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Umzug - Bereitstellungsstörung
Hallo liebes Telekom-Hilft Team!
leider bin ich mittlerweile nur noch verzweifelt.
Im April hatte ich den Umzug meines Anschlusses beauftragt, Datum sollte der 16.06.17 sein.
Nun über 1,5 Monate später und 4 weiteren Terminen und Auftragsbestätigungen hat sich immer noch nichts getan. An den Hotlines konnte mir leider noch niemand helfen, auch ist die Informationslage aktuell für mich unklar. Ich habe sogar das Gefühl, dass keiner an den Problemen arbeitet und sehe auch für die nächsten Wochen "schwarz".
Können Sie mir helfen oder zumindest Informationen geben?
Sehr gerne den Rest persönlich 
Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
Jaddy96
3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Moin Moin,
abschließend auch hier noch mal eine Info für alle Mitlesenden.
Leider verlässt uns @marco.bauer und macht von seinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Es tut mir wirklich leid, dass wir keine Einigung bzw. zeitnahe Lösung gefunden haben. Echt schade!
Ich wünsche Ihnen alles Gute Marco, vielleicht hören wir uns bald mal wieder.
Herzliche Grüße nach Bensheim
Ina B.
abschließend auch hier noch mal eine Info für alle Mitlesenden.
Leider verlässt uns @marco.bauer und macht von seinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Es tut mir wirklich leid, dass wir keine Einigung bzw. zeitnahe Lösung gefunden haben. Echt schade!
Ich wünsche Ihnen alles Gute Marco, vielleicht hören wir uns bald mal wieder.
Herzliche Grüße nach Bensheim
Ina B.
@Ina B. schrieb:Hallo @Jaddy96,
wie versprochen, bin ich am Ball geblieben und habe Neuigkeiten für Sie.
Die Bereinigung der Systeme wurde gestern abgeschlossen. Da Sie sich noch mal telefonisch gemeldet haben, haben meine Kollegen den Umzug neu eingestellt. Mit Erfolg - es sieht nun alles schick aus!
Am 9. August wird der Magenta Zuhause M mit TV Plus Tarif geschaltet. Eine Bestätigung darüber haben Sie ja schon per E-Mail bekommen.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
Hallo Ina,
gestern kam tatsächlich der Techniker und mein Anschluss funktioniert nun. Vielen Dank für deine Hilfe und dein Engagement!! @marco.bauer Ich drücke dir die Daumen, dass es auch bei dir jetzt schnell klappt!
VG Jens
Hallo @Jaddy96,
wie versprochen, bin ich am Ball geblieben und habe Neuigkeiten für Sie.
Die Bereinigung der Systeme wurde gestern abgeschlossen. Da Sie sich noch mal telefonisch gemeldet haben, haben meine Kollegen den Umzug neu eingestellt. Mit Erfolg - es sieht nun alles schick aus!
Am 9. August wird der Magenta Zuhause M mit TV Plus Tarif geschaltet. Eine Bestätigung darüber haben Sie ja schon per E-Mail bekommen.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @Jaddy96 ürgs oje das is gar nix schön.... da du benutzerdaten eingetipselt hast gehe I mir mal nen teami krallen bin glei wieder da
@Jaddy96 hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden ... bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uf taucht ... is Urlaubzeit un due teamis ham viel arbeit ...grüsle
Hallo @Jaddy96 & herzlich willkommen in unserer Community! Auch wenn Ihr Anliegen nicht erfreulich ist - schön, dass Sie bei uns sind.
Es tut mir leid, dass Sie immer noch keinen Anschluss haben. So stellt man sich den Umzug nicht vor.
Dank dem Hinweis von @Dunja Baumgartner (thx) guck ich mir anhand der Daten jetzt die Odyssee an, Rückmeldung folgt.
Viele Grüße
Ina B.
Es tut mir leid, dass Sie immer noch keinen Anschluss haben. So stellt man sich den Umzug nicht vor.
Dank dem Hinweis von @Dunja Baumgartner (thx) guck ich mir anhand der Daten jetzt die Odyssee an, Rückmeldung folgt.
Viele Grüße
Ina B.
Okay, danke für die Aufklärung @marco.bauer. Dokumentiert hat der Kollege, dass ein Bauteil fehlt (daher hab ich mein Posting editiert). Ich habe zwischenzeitlich mit der Disposition telefoniert, der "Fehler" wird an Technik/Netze weitergeleitet. Die Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum, es muss noch mal jmd. vor Ort kommen.
marco.bauer schrieb: ich war mit dem Techniker am APL und dieser APL war ein Glasfaser APL, dass keiner dort wäre stimmt nicht.
Der Techniker meinte er hätte den nötigen skill nicht diese anzuschließen da ist Glasfaser ist.
Viele Grüße
Ina B.
Danke für den Hinweis @Jaddy96.
Jaddy96 schrieb: Guck dir mal folgenden Link an: http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart
Ich habe mittlerweile auch eine Info für Sie. Der Umzugsauftrag wurde zuletzt zum 31. Juli gebucht - leider haben nicht alle System die Daten verarbeitet, somit kam es nicht zur Schaltung. Hier muss eine Bereinigung erfolgen, die ich gleich per Ticket anstoße.
BTW: Verzögert hat sich die Bearbeitung u.a. wegen der Umstellung auf eine neue Technik (BNG), das hat alleine schon 4 Wochen Zeit gekostet.
Ich bleibe am Ball und kümmere mich um Sie. Derzeit können wir leider nur abwarten...
Beste Grüße, Ina B.
Hallo @Jaddy96,
wie versprochen, bin ich am Ball geblieben und habe Neuigkeiten für Sie.
Die Bereinigung der Systeme wurde gestern abgeschlossen. Da Sie sich noch mal telefonisch gemeldet haben, haben meine Kollegen den Umzug neu eingestellt. Mit Erfolg - es sieht nun alles schick aus!
Am 9. August wird der Magenta Zuhause M mit TV Plus Tarif geschaltet. Eine Bestätigung darüber haben Sie ja schon per E-Mail bekommen.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
Moin @marco.bauer,
marco.bauer schrieb: Geht denn das umgezogene Produkt an diesem AS? Bitte an der Technik dran bleiben,..
Ja klar, ich versuche Montag neue Infos zu bekommen. Haben Sie nur diesen APL im Haus? Ein Kollege sagte mir gerade, dass über den Verteiler kein Kupferanschluss (Ihr gebuchter DSL 16000) möglich ist. Sehr komisch alles. 
Was sagen denn die Community Spezis dazu (@Stefan, @Hubert Eder )?
Schöne Grüße, Ina B.
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