Gelöst
Wenn der Techniker nicht kommt
vor 3 Jahren
Hallo,
für heute war von der easybell die Telekom beauftragt meine DSL Leitung zu schalten (wechel von Kabel).
Termin war heute zwischen 8-12 Uhr und ich habe auch per SMS info erhalten dass der Techniker kommt. (leider nur dass er innerhalb der nächsten 4h, 3h, 2h kommt)
Alles wurde vorbereitet:
- Hausmeisterservice hat Keller aufgesperrt.
- Unten war die Haustüre "offen", damit er auch so rein kommt
- Daten wurden doppelt geprüft (Addresse, Name etc.)
- Klingel funktioniert
Internet/Telefon wurde abgeschaltet pünklich (früh um 7 Uhr von der Vodafone).
Geduldig warte ich auf den Techniker und schaue alle 10 minuten auf die "MEIN TECHINKER TERMIN" Seite der Telekom
Um 11:03 wurde behauptet dass ich nicht angetroffen wurde.
Ich habe einen Zeugen (meinen Nachbarn) dass ich daheim war.
Und es wurde sogar fast parallel etwas geliefert und kann als beweis die Rechnung zeigen.
Ich habe nun kein Internet und soll einen neuen Termin vereinbaren.
Es ist für mich schlichtweg eine Lüge dass ich nicht anzutreffen war.
Was kann man hier machen?
Hinweis:
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vor 3 Jahren
Hallo, für heute war von der easybell die Telekom beauftragt meine DSL Leitung zu schalten (wechel von Kabel). Termin war heute zwischen 8-12 Uhr und ich habe auch per SMS info erhalten dass der Techniker kommt. (leider nur dass er innerhalb der nächsten 4h, 3h, 2h kommt) Alles wurde vorbereitet: - Hausmeisterservice hat Keller aufgesperrt. - Unten war die Haustüre "offen", damit er auch so rein kommt - Daten wurden doppelt geprüft (Addresse, Name etc.) - Klingel funktioniert Internet/Telefon wurde abgeschaltet pünklich (früh um 7 Uhr von der Vodafone). Geduldig warte ich auf den Techniker und schaue alle 10 minuten auf die "MEIN TECHINKER TERMIN" Seite der Telekom Um 11:03 wurde behauptet dass ich nicht angetroffen wurde. Ich habe einen Zeugen (meinen Nachbarn) dass ich daheim war. Und es wurde sogar fast parallel etwas geliefert und kann als beweis die Rechnung zeigen. Ich habe nun kein Internet und soll einen neuen Termin vereinbaren. Es ist für mich schlichtweg eine Lüge dass ich nicht anzutreffen war. Was kann man hier machen?
Hallo,
für heute war von der easybell die Telekom beauftragt meine DSL Leitung zu schalten (wechel von Kabel).
Termin war heute zwischen 8-12 Uhr und ich habe auch per SMS info erhalten dass der Techniker kommt. (leider nur dass er innerhalb der nächsten 4h, 3h, 2h kommt)
Alles wurde vorbereitet:
- Hausmeisterservice hat Keller aufgesperrt.
- Unten war die Haustüre "offen", damit er auch so rein kommt
- Daten wurden doppelt geprüft (Addresse, Name etc.)
- Klingel funktioniert
Internet/Telefon wurde abgeschaltet pünklich (früh um 7 Uhr von der Vodafone).
Geduldig warte ich auf den Techniker und schaue alle 10 minuten auf die "MEIN TECHINKER TERMIN" Seite der Telekom
Um 11:03 wurde behauptet dass ich nicht angetroffen wurde.
Ich habe einen Zeugen (meinen Nachbarn) dass ich daheim war.
Und es wurde sogar fast parallel etwas geliefert und kann als beweis die Rechnung zeigen.
Ich habe nun kein Internet und soll einen neuen Termin vereinbaren.
Es ist für mich schlichtweg eine Lüge dass ich nicht anzutreffen war.
Was kann man hier machen?
Auf einen neuen Termin warten. Geht leider nicht anders.
1
von
vor 3 Jahren
ja. vermutlich
0
vor 3 Jahren
Ich habe nun kein Internet und soll einen neuen Termin vereinbaren.
Wie schreibst Du hier ohne Inet? Nimm auch diesen Weg oder greife zum Hörer.
6
von
vor 3 Jahren
ja das stimmt. Ich rede eigentlich mit Easybell. Easybell mit telekom.
Ich bin nur so verärgert, da hier diese Abhängigkeit besteht zur Telekom.
Ich behaupte: der Telekom Techniker hatte die korrekten Adressdaten und hat nicht geklingelt.
