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Samsung Galaxy S4 - inneres Display ohne Fremdeinwirkung gebrochen
Ich habe vor 2 Wochen bei meinem Kauf des S4 den Telekommitarbeiter auf diese Diesplaybrüche angesprochen weil ich davon gelesen habe. Er sagte mir, dass diese inzwischen der Telekom bekannt sind und deswegen auf jeden Fall eine Reparatur übernommen wird, da man prüfen kann ob eine Fremdeinwirkung vorlag oder nicht. Liegt die Info vielleicht nicht jedem Mitarbeiter vor? Ich drücke die Daumen, dass das Handy kostenfrei repariert wird 
Hey Franzi, ich drücke dir die Daumen. Das wird schon klappen! Die Shop-Mitarbeiter sind verpflichtet das Gerät anzunehmen. Schließlich könntest du ja auch eine Reparatur oder einen Austausch auf deine Kosten wünschen. Die MA dort können sicherlich nicht immer richtig einschätzen, ob es sich um eine Gewährleistung oder eben nicht handelt.
Das wird schon klappen! Die Shop-Mitarbeiter sind verpflichtet das Gerät anzunehmen. Schließlich könntest du ja auch eine Reparatur oder einen Austausch auf deine Kosten wünschen. Die MA dort können sicherlich nicht immer richtig einschätzen, ob es sich um eine Gewährleistung oder eben nicht handelt.
SO 😄
Ich war eben nochmal im gleichen Shop wie gestern. Mit meinem Freund und meinem Vater, der dem Verkäufer bekannt ist. Dem sein Blick war echt sehr lustig, als er gesehn hat wer mein Vater ist.. ;)
Naja trotzdem wollte er uns erst abwimmeln.
Daraufhin habe ich ihm gezeigt, was hier im Forum steht und das es in anderen Fällen auch gelöst wurde. Aber von der Gewährleistung wollte er trotzdem nichts hören, da er meinte als Veräufer sind ihm die Hände gebunden, obwohl wir ein Schreiben von der Telekom hatte, indem stand, dass es möglich ist.
Naja .. Als er auch 2 seiner Kollegen fragte und sie es auch verneinten rief er irgendwen in der Zentrale an, wo Handys auch überprüft werden usw und die sagten auch nein ?!
Das wurde uns dann zu bund. Mein Vater rief noch im Geschäft die Service Hotline an und sprach da, wie so oft mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin, die auf einmal alles möglich machte, was der nette Herr im Laden totaaaaaal ausschloss.
Wir mussten eine Halbe Std. warten. In dieser Zeit klärte die Service Mitarbeiterin alles von ihrem Arbeitsplatz aus und dann wurden wir wieder angerufen. Plötzlich konnte das Handy dooooch erstmal kostenlos eingeschickt werden um kontrolliert zu werden und uns wurde gesagt, dass ich morgen mit hoher warscheinlichkeit ein neues Gerät bekomme.. Hmm komisch das es aufeinmal geht.
Aber der Verkäufer sah ziemlich verärgert aus, da die Service Mitarbeiter mehr Befugnisse haben als er. Und er meinte er hätte diesen Fehler noch nie gesehen und nichts davon gehört.. Naja.. Dann sollte er mal hier rein gucken, aber er wollte eh nichts von diesem Forum hier wissen. Ka wieso die T-Shop Leute und der Service so unterschiedlich arbeiten..
Ich bin mal gespannt, wie es morgen weiter geht und hoffe, die Sache hat ein glückliches Ende.
Vielen Dank schon mal an die Leute hier im Forum und an die Hotline Mitarbeiter. :)
Aber ich finde, die Telekom sollte das Wissen an alle Mitarbeiter weiter geben. So als kleinen Verbesserungsvorschlag.. Das Würde viel Ärger ersparen. Zudem hätten wir nicht insgesamt 100 Kilometer in 3 Tagen fahren müssen.. Ist auch nicht ganz sooo günstig..
Und an alle Leute die das gleiche Problem haben (wo wirklich das Display ohne Eigenverschulden gerissen ist und nicht bei Leuten, die nur so tun als wenn
) hartnäckig bleiben und wenn nötig, im T-Shop die Hotline anrufen. Die haben meistens mehr Möglichkeiten. Zur Not bringt noch euern Vater mit, wenn ihr als 21 jähriges Blondchen nicht ernst genommen werdet. ;)
Naja jetzt abwarten und Tee trinken.
