Hallo Telekom,
keine Ahnung, ob ich hier richtig bin und ob "Telekom-hilft" ernst gemeint ist, aber hier ist wirklich ernsthaft Hilfe erforderlich, es geht um unsere Existenz!
Dass ich das hier überhaupt posten kann, verdanke ich einem Freund, der mir seinen Surf-Stick geliehen hat (übrigens von O2 mit LTE, was laut Ihren 59 Werbeanrufen nach der Kündigunbg unserer beiden Handyverträge hier niemals nicht möglich ist, aber neben den Unverschämtheiten, die wir innerhalb dieses Telefonterrors erdulden mussten, war dies das geringste Übel)
Es wird schwierig sein, die ungeheuerlichen Vorgänge und deren Auswirkung in kurzer Form zu beschreiben, ich werde mich jedoch bemühen dies nachfolgend zu komprimieren.
Es ist absolut erforderlich, dass Sie umgehend und sofort unseren Internetzugang (LTE Zuhause Call & Surf Comfort via Funk Universal L) wieder aktivieren. Es gibt keinerlei Gründe, weshalb dieser funktionsfähige Anschluss heute deaktiviert worden ist (wo ich sogar vor 2 Tagen zusätzliches Datenvolumen dazu gebucht habe).
Uns entstehen weitreichende Verluste, da wir den Zugang für unseren Onlineshop nutzen müssen (trotz mehrfacher Hinweise an Ihren Kundenservice, dass wir gewerbetreibend sind, sind wir noch immer „Privatkunde“ bei Ihnen). Nun besteht überhaupt keine Möglichkeit mehr, Kundenanfragen, Verkäufe etc. zu bearbeiten, außerdem kann ich weder versenden noch Rechnungen erstellen, da dies alles webbasiert bearbeitet werden muss. Daraus resultieren hohe Umsatzverluste die wir Ihnen sonst leider in Rechnung stellen müssen.
Dieses Schreiben soll dazu dienen, Ihnen die Möglichkeit zu geben, den zugeteilten Zugang über den LTE II Router sofort wieder freizugeben und die zugehörige Historie zu dokumentieren.
Historie:
18.05.2015 Beauftragung der Telekom via Internet zum Wechsel auf einen Hybrid-Anschluss – Magenta Zuhause S Hybrid (Auftragsbestätigung vom 18.05.2015 per Email)
18.05.2015 kurz nach der AB von Ihnen: Anruf mit unterdrückter Rufnummer, namenlose Dame der Telekom: „Es tut mir leid, wir müssen Ihren Auftrag stornieren“ „Weshalb denn?“ „Das kann ich nicht genau sagen, das geht wohl nicht“ „Aber wir haben schon eine Auftragsbestätigung, dann sind Sie bitte auch so nett und schicken uns die Stornierung auch schriftlich mit Begründung.“ „ Nein, das darf ich nicht.“ „Weshalb dürfen Sie das nicht, wir möchten eine schriftliche Bestätigung da kann ja jeder anrufen und dann noch mit unterdrückter Rufnummer“ „Geht nicht, ich kann nichts schriftlich raussenden, auf Wiederhören.“
18.05.2015 Eigene Überprüfung im Kundencenter: Meldung „Aktiver Auftrag“ dieser ist aber nicht sichtbar.
18.05.2015 Anforderung der Stornierungsbestätigung per Email an die Telekom und Bitte um ein Angebot für LTE Zuhause – bis heute keine Antwort
18.05.2015 Notgedrungener Weise Bestellung von Call & Surf Comfort via Funk L (Universal) Produktwechsel - via Internet – Warnung bei der Bestellung: „Es liegt bereits ein anderer aktiver Auftrag vor, Annahme des Auftrages deshalb unter Vorbehalt.“