Man könnte glauben dass hier die Telekom mit Fleiß bei Fremdkunden das macht.
Ich gebe nicht Easybell die Schuld mit dem Techniker, jedoch stimmt es dass ich auch mehr aktives handeln seitens Easybell erwartet hätte.
Ich bin nun im "Notfallprogramm" lese ich gerade. Vielleicht hat die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gefruchtet.
Fazit: Servicewüste Deutschland! Egal ob Vodafone (Jahrelang nur Probleme), Telekom (war ich früher), Easybell (war ein Versuch und zum Glück monatlich kündbar).
0
von
vor 3 Jahren
Ich behaupte: der Telekom Techniker hatte die korrekten Adressdaten und hat nicht geklingelt.
Ich behaupte: der Telekom Techniker hatte die korrekten Adressdaten und hat nicht geklingelt.
Und woher nimmst du an dass es ein Techniker der Telekom war?
von
vor 3 Jahren
Man könnte glauben dass hier die Telekom mit Fleiß bei Fremdkunden das macht.
was denkst du was dann die anderen Anbieter ganz schnell machen würden? Genau, die Telekom vor den Kadi zerren, die warten doch nur auf so ein Fehlverhalten.
Ich bin nun im "Notfallprogramm" lese ich gerade. Vielleicht hat die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gefruchtet.
Nennt sich Weiterversorgung und ist im TKG geregelt, gut zu wissen für dich, du musst für den Zeitraum der Weiterversorgung lediglich die Hälfte der vereinbarten Zahlungen löhnen.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Was kann man hier machen?
hier gar nichts, du musst dich schon an easybell wenden, wenn die wöllten würde der Techniker heute sogar kommen, ich wette das wollen die aber nicht, denn offensichtlich war easybell schon der Courtesy Call zu teuer.
Schön wenn man direkt am Vertragsbeginn erfährt wie die Wertschätzung aussieht.
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von
vor 3 Jahren
Ich habe die Mitteilung von der Telekom und nicht von Easybell dass ich nicht erreichbar war.
Ja, das ist sehr eindeutig.
0
von
vor 3 Jahren
Ich habe die Mitteilung von der Telekom und nicht von Easybell dass ich nicht erreichbar war. Natürlich kann ich mich irren dass https://termin.telekom.de nicht der Telekom gehört.
Ich habe die Mitteilung von der Telekom und nicht von Easybell dass ich nicht erreichbar war.
Natürlich kann ich mich irren dass https://termin.telekom.de nicht der Telekom gehört.
Und trotzdem (gerne kannst du auch noch 100 Mal hier schreiben wenn du die Zeit hast) bist du hier falsch da du kein Kunde bist.
Wende dich an Easybell mit deinem Problem wenn du Hilfe und Unterstützung möchtest.
von
vor 3 Jahren
Ich denke, man sollte hier schon einmal ein paar Fakten festhalten:
- die "letzte" Meile gehört der Telekom, da dürfen keine Anderen oder Subunternehmer (außer die Telekom selbst hat sie beauftragt) an die Anschlüsse, das macht ausschließlich die Telekom selbst.
- das Telekom Techniker, wie hier, hin und wieder nicht erscheinen scheint kein Einzelfall zu sein. Habe ich sogar selbst schon erlebt, damals sogar als Telekom Kunde.
- ja, er ist falsch hier, weil er kein Kunde der Telekom und sein Ansprechpartner der andere Anbieter ist. Die müssen das mit der Telekom klären.
Trotzdem hat er alles richtig gemacht, weil er es der Bundesnetzagentur gemeldet hat. Die steigen jetzt entweder seinem neuen Anbieter aufs Dach, weil er vielleicht Adressdaten falsch an die Telekom geliefert hat, oder eben der Telekom selbst, weil sie den verbindlich angekündigten Technikertermin haben platzen lassen.
vor 3 Jahren
von der easybell
Klär das mit Easybell und Spam nicht die ThC zu, was überhaupt keinen interessiert , was funktioniert und was nicht @ebini
1
von
vor 3 Jahren
da hast Du einen User verwechselt @Thunder99
vor 3 Jahren
Hallo @ebini,
die Lösung hier ist genau die richtige Antwort. Du müsstest dich an den Anbieter wenden, da wir keine Einsicht in die Daten haben. Alles andere kann dieser dann bei uns klären.
Da die Lösung auch eindeutig ist und akzeptiert wurde, werde ich den Beitrag für weitere Antworten schließen.
Vielen Dank für euer Verständnis.
Viele Grüße Türkan Ü.
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