Ich war eben nochmal im gleichen Shop wie gestern. Mit meinem Freund und meinem Vater, der dem Verkäufer bekannt ist. Dem sein Blick war echt sehr lustig, als er gesehn hat wer mein Vater ist.. ;)
Naja trotzdem wollte er uns erst abwimmeln.
Daraufhin habe ich ihm gezeigt, was hier im Forum steht und das es in anderen Fällen auch gelöst wurde. Aber von der Gewährleistung wollte er trotzdem nichts hören, da er meinte als Veräufer sind ihm die Hände gebunden, obwohl wir ein Schreiben von der Telekom hatte, indem stand, dass es möglich ist.
Naja .. Als er auch 2 seiner Kollegen fragte und sie es auch verneinten rief er irgendwen in der Zentrale an, wo Handys auch überprüft werden usw und die sagten auch nein ?!
Das wurde uns dann zu bund. Mein Vater rief noch im Geschäft die Service Hotline an und sprach da, wie so oft mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin, die auf einmal alles möglich machte, was der nette Herr im Laden totaaaaaal ausschloss.
Wir mussten eine Halbe Std. warten. In dieser Zeit klärte die Service Mitarbeiterin alles von ihrem Arbeitsplatz aus und dann wurden wir wieder angerufen. Plötzlich konnte das Handy dooooch erstmal kostenlos eingeschickt werden um kontrolliert zu werden und uns wurde gesagt, dass ich morgen mit hoher warscheinlichkeit ein neues Gerät bekomme.. Hmm komisch das es aufeinmal geht.
Aber der Verkäufer sah ziemlich verärgert aus, da die Service Mitarbeiter mehr Befugnisse haben als er. Und er meinte er hätte diesen Fehler noch nie gesehen und nichts davon gehört.. Naja.. Dann sollte er mal hier rein gucken, aber er wollte eh nichts von diesem Forum hier wissen. Ka wieso die T-Shop Leute und der Service so unterschiedlich arbeiten..
Ich bin mal gespannt, wie es morgen weiter geht und hoffe, die Sache hat ein glückliches Ende.
Vielen Dank schon mal an die Leute hier im Forum und an die Hotline Mitarbeiter. :)
Aber ich finde, die Telekom sollte das Wissen an alle Mitarbeiter weiter geben. So als kleinen Verbesserungsvorschlag.. Das Würde viel Ärger ersparen. Zudem hätten wir nicht insgesamt 100 Kilometer in 3 Tagen fahren müssen.. Ist auch nicht ganz sooo günstig..
Und an alle Leute die das gleiche Problem haben (wo wirklich das Display ohne Eigenverschulden gerissen ist und nicht bei Leuten, die nur so tun als wenn
) hartnäckig bleiben und wenn nötig, im T-Shop die Hotline anrufen. Die haben meistens mehr Möglichkeiten. Zur Not bringt noch euern Vater mit, wenn ihr als 21 jähriges Blondchen nicht ernst genommen werdet. ;)
Naja jetzt abwarten und Tee trinken.
Na das klingt doch gut! :-)
Ich glaube das hat wenig mit "Befugnissen" zu tun sondern mit Arbeit die sie sich ersparen wollen. War das ein richtige Telekom Shop oder ein Partnerladen?
Die Mitarbeiter an der Hotline können in der Regel bei einem Handycheck leider nicht helfen. Die sind angewiesen auf den Shop zu verweisen und können auch nicht alle auf das System zugreifen.
PS: Du bekommst dann einen Eins-zu-Eins Tausch. Den gibt es sowieso nur aus Kulanz und er ist z.B. nicht beim iPhone möglich.
Ich glaube das hat wenig mit "Befugnissen" zu tun sondern mit Arbeit die sie sich ersparen wollen. War das ein richtige Telekom Shop oder ein Partnerladen?
Die Mitarbeiter an der Hotline können in der Regel bei einem Handycheck leider nicht helfen. Die sind angewiesen auf den Shop zu verweisen und können auch nicht alle auf das System zugreifen.
PS: Du bekommst dann einen Eins-zu-Eins Tausch. Den gibt es sowieso nur aus Kulanz und er ist z.B. nicht beim iPhone möglich.
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