Weigerung eines DSL Anschlusses wegen Glasfaserausbau

Gelöst

Ich muss ehrlich sagen ich bin frustriert. 

Folgende Situation:

 

- Wir haben ein Haus erworben, dort soll laut Internet ein VDSL 250 Anschluss verfügbar sein und ist auch buchbar

- Wir befinden uns im Glasfaser Ausbaugebiet

 

Nach mehrfacher telefonischer Rücksprache weigert sich die Telekom einen VDSL Anschluss zu schalten, da am Ende des Jahres Glasfaser gelegt wird. Als Alternative wird mir ein LTE Router angeboten mit 16000 Leitung. Der Empfang am Haus ist nicht optimal und das wird als 'Übergangslösung' des Supports angepriesen.

 

Meiner Meinung nach ist eine 1 jährige Frist lange keine Übergangslösung mehr. 

Andere Anbieter bieten mir auch eine DSL Leitung an, allerdings auch über die existierende Technik der Telekom. Wir sind langjähriger Kunde und ich will auch Kunde bleiben. 

 

Allerdings bin ich wirklich frustriert, bleibt die Telekom bei Ihrer Aussage/Standpunkt haben wir potentiell über ein Jahr keinen Telefon oder Internetanschluss im Haus. 

 

Was kann ich tun?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @GlasfaserÜbergang,

 

auch jetzt gerade hat es telefonisch mit uns nicht geklappt. Aber ich kann gute Nachrichten übermitteln. Der Umzug mit der VDSL 175 Leitung konnte nun erfolgreich gebucht werden. Die Umzugsbestätigung solltest du inzwischen auch per E-Mail erhalten haben. Wenn noch Fragen sind, gerne hier wieder melden.

 

Wenn wir noch bezüglich einer Glasfaserbestellung telefonieren wollen, nenne gerne noch ein Zeitfenster, wann dir ein Telefonat passt.

 

Gruß

André A.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@GlasfaserÜbergang  schrieb:

 

Andere Anbieter bieten mir auch eine DSL Leitung an, allerdings auch über die existierende Technik der Telekom. Wir sind langjähriger Kunde und ich will auch Kunde bleiben. 

Dann buche beim anderen Anbieter, daß die Telekom jetzt außer der LTE Lösung nichts tut, hat sie dir mitgeteilt.

naja dieser andere Anbieter würde ja auch über die Leitung der Telekom laufen. 

Hier würde sich die Telekom ja dann wieder weigern den Anschluss her zu stellen

@GlasfaserÜbergang  schrieb:
bleibt die Telekom bei Ihrer Aussage/Standpunkt haben wir potentiell über ein Jahr keinen Telefon oder Internetanschluss im Haus. 

Wieso das? 16.000 sind für Telefon völlig ausreichend, und Internet geht damit auch.

Wie gut hängt von der Nutzung ab, natürlich.

@falk2010  schrieb:

Wieso das? 16.000 sind für Telefon völlig ausreichend, und Internet geht damit auch.

Wie gut hängt von der Nutzung ab, natürlich.

Aber nicht wenn er darüber TV schauen und somit die Sat-Anlage sparen will. Zwinkernd

@wizer  schrieb:
Aber nicht wenn er darüber TV schauen

Habe ich jahrelang gemacht :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

 


@falk2010  schrieb:
@wizer  schrieb:
Aber nicht wenn er darüber TV schauen

Habe ich jahrelang gemacht :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

 


Dito

Leute, mal ehrlich:

Wenn VDSL250 verfügbar ist hätte ich auch keinen Bock ne langsame Leitung zu nehmen, kann den TE daher gut verstehen dass er darauf keine Lust hat.

@GlasfaserÜbergang 

Würdest du eine hohe Summe investieren im Bewusstsein diese niemals refinanzieren zu können?

Sicher nicht,  genau so geht es der Telekom. 

Dir bleibt tatsächlich nur den LTE sofort zu nehmen und auf Glasfaser zu warten oder gar nichts von der Telekom. 

 

@CobraCane  schrieb:
Wenn VDSL250 verfügbar ist

Ist es ja nicht :zwinkerndes_Gesicht:

Das LTE sofort gibt es mWn nur über den BHS, also vermutlich gibt's noch keinen Hausanschluss und den will sich die Telekom logischerweise sparen. 

@der_Lutz  schrieb:
Würdest du eine hohe Summe investieren im Bewusstsein diese niemals refinanzieren zu können?

Hab ich da was falsch verstanden? Da muss doch nix investiert werden, es liegt doch Kupfer an und verfügbar scheinbar SVDSL250.

Dass die Telekom sich da selber im Weg steht kann ich nicht nachvollziehen, was würde sie davon abhalten wie in anderen Fällen nen Übergangstarif mit ner 100er-Leitung anzubieten?

