gerade jemand auf meinen vorherigen Beitrag reagiert hat, hier nochmal ein Update: Der Fehler trat seit dem Gerätetausch nie wieder auf, der erste Pro war demnach fehlerhaft.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Hallo @Schmidti und Co.,

 

ich möchte gerne noch einmal Bericht erstatten nachdem ich gestern mein Austauschgerät in Betrieb nehmen konnte.

 

Unmittelbar vor dem Tausch trat der LTE-Fehler ("SIM nicht verfügbar") auf, seit das Austauschgerät werkelt kein einziges Mal mehr, dabei habe ich gestern von Nachmittag bis Abend fast pausenlos heruntergeladen und Dateien auf meinen Synology NAS hochgeladen um den Router einem Stresstest zu unterziehen. Kein einziger Abbruch, kein einziger Eintrag im Ereignislog.

 

Auch der Telefonie-Fehler trat bislang nicht mehr auf, allerdings werde ich das weiter beobachten.

 

Ich markiere diesen Beitrag bis dahin dennoch vorsorglich mal als Lösung. Danke an alle, die sich beteiligt haben!

 

Viele Grüße

 

Nachtrag:

Hier hat sich ein weiterer User mit diesem Problem (SIM wird nicht erkannt) gemeldet.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Tiger_Tanaka: Ich gebe Deine Fehlerbeschreibung mal ins Labor weiter.

 

Gruß Ulrich

Bei diversen Versuchen mit Speedphones 11 und 51 gab es immer abgehenden Ruf und Sprechverbindungen.

Danke @UlrichZ und @Has.

 

Das könnte auf ein Problem im Zusammenspiel zwischen dem SP Pro und dem Speedphone 10 hindeuten. Ich bin auf Berichte anderer User mit dem SP 10 gespannt. Vielleicht gibt es noch andere Kriterien, die erfüllt sein müssen.

@Tiger_Tanaka 

Nachfrage für weitere Versuche: spielt es eine Rolle, ob der erste Anruf ankommend oder abgehend war?  

@Has 

 

Ich bin mir zwar sicher, dass es schon aufgetreten ist wenn der letzte Anruf ein eingehender war, aber gerade eben konnte ich es mit einem eingehenden (vom Handy aus) nicht reproduzieren, wohl aber mit einem abgehenden.

 

Ich werde weiterhin genau darauf achten ob mir noch etwas bezüglich einer notwendigen Konstellation auffällt. Genau das ist eben oft die Krux bei solchen technischen Problemen, dass sie nur in einer ganz bestimmten Konstellation auftreten können. Daher ist eine Lösung in der Regel deutlich komplizierter als sich mancher User das vorstellt. Ich hoffe trotzdem wir kommen dahinter und danke schon mal allen für ihre Mithilfe. Fröhlich

 

Von dem Problem einmal abgesehen macht der Pro seine Arbeit übrigens weiterhin sehr gut, besser als der Hybrid, denn ich bis vor kurzem noch in Betrieb hatte.

 

Nachtrag: Ich werde mal sehen, ob sich vielleicht kurzfristig ein anderes Cat-iq-fähiges Mobilteil auftreiben lässt und dieses testweise am Pro anmelden. Extra eines kaufen möchte ich mir natürlich nicht...

Wie schaffen Sie es, nach dem Trennen der ersten Verbindung sofort wieder eine neue Verbindung aufzubauen. Zwischen dem Drücken der Endetaste und dem Start des neuen Verbindugsaufbaus dauert es doch - zumindest bei mir - immer etwas bis die gewünschte Rufnummer ausgewählt ist.

Sorry, vielleicht hätte ich das gleich etwas eindeutiger formulieren sollen. Mit "direkt nach dem Auflegen" meine ich nicht "unmittelbar". Dafür hat man schon etliche Sekunden, wenn nicht gar eine Minute oder länger Zeit. Man kann also schön langsam eine Nummer wählen bzw. aus der Anrufliste oder dem Telefonbuch auswählen, die grüne Taste drücken und der Fehler tritt auf. Beeilen muss man sich überhaupt nicht.

 

Wie lange der Zeitraum genau ist, den man nach einem beendeten Gespräch abwarten muss, damit der Fehler zuverlässig nicht auftritt, kann ich bei Bedarf gerne noch einmal herausfinden, das scheint nicht ganz konsistent zu sein. Gefühlt ist es schon eine halbe Ewigkeit.

 

Anbei noch eine Zusatzinformation, die ich im ersten Beitrag vergaß zu erwähnen: Es spielt keine Rolle ob man die Nummer mit den Tasten wählt, aus der Anrufliste oder dem Telefonbuch aufruft.

@Tiger_Tanaka 

danke für die Aufklärung. Dann kann ich weitere Versuche in aller Ruhe angehen lassen und muss mir keine Gedanken mehr machen, mit welchen Fingern die Tasten noch schneller gedrückt werden können ...

