Hallo! Ich bin verzweifelt! Im März habe ich mich von meiner Frau getrennt, eine neue Wohnung bezogen und im T-Punkt einen Vertrag abgeschlossen, den der nette Mitarbeiter clevererweise demselben Buchungskonto zugeordnet hat. Er versprach mir, dies zu trennen, meine Frau müsste das bestätigen. Gesagt, getan, nix passiert. Seither eine Odysee an Mails, Kontaktformularen, Anrufe vom Serviceteam. Immer wieder neue Unterlagen einreichen und das Versprechen, dass dann alles geändert ist. Seit über einem halben Jahr!!! Gibt es bei der Telekom irgendwo einen kompetenten Mitarbeiter, der mir wirklich helfen kann und sich nicht entschuldigt, behauptet, morgen ist alles anders und ich hab mein Problem weiter?! Ich geb die Hoffnung nicht auf. Liebe Grüße
vor einem Jahr
Hallo @krebox
Herzlich willkommen in der Community
Da du bereits fleißig dein Profil befüllt hast, hab ich das Team hier informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen", eintragen, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist.
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs
Halte beim Telefonat deine IBAN, zwecks Legitimation, bereit (letzte 6 Stellen)
Gruß Marcel
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vor einem Jahr
den der nette Mitarbeiter clevererweise demselben Buchungskonto zugeordnet hat. Er versprach mir, dies zu trennen, meine Frau müsste das bestätigen.
Läuft der bisherige Vertrag auf Deine Frau? Falls ja, dann wundert es mich wo der Mitarbeiter überhaupt die Info zum Buchungskonto her hatte.
Falls der bisherige Vertrag aber auf Dich läuft/lief - dann erkenne ich aktuell nicht das Problem.
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @krebox
Ich habe mir eben schon deinen Anschluss angeschaut.
Es ist alles fein und so, wie geplant.
Für den alten ist die Kündigung drinnen, den neuen konnte ich gerade ebenfalls buchen.
Du hast dazu wieder Mails bekommen.
Aktuell ist es ja noch etwas früh, wusste nicht, ab wann ich durchklingeln kann
Sag mir gern, wann wir noch mal kurz sprechen können. Ich kann jetzt noch ca 1 Stunde und dann ab 13 Uhr wieder
Viele Grüße
Raphaela
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von
vor einem Jahr
Und schon wieder ich, @krebox
Habe mit deiner Frau telefoniert und schonmal soweit alles geändert, was ich konnte.
Auch die Bankverbindung ist bei ihrem Vertrag korrigiert.
Ich melde mich wie abgemacht am 21. Oktober wieder bei dir.
Wenn vorher was sein sollte, dann schrei hier gern nach mir.
Hab eine schöne Zeit und bis bald,
Raphaela
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von
vor einem Jahr
Hallo Raphaela! Ich danke Dir! Ich wünsche Dir auch eine gute Zeit und freu mich, wenn dann dank Deiner Hilfe alles passt!
Liebe Grüße
Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo Raphaela! Du hast hoffentlich dein wohlverdientes Wochenende und musst nicht arbeiten?! Das meiste hat nun funktioniert, aber zwei Sachen hängen leider noch: leider kann ich noch nicht MagentaTV schauen, wenn ich einen Sender auswähle, dann werde ich aufgefordert, diesen zu buchen. Beim letzten Mal ging das alles automatisch. Muss ich da noch was aktivieren? Bei den Zubuchoptionen wie Netflix wurde ich aufgefordert, eine Aktivierung vorzunehmen, aber bei Magenta selbst nicht?! Außerdem kann ich im neuen Account im Kundencenter nicht auswählen, dass ich die Rechnung gerne per Mail hätte, es kommt immer, dass der Vorgang abgebrochen wurde. Könntest du das beides bitte mal noch anschauen?! Danke und lieben Gruß Marco
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von
vor einem Jahr
Jetzt wird es ganz mystisch.. in den Systeminformationen von MagentaTV steht plötzlich meine Frau!!!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Habs geschafft.. Jetzt sind zwar alle meine Einstellungen und Aufnahmen weg, aber sonst passt es. Uff.
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von
vor einem Jahr
Hey @krebox,
das ist sehr ärgerlich aber immerhin funktioniert das Ganze jetzt, wie du es willst. Sehr schön.
Schönen Abend dir noch und liebe Grüße
Umut
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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