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vor 12 Jahren
passiert sowieso nichts!
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vor 12 Jahren
entsprechenden Aktionen erfolgen?
a) bleibt die Beschwerde einfach offen?
b) geht die Beschwerde noch eine Instanz höher?
c) was kann man tun, wenn auf Beschwerden nicht reagiert wird?
d) wer ist direkter Ansprechpartner einer Beschwerde?
auf zahlreiche Antworten würde ich mich freuen.
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vor 12 Jahren
--> keine Lösung ?
Es sollte dann eine Individuelle/kompromiss Lösung
im sinne beider Vertragspartner angestrebt/gefunden werden.
a) sicherlich nicht
b) Lösung erfolgt Intern
c) Über AGB´s informieren; ggf. eine Rechtsberatung einholen
d) der Vertragspartner
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vor 12 Jahren
Hallo exploit --> keine Lösung ? Es sollte dann eine Individuelle/kompromiss Lösung im sinne beider Vertragspartner angestrebt/gefunden werden. a) sicherlich nicht b) Lösung erfolgt Intern c) Über AGB´s informieren; ggf. eine Rechtsberatung einholen d) der Vertragspartner
Hallo exploit
--> keine Lösung ?
Es sollte dann eine Individuelle/kompromiss Lösung
im sinne beider Vertragspartner angestrebt/gefunden werden.
a) sicherlich nicht
b) Lösung erfolgt Intern
c) Über AGB´s informieren; ggf. eine Rechtsberatung einholen
d) der Vertragspartner
Danke @rtist für die Infos.
die AGBs habe ich mir durchgelesen, es bleibt noch der Weg zur Bundesnetzagentur.
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vor 12 Jahren
Es ist bei mir nicht das erste mal das ich an den Vorstand geschrieben habe, sowohl schriftlich als auch per Mail und immer wieder bekomme ich eine Antwort unterzeichnet von dem Kundencenter?
Wieso werden langjährige Kunden der Telekom finanziell schlechter gestellt als neue Kunden?
Wieso werden Kunden die schwächeres DSL haben und keine Ausbaumöglichkeit der Telekom angeboten wird mit höheren Finanziellen Ausgaben belegt als Kunden die schnellere DSL haben?
Wieso werden Vorstandsbeschwerden vom Kundencenter behandelt?
Wo finde ich eine Kontaktmöglichkeit des Vorstands?
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vor 12 Jahren
Hallo saylor70,
herzlich willkommen im Serviceforum.
Es ist bei mir nicht das erste mal das ich an den Vorstand geschrieben habe, sowohl schriftlich als auch per Mail und immer wieder bekomme ich eine Antwort unterzeichnet von dem Kundencenter?
Wenn Sie sich schriftlich, - mit dem Zusatz „Vorstandsbeschwerde“, - an die in diesem Thread kommunizierte Kontaktadresse wenden, wird Ihr Schreiben an die zuständige Abteilung weitergeleitet und nicht vom „normalen“ Kundenservice beantwortet.
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vor 11 Jahren
Hallo,
das man sich am besten an den Vorstand wendet, ist definitiv die beste Lösung. Was ich nur bejahen kann.
Was die Vorteile als Neukunde betrifft, die kann man auch als Bestandskunde haben. Einfach Vertrag 3 Monate vorher kündigen und mit dem Kundenbetreuer am Telefon verhandeln.
Die email ist nur für den Festnetzbereich!!!
An: (entfernt) schreiben
Wichtig Kundennummer, Rückrufnummer u. SACHVERHALT angeben.
Viel Erfolg. Und ein Tipp von mir die Telekom (Festnetz/Mobil) ist der Beste Anbieter. Wirklich, man muss nur wissen an wem man seine Wünsche bzw. Problem richten muss (ist keine Werbung)!!!
---
Anmerkung Oliver I.:
E-Mail-Adresse entfernt.
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vor 11 Jahren
Wenn hier gewisse Person so negativ schreiben, frage ich mich ob Sie nicht vielleicht mit sich selbst unzufrieden sind. Deswegen müssen Sie alles schlecht machen. Meine persönliche Erfahrungen sind, früher eher sehr negativ. Doch jetzt ist der Service viel besser geworden.
1. Den Vertrag 3 Monate vorher kündigen und mit dem Berater telefonisch die Verlängerung verhandeln, gleiche gilt im Mobilfunk Bereich.
2. Bei Problemen immer an den Vorstand wenden.
Festnetzkontakt (entfernt)/ Mobil einfach (entfernt) nach dem @ schreiben.
Nicht vergessen Kundennummer/Rückrufnummer u. Fall um den es sich handelt angeben.
So jetzt @ Alle negativ Denker, ehrlich Ihr babbelt alle voll den Müll, habt Ihr eigentlich, euch mal die Mühe gemacht und die ganzen Tarife, Preise und den Service (AGB) aller Anbieter zu verglichen u. den Ausbau des Netzes??? Bestimmt nicht, klar wo gehobelt wird, fallen auch Späne. Es gibt immer schwarze Schafe, die Ihre Kunden nicht wirklich beraten und Ihnen helfen. DESWEGEN ist die Telekom Festnetz/Mobil nicht gleich schlecht. Ich habe z.B meine Verträge zusammen von 90€/Monat auf 50€ zusammen gesenkt. Nur durch richtige Beratung und Kontakte zum Vorstand! Sage nur gewusst wie!!! Also statt dummes gebabbel, lieber hinsetzen und das Hirn einschalten.