Community Managerin

Hallo @Tiger_Tanaka,

 

vielen Dank für die exakte Fehlerbeschreibung und Fehlereingrenzung, Chapeau!

Du schreibst, dass der Fehler "sowohl bei Telefonaten ins Telekom-Netz als auch bei Telefonaten in fremde Netze" auftritt. Hast du verschiedene Rufnummern im Festnetz und Mobilfunknetz angerufen? Kanns du ausschließen, dass der Fehler immer nur auftritt, wenn du einen Festnetzanschluss anrufst, der z. B. auf eine Mobilfunknummer weitergeleitet wird?

 

Hallo @Has,

hallo @UlrichZ,

 

konnte einer von euch den Fehler zufälligerweise nachstellen? Fröhlich

 

Viele Grüße

Schmidti

@Schmidti: Bislang konnte ich den Fehler nicht nachstellen.

 

Gruß Ulrich

Hallo @Schmidti,

 


Du schreibst, dass der Fehler "sowohl bei Telefonaten ins Telekom-Netz als auch bei Telefonaten in fremde Netze" auftritt. Hast du verschiedene Rufnummern im Festnetz und Mobilfunknetz angerufen? Kanns du ausschließen, dass der Fehler immer nur auftritt, wenn du einen Festnetzanschluss anrufst, der z. B. auf eine Mobilfunknummer weitergeleitet wird?


in der Tat, ich habe verschiedene Nummern sowohl ins Festnetz (einen analogen Telekom-Anschluss und verschieden IP-Anschlüsse, nicht alle bei der Telekom) als auch ins Mobilfunknetz gewählt um das Problem reproduzieren können. Ich kann auch versichern, dass bei den Gesprächspartnern keine Weiterleitung an eine Mobilfunknummer stattfindet. Aus meiner Sicht hängt das Auftreten des Problems nicht von der Gegenstelle ab.

 

Ich habe nun allerdings weiter nachgefortscht und beobachtet. Das Problem tritt entgegen meiner ursprünglichen Annahme nicht immer auf bzw. lässt sich nicht beliebig reproduzieren. In so fern wundert es mich auch nicht, wenn andere User das nicht nachstellen können.

 

Heute morgen habe ich dann bemerkt, dass ich nur mit halber Geschwindigkeit surfe und herunterlade. Ein Blick ins Web-UI des Routers offenbarte dann tatsächlich, dass keine LTE- bzw. Tunnel-Verbindung aufgebaut ist und ich nur über DSL unterwegs bin. Durchs Aktivieren des erweiterten Ereignislogs habe ich folgende Entdeckung gemacht: Der Router verliert regelmäßig den Kontakt zur SIM-Karte:

  • Ereignislog-Meldung "(SI001) SIM-Karte ist nicht verfügbar"
  • SIM-Status "NONE" im Engineering-Menü/LTE
  • Onlinestatus auf der Übersichtsseite im Web-UI sagt "Online via DSL" anstatt den Status der Tunnel bzw. der Bonding-Verbindung anzuzeigen

Kurz gesagt verhält sich der Router tatsächlich als würde gar keine SIM-Karte stecken. In der Regel erkennt der Router die SIM nach einiger Zeit von selbst wieder. In anderen Fällen versucht der Router es nicht von selbst (oder scheitert zu oft), es reicht jedoch das Häkchen bei LTE zu entfernen und wieder zu setzen. Und manchmal muss man die SIM ziehen und wieder stecken. Ich habe schon an anderer Stelle in der Community über SIM-Kontaktproblemen beim Speedport Pro und seinem Vorgänger gelesen. Die betreffenden User konnten dem Problem beikommen, indem sie Klebeband auf die SIM geklebt haben um den Anpressdruck zu erhöhen. Letztendlich half aber nur ein Gerätetausch. Staub oder Verschmutzungen kann ich als Ursache ausschließen.

 

Bei diesem Kontaktverlust werden natürlich laufende Downloads unterbrochen, da die Bonding-Verbindung abgebaut wird und sich die öffentliche IP-Adresse ändert. Der Router verhält sich ja dann wie ein reiner DSL-Router. Könnte hier ein Zusammenhang mit den Telefonie-Problemen bestehen? Eigentlich sollte die IP-Telefonie-Verbindung doch sowieso am Bonding vorbei laufen?

 

Ich würde mir gerne die Zeit nehmen weiter nachzuforschen um die Ursache der Telefonie-Probleme einzugrenzen, allerdings hat mein Speedport Pro ganz offensichtlich einen Hardwarefehler und daher habe ich einen Austausch bei meinem Händler veranlasst. Interessante finde ich, dass dieses Problem nun so plötzlich aufgetreten ist. Aber so ist das letztendlich immer mit der Technik: Im einen Moment funktioniert alles bestens, im nächsten nicht mehr. Zwinkernd

 

Ich werde berichten sobald ich das Austauschgerät in Betrieb genommen habe. Fröhlich

 

Viele Grüße

Tiger_Tanaka

 

EDIT: Ich habe den Beitrag ein wenig Umstrukturiert um die Übersichtlichkeit zu verbessern.