Ist ja zB auch hier der Fall:

AW: Direkte Weiterleitung zu Glasfaser Anschluss b... | Telekom hilft Community

@GlasfaserÜbergang  schrieb:
- Wir haben ein Haus erworben, dort soll laut Internet ein VDSL 250 Anschluss verfügbar sein und ist auch buchbar

Ich bezieh mich auf die Aussage hier @der_Lutz 

 

Ein Portmangel kann es wohl kaum sein denn der Ablehnungsgrund der Telekom ist:

 

@GlasfaserÜbergang  schrieb:
Nach mehrfacher telefonischer Rücksprache weigert sich die Telekom einen VDSL Anschluss zu schalten, da am Ende des Jahres Glasfaser gelegt wird.

 

@der_Lutz  schrieb:
Würdest du eine hohe Summe investieren im Bewusstsein diese niemals refinanzieren zu können?

Bin kein Experte und könnte deshalb falsch liegen: Was muss denn an hohen Kosten investiert werden, um auf eine offenbar schon bestehende Leitung VDSL zu schalten?

@CobraCane , @Laudano1 

wenn es nur darum ginge den VDSL zu schalten würde die Telekom das einfach machen, unabhängig vom kommenden Glasfaserausbau, ist ja schnelles Geld.

Da sie es nicht macht fehlt eine Ressource und da es den LTE sofort nur über den BHS gibt tippe ich auf fehlenden Hausanschluss den die Telekom nicht mehr in Kupfer erstellen will.

 

Ergänzung, wenn alle Ressourcen vorhanden wären könnte auch über einen andren Provider gebucht werden.

@der_Lutz  schrieb:
Da sie es nicht macht fehlt eine Ressource

Das ist deine Vermutung aber noch lange keine Tatsache die man da irgendwo rauslesen kann.

Und wenn ein Hausanschluss fehlen würde dann würde die Verfügbarkeitsprüfung kein VDSL250 ergeben.

Um klar zu sein: Die Kuperleitung liegt und die Vorbesitzerin hatte einen funktionierenden Telefonanschluss. Laut Kundendienst wurde dieser aber abgeschaltet in Vorbereitung auf den Glasfaserausbau. 

 

Das Kupferkabel funktioniert also und liegt auch. 

 

Habe gerade den Hausherren Service kontaktiert und der Fall wurde jetzt dem technischen Team übergeben (Was vorher nie gemacht wurde). Hier wird jetzt geprüft, was gemacht werden muss. 

 

Zu anderen Anbietern:

Laut Aussage des Mitarbeiters würde das schalten von anderen Anbietern (Vodafone z.b) laut System auch einfach abgelehnt werden.

@GlasfaserÜbergang 

Befüll mal dein Profil, ggfs kann dich auch das Team hier unterstützen.

 

Dies geht unter: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

 

@CobraCane danke und befüllt mit den Daten für die Mitarbeiter

@GlasfaserÜbergang 

ich habe dem Tema mal einen Wink gegeben

@der_Lutz 

Was ist denn ein Wink? Sorry neu hier im Forum

ab einem bestimmten "Userrang" haben wir die Möglichkeit das Team von telekomhilft auf einen Thread aufmerksam zu machen, das habe ich getan Zwinkernd


@GlasfaserÜbergang  schrieb:

naja dieser andere Anbieter würde ja auch über die Leitung der Telekom laufen. 

Hier würde sich die Telekom ja dann wieder weigern den Anschluss her zu stellen


Deine Vermutung oder schon getestet?

Telekom hilft Team

Hallo @GlasfaserÜbergang,

 

wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Leider habe ich auch aktuell keine vorhandene Leitung mehr im System, um direkt eine Auskunft über die Möglichkeiten vor Ort zu geben. Der Vorgang liegt jetzt bereits bei den Kollegen vom "Umzugsteam". Ich hoffe, dass die Kollegen noch Möglichkeiten und sich bis Anfang nächster Woche bei dir gemeldet haben. Wenn du nächste Woche noch nichts weiteres gehört hast, dann hier gerne wieder melden. Dann würden wir einfach mal den Umzug einstellen und schauen, wie unsere Systeme reagieren. Zwinkernd

 

Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden, ob die Kollegen sich gemeldet haben und dir eine Lösung anbieten konnten.

 

Gruß

André A.

Hallo @GlasfaserÜbergang,

 

Nach mehrfacher telefonischer Rücksprache weigert sich die Telekom einen VDSL Anschluss zu schalten, da am Ende des Jahres Glasfaser gelegt wird.

Ich weiß ja nicht, wie Du Dir den Ablauf einer solchen Buchung vorstellt, aber glaubst Du wirklich, da sitzt ein Mensch, der überlegt, ob er Dir einen DSL-Anschluss buchen soll?

Wenn Du das online buchst, dann prüft ein Computer ob er einen Leitungsweg von Deiner Adresse bis zum Netzknoten findet. Ob da Glasfaser ausgebaut wird, interessiert den Computer genau 0 %. Hier interessiert nur, ob alle erforderlichen Netzkomponenten verfügbar sind. Fehlt zum Beispiel eine freie Doppelader im Querkabel, dann gibt's eben keinen VDSL-Anschluss. Wenn jedoch ein Glasfaserausbau ansteht, dann wird auch nichts mehr in eine Querkabelerweiterung investiert (weil rausgeworfenes Geld). 

Hallo  @André A. 

 

vielen Dank für das freundliche und konstruktive Gespräch. Ich halte alle hier auf dem Laufenden.