Gelöst
ich kann keine abgehenden Gespräche seit dem 14.09.2017 führen. Telekom-Kunde, IP-Telefonie über Fritzbox 7490. Seit einem Jahr lief alles OK.
vor 8 Jahren
Seit dem 14.09.2017 kann ich keine abgehenden Gespräche führen. Ich nutze die IP-Telefonie mit der Fritzbox 7490. Ausgegende Gespräche
werden nach Einwahl der Rufnummern entweder mit, die Rufnummer ist nicht korrekt, sie ist ungültig oder es ertönt das Besetzzeichen. Außerdem
ist ein starkes Rauschen/Knacken und starke Nebengeräusche in der Leitung. Eingehende Gespräche sind teils mit starkem Nebengeräusch einhergehend, sind aber nach kurzer Zeit verschwunden und die Verständigung ist einigermaßen.
Ich habe bei der Telekom schon 3 Störungsticket aufgemacht, das letzte heute mit der Nr.xxxxxxxxxx, aber bis heute ist nicht geschehen.
Nach meinem heutigen Anruf erhielt ich zur Antwort, ihre Störungsmeldung ist hier bekannt und ich verbinde sie mit dem zuständigen Sachbearbeiter. Leider klappte dieses nicht, weil der Sachbearbeiter sich noch im Kundengespräch befindet. Er ruft sie aber nach 2 Minuten zurück. Ihre Handy-Nummer ist ja hier bekannt. Danach ist nichts mehr geschehen, das ist nun auch schon einige Stunden her.
Ich bin wirklich enttäuscht vom Telekom-Service.
MfG
schugro
Anmerkung von Telekom hilft:
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vor 8 Jahren
was für Telefone?
Funk oder Kabel?
Wenn Funk, eigene Basis oder in der FB per DECT eingebunden?
Anderes Tefefon versucht?
Knacken und rauschen ist meist ein Fehler des Telefons bzw. des AD-Wandlers des Routers.
Sind die Gesprächsdaten einmal digitalisiert, kommen sie am anderen Ende an oder nicht - verschlechtern tun sie sich beim Transport nicht mehr.
wird die gewählte Rufnummer im Log des Router korrekt angezeigt? Welche Fehlermeldung steht da?
7
von
vor 8 Jahren
Die Fritzbox bietet ziemlich viele Diagnosemöglichkeiten. Da wird sich doch bestimmt irgendwo ein Indiz finden lassen. Was sagen denn z.B. das Systemlog rund um einen fraglichen Zeitpunkt, oder die Detailinformationen zur Sprachübertragung oder die DSL-Verbindungseigenschaften?
0
von
vor 8 Jahren
Ich möchte meinen Beitrag noch ergänzen,
1. die Fritzbox habe ich recovert , die neueste Software 6.83 ist drauf, aller Daten neu eingetragen, das gleiche Problem.
2. eine andere Fritzbox 7270 verwendet, auch hiermit die Fehler.
3. Ein anderes Telelon von Siemen Gigaset direkt per Kabel an die Fritte . Auch hier der selbe Fehler.
4. Die Telefondose (N F N) und die Zugangsleitung DSL zur FB erneuert. Keine Besserung.
Ich habe wirklich alles hier im Haus überprüft, der Störungsfehler Kann nur außerhalb liegen.
MfG
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von
vor 8 Jahren
die Diagnose der FB 7490 wurde durchgefürt und es ist alles im grünen Bereich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Ich bin wirklich enttäuscht vom Telekom-Service.
Kann ich gut verstehen und deshalb freue mich, weil du mir hier dann noch eine Chance gibst. Auch die Kollegen melden sich morgen bei dir, das habe ich grade in einem Ticket gesehen. Gab es vielleicht am 14.9 ein Update oder Aktualisierungen der Geräte? Wie @Stefan schon geschrieben hat, werden die Daten digital verschickt und bekommen kein Rauschen oder Knacken dabei. Hast du vielleicht auch ein schnurgebundenes Telefon zum testen. Das verkleinert den Kreis der Verdächtigen schon einmal.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Stefan,
ich habe es auch mit einem schnurgebundenem Telefon direkt an der Fritzbox getestet, mit dem selben negativem Ergebnis.
Gruß schugro
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von
vor 8 Jahren
ich habe es auch mit einem schnurgebundenem Telefon direkt an der Fritzbox getestet, mit dem selben negativem Ergebnis.
Sind die Gesprächspartner alle bei der Telekom oder vielleicht bei einem anderen Anbieter?
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo,
die Störung wurde am 20.09.2017 /09.25h durch die Telekom behoben.
Eine Störungsursache wurde mir nicht mitgeteilt.
Es ist alles wieder OK.
lEin großes Dankeschön an die Community für
ihre Unterstützung in meiner Angelegenheit.
MfG schugro
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Uneingeloggter Nutzer
von