Ich habe es jetzt geschafft den Router beim Verlust der SIM-Karte "in flagranti" zu erwischen und meinen Telekom-Anschluss direkt mal vom Handy aus angerufen. Ratet mal was passiert? Kein Rufton am Handy, Festnetztelefon klingelt nicht.

 

Das zeigt in meinen Augen, dass die Telefonie definitiv von diesem Vorgang betroffen ist.

 

Meine Ursprüngliche Beobachtung (Telefonat beenden, kurz darauf ein neues starten) dürfte somit nicht zutreffend und reiner Zufall gewesen sein.

Das manuelle Deaktivieren/Aktivieren von LTE im UI des Speedprt Pro hat hier keine Auswirkungen auf die Telefonie. Selbst dann nicht, wenn der Speedport Pro gerade mit dem Trennen bzw. Wiederherstellen der LTE-Verbindung beschäftigt ist.

 

 

Sorry Leute, ich komme mir langsam bescheuert vor:

  • Der Telefonie-Fehler trat vorhin auf, obwohl es keinerlei Korrelation mit einem Verlust der LTE-Verbindung gab.
  • Die LTE-Verbindung ist seit heute Nachmittag immer wieder zusammengebrochen (mit den vorher genannten Meldungen). Vorhin brach sie zusammen, ohne dass dies die Telefonie beeinflusste.
  • Das manuelle Aktivieren/Deaktivieren von LTE hat bei mir ebenfalls keine Auswirkungen.

Die Fehler sind da, sie treten auf, aber ich weiß wirklich nicht mehr welche Schritte ich unternehmen muss um sie zu reproduzieren. Und damit stehe ich wieder ganz am Anfang. Den Speedport Pro habe ich jetzt seit ca. drei Wochen, und die Probleme fingen erst am Wochenende an.

 

Ich frage mich nun:

  • Verliert der Speedport Pro wirklich die SIM-Karte, oder kann dieser Fehlereintrag auch eine andere Ursache haben?
  • In wie fern besteht überhaupt ein Zusammenhang zwischen den beiden Problemen? Vermutlich gar keiner!

Tut mir leid @Schmidti, bislang könnt ihr mit meinem Geschreibsel wahrscheinlich nicht wirklich etwas anfangen. Ich dachte ich wäre da auf einer heißen Spur. Bin jetzt fast ein wenig niedergeschlagen. Traurig

Gerade eben begrüßte mich beim Anmelden im Webinterface ohne mein Zutun der automatische Einrichtungsassistent. Ich habe den Assistenten dann abgebochen, doch beim nächsten Anmelden kam er wieder. Erst als ich alle Schritte erneut abgeschlossen hatte konnte ich mich wie gewöhnlich anmelden und wurde zur Übersichtsseite weitergeleitet.

 

Ich kann mir das alles langsam nicht mehr erklären.

@Schmidti: Ich habe gestern noch einmal diverse Male mein Smartphone (Telekom Mobilfunknetz) sowie die "Testrufnummer" 08005510033 (Telekom Festnetz) per Speedphone 11 (Wahlwiederholung) jeweils unmittelbar nacheinander angerufen. Mit meinem Smartphone habe ich den Rufton gehört, das Gespräch funktionierte jeweils in beide Audiorichtungen. Bei der "Testrufnummer" gab es keinen Rufton, die Verbindung ist schwupps da, den Ansagetext habe ich jeweils gehört. Also nichts auffälliges!

 

Gruß Ulrich

 

 

Lösung

Hallo @Schmidti und Co.,

 

ich möchte gerne noch einmal Bericht erstatten nachdem ich gestern mein Austauschgerät in Betrieb nehmen konnte.

 

Unmittelbar vor dem Tausch trat der LTE-Fehler ("SIM nicht verfügbar") auf, seit das Austauschgerät werkelt kein einziges Mal mehr, dabei habe ich gestern von Nachmittag bis Abend fast pausenlos heruntergeladen und Dateien auf meinen Synology NAS hochgeladen um den Router einem Stresstest zu unterziehen. Kein einziger Abbruch, kein einziger Eintrag im Ereignislog.

 

Auch der Telefonie-Fehler trat bislang nicht mehr auf, allerdings werde ich das weiter beobachten.

 

Ich markiere diesen Beitrag bis dahin dennoch vorsorglich mal als Lösung. Danke an alle, die sich beteiligt haben!

 

Viele Grüße

 

Nachtrag:

Hier hat sich ein weiterer User mit diesem Problem (SIM wird nicht erkannt) gemeldet.

Da gerade jemand auf meinen vorherigen Beitrag reagiert hat, hier nochmal ein Update: Der Fehler trat seit dem Gerätetausch nie wieder auf, der erste Pro war demnach fehlerhaft.