ist das jetzt Sarkasmus oder Ironie? Oder nehmt ihr das Feedback wirklich Ernst?

Die Speedports sind für 0815, anstecken und nie wieder anfassen User eventuell OK aber für mehr leider nicht. Von mir aus auch mit 2 Ansichten (Normal und ProUser) aber was man da aktuell machen kann ist zu wenig und zu schlecht. Und Stabil leider auch nicht.

Man is aber, wenn man auf Hybrid angewiesen ist (weil die Telekom selbst sich auf den entsprechenden Ausbau nicht mal beworben hat, alles belegbar) auf einen Speedport angewiesen.

Guten Tag Frau @Julia U. , ja, es läuft wieder alles. Bis zum nächsten Absturz. Bis zum nächsten schlampigen / ungetesteten Firmware Update. Ich möchte Ihnen gerne eine heitere Analogie aufzeigen: Sie fahren mit Ihrem Auto jeden Tag zur Arbeit. An jedem Tag in der Woche bleibt ihr Auto einfach nach einer unbestimmten Anzahl von Kilometern unmotiviert stehen. Sie bekommen es auch nicht bewegt, da sie gerade an einem Berg stehen (Router Absturz mit 20min Wartezeit, wenn kein manueller Reset erfolgt). Hinter Ihnen drängeln die nachfolgenden Autos (Chef wartet, dringende Videokonferenz!). Spätestens nach einer Woche fahren Sie mit dem Auto in die Werkstatt (Telekom Hotline). Sie haben sich mittlerweile damit abgefunden, dass Sie keinen Rückspiegel haben (IPv6-Prefix Delegation ist versprochen seit dem ersten Hybrid Router). Trotzdem möchten Sie das Auto zur Reparatur geben. Die Person am Empfang kennt das Problem nicht (1. Level Supporter). Sie möchten gerne gleich den Reparateur (3rd Level Supporter) sprechen. Das dürfen Sie aber leider nicht. Vorher fragt Sie die Empfangsperson, ob Sie auch richtig Gas gegeben haben und ob die Sitzheizung zur gleichen Zeit aktiv war (Fehlersuchbaum vom 1. Level abarbeiten). Sie sollen den Sitz und den Außenspiegel verstellen (Reboot und Konfigurationsreset) - das würde das Problem beheben. Hilft natürlich nicht! Schließlich sagt man Ihnen, dass der Reparateur nicht erreichbar wäre. Sie sind sehr verärgert. Ihnen wird ein Rückruf angeboten. Der Rückruf kommt leider nicht. Oder erreicht Sie nicht, weil parallel der Mobilfunkturm ausgefallen ist. "0800 hat angerufen" Ja, WER genau? Sie rufen wieder an. Leider müssen sie 50 Minuten warten. Doch diesmal haben Sie Glück! Sie kommen zum Reparateur (3rd. Level Supporter) durch bzw. treffen Ihn beim Autohaus an. Dieser sagt Ihnen aber leider nur, dass das Problem nicht bekannt ist. Zur Sicherheit bietet er Ihnen aber an, das gesamte Auto zu tauschen. Jetzt müssen Sie Ihre Habseligkeiten (Konfiguration) mühsam irgendwo lagern. Und der Tausch geht natürlich ohne sofortigen Ersatzwagen, mit dem Sie gleich vom Hof fahren können! Das neue (gebrauchte, mit gleichen oder anderen Fehlern) Auto benötigt 2 Tage, bis es Ihnen vor der Haustür abgestellt wird. Wie kommen Sie in der Zwischenzeit zur Arbeit? Das neue (gebrauchte) Auto ist da! Hurra! Jetzt haben Sie erst einmal Ruhe, richtig? Drei Wochen funktioniert ihr Auto problemlos. Dann treten die Fehler wieder auf. Ihr Auto bleibt wieder stehen. Was machen Sie? Sie tauschen wieder. Mittlerweile ist ihr Auto nicht mehr weiß sondern schwarz (HW Version 01 bis Version 06?) und Sie müssen monatlich auch mehr zahlen ("Vergessen Sie den 1. Hybrid! Bei dem Hybrid Pro tritt das garantiert nicht mehr auf!"). Sie ärgern sich noch mehr, weil jetzt noch ein zusätzlicher Fehler auftritt: Plötzlich können Sie die Heckklappe nicht mehr öffnen (nicht zugreifbares Webinterface)! Es wird Ihnen wieder ein Tausch angeboten. Sie lehnen entnervt ab und möchten eigentlich den gesamten Vertrag rückgängig machen. Leider finden Sie kein anderes Auto, was auf den letzten Metern zu Ihrem Haus funktioniert (Proprietäres Hybrid-Mist-Protokoll). Also freuen Sie sich nur noch auf den Umzug in ein anderes Haus, damit Sie dann ein STANDARD-Auto (Glasfaser, DSL, DOCSIS) fahren können, das diese Fehler nicht mehr zeigt. Können Sie nach dieser Analogie verstehen, warum die Telekom bzw. die Hybrid Router ein einziges FAIL sind? Schon wieder habe ich sinnlos und unbezahlt Zeit mit dieser Antwort verschwendet. Die Fehler sind bekannt. Eine Abhilfe ist nicht in Sicht. Ich freue mich auf mein neues STANDARD-Auto bzw. meinen Glasfaseranschluss. Natürlich NICHT von der Telekom. Mit freundlichem Gruß, Rüdiger Biernat

Guten Tag Frau @Julia U. ,

ja, es läuft wieder alles. Bis zum nächsten Absturz. Bis zum nächsten schlampigen / ungetesteten Firmware Update. 

