Nach einer weiteren Runde mit der (ahnungslosen) Hotline und einem Vertriebler der mich gerade heraus am Telefon anlog kann ich nun Folgendes sagen.
Alles was jemand am Telefon verspricht hat keine Gültigkeit für die Telekom Shops.
Der "Telefon"-Vetrieb versprach mir die Stornierung meiner aktuellen Rechnung und einen kostenlosen LTE-WLAN-Router.
Die Stornierung der Rechnung wurde (wie schon fast erwartet) nicht per eMail bestätigt und der Router wurde (natürlich) auch nicht kostenlos zur Verfügung gestellt.
Aussage im Shop war, alles was der Telefonvertrieb verspricht muß ein Telekom-Laden nicht einhalten. Ebenso kann der Telefonvertrieb keine Freigaben für Produkte aus einem Shop machen.
Da mir die Telekom inzwischen beigebracht hat, daß "auf die Nerven gehen" auf erstaunliche Weise Lösungen erbringt von denen vorher behauptet wurde, daß es sie gar nicht gibt, war ich schlußendlich auch im Shop erfolgreich. Aus "Ich muß erst meinen Vorgesetzten fragen, daß dauert ein bis zwei Tage" wurde ein fünfminütiges Telefonat.
Daraufhin war es gar kein Problem mehr, das "MagentaZuhause Schnellstart Paket" kostenlos zu erhalten.
Überspitzt zusammengefasst :
Aussage Störungsstelle : Also da müssen Sie schon warten. Nein, eine Alternative/Ersatzlösung gibt es nicht. Dann haben Sie eben kein Telefon/Internet für drei Wochen. Die Rechnung müssen Sie natürlich zahlen. Nach Beendigung der Störung gibt es dann evtl. eine Gutschrift. AGBs? keine Ahnung.
Aussage Vertrieb : Oh, sorry, das ist ja schlimm. Gar kein Problem, die Rechnung stornieren wir (was nicht passiert ist). Kein Internet? Kein Problem, im Shop kriegen Sie eine kostenlose "Box". Sagen Sie einfach Sie haben eine Störung (Was so nicht funktioniert).
Aussage Shop : Was, kostenlose Box? Natürlich nicht! Oh, Sie sind ein renitenter Kunde, dann kriegen Sie die Box natürlich kostenlos.
Im Nachhinein muß ich ausdrücklich sagen, daß der Herr aus dem Telekom-Shop der mit Abstand kompetenteste und hilfbereiteste Mitarbeiter des Rosa Riesen war. Er war die bisher einzige Person die ihre Zusagen eingehalten hat. Alle anderen Kontakte haben wahlweise Alles zugesagt und nichts gehalten oder einfach (schlecht) gelogen oder gebetsmülenartig immer wieder identische Floskeln wiederholt.
"Das muß an den Unwettern liegen", "Da liegt eine große Störung vor, da müssen Sie warten", "Nein, so eine Alternative wie sie haben wollen gibt es gar nicht."(gab es dann aber doch), "Natürlich werden Sie per SMS informiert..."(was nicht passiert ist) etc. Ich bin mir sicher, quasi jeder hier im Forum kann die Liste fortsetzen.
Mal sehen, wie es weiter geht.