22.05.2015 Bestätigung der versendeten Hardware und SIM Karte zu C&S via Funk L plus Speeport LTE II etc.
28.05.2015 Benachrichtigung zur Freischaltung am 30.05.2015 – PER EMAIL!
30.05.2015 technische Fragen, Telefonat mit Ihrer Technikabteilung; sehr kompetent, Problem wurde schnell behoben aber auf Nachfrage, weshalb es keinen Hybrid-Anschluss für uns gibt:
Antwort des Technikers: „Ich weiß nicht weshalb, das brauchen Sie aber wenn Sie einen Online-Shop haben, dann haben Sie ja ein deutlich höheres Datenvolumen und werden mit den 30 GB nicht hinkommen. Ich prüfe das jetzt technisch mit mehreren unterschiedlichen Verfahren durch und sage Ihnen gleich ob Hybrid bei Ihnen verfügbar ist…bitte warten Sie…Also, ich habe alles geprüft, bei Ihnen sind sämtliche technischen Voraussetzungen gegeben für einen Hybrid-Anschluss, ich sorge dafür, dass Sie von jemandem angerufen werden, der Sie dann auf Hybrid umstellt“
„Ist denn auch das DSL 2000RAM IP da, die vom Kundencenter behaupten alle, das gäbe es hier nicht.“
„Nein, das stimmt nicht, das ist da und Sie sind außerdem nur 500 Meter vom Sendemast weg, das passt alles und wird technisch auch so umgesetzt, ich kümmere mich darum dass Sie jemand anruft und das für Sie so umstellt.“
„Bitte lassen Sie keinen vom Kundencenter anrufen oder vom Vertrieb, die blockieren das, das haben wir schon gemerkt, vielleicht weil wir die Handys gekündigt haben“
„Keine Sorge, ich kümmere mich darum, dass Sie jemand anderes anruft…“
02.06.2015 Anruf Telekom: „Ja, das funktioniert bei Ihnen, ich ändere jetzt den Auftrag, stelle Sie auf Hybrid um und Sie bekommen dann die Hardware und den Bereitstellungstermin für Ihren Hybridanschluss“
04.06.2015 Schriftliche Auftragsbestätigung zur Umstellung mit Bereitstellungstermin zum 10.06.2015 per Post
10.06.2015 Anschluss funktioniert nicht, durchgestellt worden zur technischen Abteilung für Hybridanschlüsse; nach mehreren Recherchen und Prüfungen das überraschende Ergebnis „Es tut mir sehr leid, ich verstehe das nicht, der Anschluss war kurz aktiv und wurde dann vom Vertrieb wieder storniert, einen Grund dafür kann ich nicht finden…“
10.06.2015 Auf eigene Bitte zum Beschwerdemanagement durchgestellt worden, am Apparat Herr Stahl: „Es tut uns sehr leid, aber der Hybrid ist bei Ihnen nicht möglich…“
„Warum?“
„Das kann ich nicht sagen“
„Aber die Technik hat alles jetzt mehrfach geprüft und festgestellt, dass an unserem Standort alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind“
„Kann nicht sein, vielleicht fehlt ja der DSL 2000 RAM IP…“
„Nein, Ihre Technik sagt der ist da und alle Voraussetzungen für Hybrid sind vorhanden“
„ Kann nicht sein…ich verspreche, dass ich mich jetzt persönlich darum kümmere und dafür sorge, dass Sie eine schriftliche Stellungnahme erhalten mit genauer Begründung, Sie bekommen dann sogar eine Ticketnummer, mit der Sie den Vorgang selbst weiter steuern können. Bitte unternehmen Sie vorerst nichts, ich melde mich spätestens Ende KW 25 zum 19.06.2015. Das Verhalten der Mitarbeiter tut mir sehr leid, wir klären das….“
Datenvolumen bereits zum 2. Male aufgebraucht und Speed On gebucht auf bestehenden C&S Universal via Funk Tarif (L)
11.06.2015 etliche SMS der Telekom mit folgenden Inhalten erhalten „danke für den Änderungsauftrag…“ „Die Geräte zu Ihrem Änderungsauftrag sind unterwegs…“ usw.
Letzte SMS heute um 11:41 Uhr dass neue Hardware unterwegs sei, kurz darauf war die SIM Karte des LTE II Speedports deaktiviert, danach um 13:19 Uhr wieder eine SMS für einen erneuten Änderungsauftrag.
Dann wieder sehr lange und mehrfach mit Telekom telefoniert. Niemand kann sagen wer und weshalb die SIM Karte mit dem zusätzlich gebuchten Datenvolumen kurz nach der SMS Benachrichtigung um 11:41 Uhr deaktiviert wurde.
Die Hotline sagte nur, dass wir einen C&S Universal via Funk Tarif (L) am 16.06.2015 bekommen werden und dass die SIM Karte unterwegs sei???? Was soll das bitte? Wir haben bereits diese Technik - komplett und vollständig! (Hat auch bis heute Mittag funktioniert, bis Sie das abgestellt haben - OHNE GRUND!
Man sagte uns auch, eine neue SIM-Karte sei per Post unterwegs und wir müssten leider warten, bis diese hier eintrifft, es gäbe keine andere Option. Niemand hat es getan, niemand ist verantwortlich, niemand kann es rückgängig machen – das ist der Informationsstand derzeit.
Ich erwarte, dass Sie umgehend meine Geschäftsfähigkeit wieder herstellen, indem Sie z.B. die o.g. SIM Karte wieder aktivieren und ich erwarte, dass ich den verfügbaren (das haben inzwischen mehr als 5 IHRER Techniker unabhängig voneinander bestätigt) Hybrid-Anschluss erhalte. Mein Datenvolumen führt mit dem LTE Zuhause Tarif zu exorbitanten Kosten von sicherlich mehr als 300 EUR / Monat und hier sind alle technischen Voraussetzungen für einen Hybrid-Anschluss gegeben.
Da immer wieder der Vertrieb die Sache storniert und stoppt, die Technik hingegen dafür keinen Grund sieht, empfinde ich dies als Schikane.
Der Vorgang umfasst weitaus mehr Informationen und füllt bereits Aktenordner, wir haben inzwischen mehrere SIM Karten, Router und sonstige Hardware hier stehen, aber das muss im Detail hier nicht dargestellt werden.
Ich benötige umgehend wieder Zugang zum Internet. Sie haben keinerlei rechtliche Basis, mir diesen zu entziehen und es liegt keine technische Störung vor.
Hochachtungsvoll
HarryRR
PS: Auch als Fax mit allen erforderlichen Daten soeben an 0800 330 1009 geschickt