Ich möchte Ihnen gerne eine heitere Analogie aufzeigen:

Sie fahren mit Ihrem Auto jeden Tag zur Arbeit. An jedem Tag in der Woche bleibt ihr Auto einfach nach einer unbestimmten Anzahl von Kilometern unmotiviert stehen. Sie bekommen es auch nicht bewegt, da sie gerade an einem Berg stehen (Router Absturz mit 20min Wartezeit, wenn kein manueller Reset erfolgt).  Hinter Ihnen drängeln die nachfolgenden Autos (Chef wartet, dringende Videokonferenz!). Spätestens nach einer Woche fahren Sie mit dem Auto in die Werkstatt (Telekom Hotline). Sie haben sich mittlerweile damit abgefunden, dass Sie keinen Rückspiegel haben (IPv6-Prefix Delegation ist versprochen seit dem ersten Hybrid Router). Trotzdem möchten Sie das Auto zur Reparatur geben. Die Person am Empfang kennt das Problem nicht (1. Level Supporter). Sie möchten gerne gleich den Reparateur (3rd Level Supporter) sprechen. Das dürfen Sie aber leider nicht. Vorher fragt Sie die Empfangsperson, ob Sie auch richtig Gas gegeben haben und ob die Sitzheizung zur gleichen Zeit aktiv war (Fehlersuchbaum vom 1. Level abarbeiten). Sie sollen den Sitz und den Außenspiegel verstellen (Reboot und Konfigurationsreset) - das würde das Problem beheben. Hilft natürlich nicht! Schließlich sagt man Ihnen, dass der Reparateur nicht erreichbar wäre. Sie sind sehr verärgert. Ihnen wird ein Rückruf angeboten. Der Rückruf kommt leider nicht. Oder erreicht Sie nicht, weil parallel der Mobilfunkturm ausgefallen ist. "0800 hat angerufen" Ja, WER genau?
Sie rufen wieder an. Leider müssen sie 50 Minuten warten. Doch diesmal haben Sie Glück! Sie kommen zum Reparateur (3rd. Level Supporter) durch bzw. treffen Ihn beim Autohaus an. Dieser sagt Ihnen aber leider nur, dass das Problem nicht bekannt ist. Zur Sicherheit bietet er Ihnen aber an, das gesamte Auto zu tauschen. Jetzt müssen Sie Ihre Habseligkeiten (Konfiguration) mühsam irgendwo lagern. Und der Tausch geht natürlich ohne sofortigen Ersatzwagen, mit dem Sie gleich vom Hof fahren können! Das neue (gebrauchte, mit gleichen oder anderen Fehlern) Auto benötigt 2 Tage, bis es Ihnen vor der Haustür abgestellt wird. Wie kommen Sie in der Zwischenzeit zur Arbeit?

Das neue (gebrauchte) Auto ist da! Hurra! Jetzt haben Sie erst einmal Ruhe, richtig? Drei Wochen funktioniert ihr Auto problemlos. Dann treten die Fehler wieder auf. Ihr Auto bleibt wieder stehen. Was machen Sie? Sie tauschen wieder. Mittlerweile ist ihr Auto nicht mehr weiß sondern schwarz (HW Version 01 bis Version 06?) und Sie müssen monatlich auch mehr zahlen ("Vergessen Sie den 1. Hybrid! Bei dem Hybrid Pro tritt das garantiert nicht mehr auf!"). Sie ärgern sich noch mehr, weil jetzt noch ein zusätzlicher Fehler auftritt: Plötzlich können Sie die Heckklappe nicht mehr öffnen (nicht zugreifbares Webinterface)! Es wird Ihnen wieder ein Tausch angeboten. Sie lehnen entnervt ab und möchten eigentlich den gesamten Vertrag rückgängig machen. Leider finden Sie kein anderes Auto, was auf den letzten Metern zu Ihrem Haus funktioniert (Proprietäres Hybrid-Mist-Protokoll). Also freuen Sie sich nur noch auf den Umzug in ein anderes Haus, damit Sie dann ein STANDARD-Auto (Glasfaser, DSL, DOCSIS) fahren können, das diese Fehler nicht mehr zeigt. 

Können Sie nach dieser Analogie verstehen, warum die Telekom bzw. die Hybrid Router ein einziges FAIL sind?

Schon wieder habe ich sinnlos und unbezahlt Zeit mit dieser Antwort verschwendet. Die Fehler sind bekannt. Eine Abhilfe ist nicht in Sicht. Ich freue mich auf mein neues STANDARD-Auto bzw. meinen Glasfaseranschluss. Natürlich NICHT von der Telekom. 

Mit freundlichem Gruß,
Rüdiger Biernat