DIE TELEKOM IST UND BLEIBT DER BESTE ANBIETER, PUNKT!!!!!!!!!
Bye. Viel Erfolg .
---
Anmerkung Oliver I.:
E-Mail-Adresse entfernt.
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vor 11 Jahren
die Router der Telekom sind an sich gut, einzige Manko ist die Software ( sorgt oft für Abstürze). Ich persönlich kann nur die Fritzbox 7490 empfehlen, seitdem gibt es keine Probleme mehr!!!
Liebe Telekom, bitte wechselt euren Router Hersteller, Fritzbox von AVM ist viel stabiler und die Kunden sind zufriedener!!!!!!
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vor 11 Jahren
Dein Fall liegt schon länger zurück. Trotzdem möchte ich antworten ,da ich die gleiche Erfahrung derzeit mache und keine direkte Adresse finde wo meine Beschwerde bearbeitet wird. Bei mir ist es auch dringend und die Telekom antwortet nicht. Das ist Strategie denn sobald ein Kunde sich beschweren will, wird er hängen gelassen. Nur um neue Verträge abzuschließen sind sie freundlich.
mir wurde ein Vertrag verkauft, der bei meinem Anschluss nicht möglich ist und ich möchte den kündigen aber die Telekom meldet sich nicht. Egal welche Adresse ich verwende.
Keine Chance
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von
vor 11 Jahren
nicht nur gesehen @dominikle sondern 4 Jahre selbst erlebt. Trotz Vorstandsbescwerde wird und wurde nicht gewinnbringend reagiert. Ausbau bei mir nicht möglich, da man alles andere ausbaut ausser meinen KVZ . im Umkreis von Hannover wird alles ausgebaut nut bei mir 5 km von der Großstadt wird ein 384 KB DSL Netz nicht ausgebaut. Die Telekom als Wachstumsmotor in Sachen Informationstechnik, als diejenige die das meiste Geld der Bundesregierung für den Informationsausbau bekommt die Baut nicht aus wo man Kabel verlegt aber bestimmt KVZ`s nicht anklemmt obwohl sie im Ausbauplan der Stadt vermerkt ist.
Die Bonner Zentrale meint dann als antwort sie können nicht übet die von Ihnen geplanten Ausbaupläne entscheiden....
Zitat der Bonner Konzernzentrale "gehen sie doch zu einem anderem Anbieter wenn es Ihnen nicht passt" Schriftlich bekommen im Jahre 2014.
Ok mach ich ... Telekom...
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von
vor 11 Jahren
Hallo Sailer,
diese Reaktion von Telekom PASST zu diesem Nieveu.
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von
vor 10 Jahren
Wie man hier im Forum lesen kann, gibt es keine Möglichkeit einer richtigen, bzw wirksamen Beschwerde. Es wäre aber hilfreich, wenn man hier einen einzigen Mitarbeiter des o.g. Unternehmens finden könnte, der einem weiter helfen kann, als "Bitte trennen Sie Ihren Router vom Netz für 2 Minuten."
Zur Erklärung. Ich telefoniere wöchentlich mehrmals mit den Hotlines und diese sind seit Juni nicht im Stande einen PPPoE Fehler, bzw einen LCP-Echo Fehler zu lokalisieren. Stattdessen wir das Ticket einfach geschlossen und gut ist. Die Statistiken stimmen.
3 Techniker Termine vor Ort haben auch nichts gebracht, besser gesagt, es waren zwei Termine, bei denen der Techniker im Haus war und bei einem der Termine ist der Techniker einfach nicht aufgetaucht. Auf Anfrage bei der Hotline wurde mir gesagt, dass der Techniker bei uns im Haus am Hausanschluss arbeiten würde und garnicht in die Whg müsste. Interessant. der Hausanschluss ist in abgesperrten Kellerräumen, zu denen man nur mit dem Hausmeister Zutritt hat. Niemand war beim Hausmeister, bzw am Hausanschluss. Also bekommt man dort eh nur B..ls..t erzählt. Naja egal.
Der dritte Termin (16.11.) hat dann wieder geklappt und der Techniker machte einen kompetenten Eindruck. Leitung gemessen, gute Werte, keine Fehler. Ein Blick auf die Protokolle des Routers und er sagt: "Fehler am Entertain-Anschluß" kurz mit Entertain-Leitungsdiagnose telefoniert und dann sagt er, E-LD würde eine Langzeitmessung einleiten und es würde sich jemand mit mir in Verbindung setzen bzgl der Leitungsabbrüche, evtl nachfragen wann ich den Router neu gestartet habe und wann die Abbrüche waren. Heute (18.11) bekomme ich eine Nachricht, dass die Störung behoben ist und mein Ticket geschlossen wäre. Ich komme nach Hause und siehe da, mein Router ist Offline. Leitung synchron, jedoch nicht im Netz. Jetzt kann ich wieder beim 1st Level anfangen mir Sprüche anzuhören, dass ich mal den Router neu starten solle.
Also Kurzfassung:
Gibt es hier jemanden, der mich in Kontakt mit einem FÄHIGEN Mitarbeiter bringen kann, der sich wirklich dieser Störung annehmen kann, oder sogar selbst dieser Mitarbeiter ist, der zur Behebung der LCP-Echo und PPPoE Fehler beitragen kann?
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