Hallo liebes Telekom-Team,

 

Ich habe ein Problem beim Bestellen eines neuen DSL-Anschlusses.

 

Hintergrund:
Meine Expartnerin und ich sind vor mehr als 4 Jahren in ein neu gebautes Mehrfamilienhaus gezogen. Den Telekomanschluss (100 Mbit/s) haben wir damals telefonisch umgemeldet. Da wir uns getrennt haben und der Vertrag auf ihren Namen läuft, haben wir diesen gekündigt ,damit ich einen neuen Vertrag unter meinen Namen anmelden kann.

 

Jedoch ist es mir nicht möglich, dies online über die Webseite der Telekom zu tun. Bei der Verfügbarkeitsprüfung erscheint ständig die Meldung, dass an der angegebenen Adresse kein Highspeed-DSL verfügbar ist, was es jedoch nachweislich ist. Auch bei allen anderen Anbietern kann ich unter der Adresse kein DSL anmelden oder dorthin wechseln. Nach Rücksprache mit Nachbarn ist dies bei ihnen ebenfalls nicht möglich. Bei mehreren Telefonaten mit der Hotline und Besuchen im Shop wurde mir versichert, dass ein neuer Anschluss gebucht werden kann, dies müsste ich jedoch direkt dort oder an der Hotline machen. Da ich Anspruch auf Mitarbeiterrabatt habe, durch welchen ich ca. x € pro Monat sparen kann, möchte ich diesen jedoch sehr gerne nutzen.

 

Mit unserer Hausanschrift gibt es auch bei anderen Shops Problem, da vor dem Neubau des Hauses hier eine Firma unter dieser Adresse gemeldet war. Diese Firma ist mit ihrem „Eingang“ dann quasi um die Straßenecke gezogen und hat dies überall amtlich mitgeteilt. Unter deren neuer Adresse kann auch problemlos Highspeed-DSL gebucht werden.

 

Da ich momentan, wie viele andere auch, komplett im Home Office arbeite, bin ich auf den Anschluss wirklich angewiesen. Gibt es irgendeine Möglichkeit die Verfügbarkeitsprüfung der Webseite zu korrigieren, so dass es mir mit dem Mitarbeiterrabatt möglich ist einen Anschluss buchen zu können?

 

Bin für jede Hilfe dankbar!
Viele Grüße

Micha

 

[Beitrag aus Gründen des Informationsschutzes bearbeitet von @olliMD. MA-Rabatte haben nichts im öffentlichen Internet zu suchen.]