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vor 2 Jahren
Welche Möglichkeiten habe ich noch?
Welche Möglichkeiten habe ich noch?
Hotline anrufen.
12
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @F. Schulz
herzlich willkommen bei uns.
Du kannst natürlich auch über uns Auskunft bekommen.
Was ist das genau für ein Problem, hast du eine Störung gemeldet und benötigst dazu nun weitere Infos? Gehts um einen Festnetzanschluss?
Ich schaue mir das gern an und rufe dich auch zurück.
Sag mir doch am Bsten, wann eiN Anruf passen würde.
Viele Grüße
Raphaela T.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Raphaela T.,
es geht um einen Festnetzanschluss.
Der Router meldet, dass keine Internetdienste verfügbar sind. Telefonie und Datenverkehr funktionieren daher nicht.
Der Router selbst funktioniert aus meiner Sicht, Stecker und Kabel sitzen korrekt in den richtigen Buchsen.
Über die „normale“ Webseite der Telekom habe ich mich durch die Störungsmeldungen geklickt, der Anschluss ist auch neu „gestartet“ worden. Aber es besteht weiterhin keine Verbindung.
Im Rahmen der weiteren Störungsbearbeitung bin ich dann auf die Seite geführt worden, auf der man einen Rückruf vereinbaren kann. Dort kann ich aber nur ein Datum auswählen, bekomme aber keine Uhrzeiten angeboten.
Da es sich um den Anschluss meiner Schwiegermutter handelt, bin ich nicht ständig vor Ort, aber morgen (18.04.2023) wäre ich dort ab 12:00 Uhr.
Vielleicht können wir dann telefonieren?!
Viele Grüße
Antwort
von
vor 2 Jahren
@F. Schulz
Was bedeutet ab 12 Uhr? Du müsstest schon ein Zeifenster angeben, so genau geht das nicht. Auch wenn man sich viel Mühe gibt. Der Kunde davor hatte eine Frag, aus der Beantwortung ergeben sich weitere Fragen, schon dauert ein Gespräch anstatt der üblichen 5 bis 10 Minuten schnell mal 30 Minuten und länger. Du stehst dann da und sagst, dass keiner um 12 Uhr angerufen hat.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Julia U. , @Raphaela T.
Die Störung ist behoben!
Vielen Dank dafür, auch an den netten und kompetenten Techniker, der vor Ort erschienen ist!
Für die Störung gab es zwei Ursachen:
Zum einen gab es am „Verteiler“ (ich weiß nicht, ob der Ausdruck richtig ist) eine falsche „Schaltung“, die der Techniker schnell korrigieren konnte.
Die andere Ursache waren fehlende Einträge in der Fritz!Box im Haus. Anscheinend hatte hier jemand, von mir unbemerkt und auch nachträglich nicht erkannt, Einträge zurückgesetzt bzw. gelöscht. Auch der Punkt konnte zusammen mit dem Techniker schnell behoben werden.
Nochmal vielen Dank an das Team von Telekom hilft und den Techniker vor Ort!
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von