Mit dem aktuell angemeldeten Benutzerkonto sind keine Kundendaten verknüpft."
Und irgendwie hatte ein Mitarbeiter mal was von einem Nimbus-Ticket gesagt, nur weiß ich leider nicht genau was das ist und wie ich es einsehen kann (oder ist das was anderes?!).
Infos:
Hybrid S ohne Speedoption
DSL ist geschaltet
Beim anmelden im Router bekomme ich immer den Fehlercode R56_0001 - Unbekannter Fehler
Seid 2 Tagen blinkt ab und zu mal die LTE anzeige am Router auf, sonst hat sich aber nichts getan.
vor 11 Jahren
Nimbus-Ticket bedeutet, dass das Problem an eine abgeschottete Spezialabteilung abgegeben wurde, die keinerlei Auskünfte über Fortschritt und voraussichtliche Bearbeitungsdauer ihrer Fälle gibt. Einsehen kann man diese Tickets nicht. Auch Nachfragen werden nicht beantwortet. Hier im Forum wurden schon Wartezeiten von drei Monaten und mehr ohne erkennbaren Fortschritt berichtet. (Was natürlich nicht bedeutet, dass die mysteriöse Abteilung nicht fieberhaft an den Problemen arbeiten würde - nur halt ohne für den Kunden wahrnehmbares Ergebnis.)
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vor 11 Jahren
Hallo balco38,
herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community.
Wie ich in einem anderen Beitrag gesehen habe, funktioniert Ihr Hybrid-Anschluss inzwischen. Von daher haben sich die Fragen in diesem Thread sicherlich erledigt.
Ich wünsche Ihnen einen schönen 1. Mai.
Viele Grüße
Jürgen U.
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von
vor 11 Jahren
Das mit der Rechnungslösung würde mich auch interessieren. Von Kulanz kann ja auch strenggenommen keine Rede sein, denn es kann ja kaum als Entgegenkommen zu werten sein, wenn wir nicht für nichterbrachte Leistung zahlen müssen. Ich verstehe, dass vielleicht automatisch Rechnungen ausgelöst werden, weil das ja so im System drin ist. Aber ich erwarte insbesondere nach den vielen Kontakten mit dem Support, dass da ganz automatisch was von der Telekom kommt bezüglich einer Gutschrift o.ä.
Eine "Sorry"-Karte habe ich schon bekommen, aber das kann nach den wochenlangen Querelen ja hoffentlich nur der Anfang sein.
Ich finde es - wie viele andere hier auch - sehr gut, dass sich die Foren-Mitarbeiter hier so einbringen, aber das entlastet nicht die Telekom als solches bezüglich ihrer Pflicht zur Vertragserfüllung.
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von
vor 11 Jahren
@marita S. Ich habe jetzt noch ein Problem mit der "Speedoption M". Im Kundencenter steht bei meinem Auftrag wieder "stoniert".
Heute kam auch meine Auftragsbestätigung per Post (auch vom ersten stonieren Auftrag.)
Der 2te Auftrag wurde vom Telekom-Hilft Team gebucht.
Siehe:
LTE -nicht-geschalten-Nimbus-Ticktes/m-p/1379606#M12278">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Hybrid/Sammelthread- LTE -nicht-geschalten-Nimbus-Ticktes/m-p/1379606#M12278
und
LTE -nicht-geschalten-Nimbus-Ticktes/m-p/1379628#M12279">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Hybrid/Sammelthread- LTE -nicht-geschalten-Nimbus-Ticktes/m-p/1379628#M12279
P.S.: Euer "tut uns Leid"-Geschenk habe ich erhalten.
P.S.2: Ihr könnt ja mal prüfen, ob "Speedoption L" bei meinem Anschluss verfügbar ist. Neuerdings steht bei meinem Anschluss:
Bis zu 150 Mbit/s:
Surfen mit dem Laptop oder Tablet
Am markierten Punkt sind die Mobilfunktechnologien GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSPA, LTE 1800/2600, LTE 800 verfügbar.
mfg
Matthias Tellschaft
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von
vor 11 Jahren
Hallo Marita,
seit heute funktioniert die Telefonie,
der LTE -Teil geht noch nicht (Fehler 407) - aber das war wohl zu erwarten.
Viele Grüße und Danke fürs Dranbleiben
Claudiemarie
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vor 11 Jahren
ich bin Auch getroffen
Anbieterwechsel von Htp zur Telekom. Schaltung Hybrid sollte Am 27.05.2015 sein. Also heute
Fehlerhinweis R56-0001 Zugangsdaten falsch, Rufnummer nicht freigeschaltet.
Anruf bei der Hotline ,bis morgen warten
kein Telefon, kein Internet
Bitte ich brauche Internet
Grüße
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von
vor 11 Jahren
@sergejschick: Da steht vieles, was man als R56_0001-Anfänger wissen muss.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Hybrid/R56-0001-Fehler-und-NimbusTicket/m-p/1389177#M13384
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Henning H. (Telekom hilft Team): Da es sich um eine individuelle Anfrage handelt, Beitrag aus dem "Experten-Thread" hierher verschoben.
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Guten Morgen,
ich scheine leider auch von diesem "BEKANNTEM" Fehler betroffen zu sein (err_code_R56_0001)
Ich verstehe nicht, wie hier Beiträge von Febraur/März 2015 und mein Problem von Ende Mai auftauchen können?
Hat die Telekom es nicht geschafft in 3 (fast 4 Monaten) dieses Problem in den Griff zu bekommen?
Vorhin habe ich mit dem Vertrieb telefoniert und das Problem geschildert - der Herr wusste sofort worum es geht.
"Ja ich schicke Ihnen neue Daten - per E-Mail - der Code kommt per SMS"
Meine Antwort: Ja aber nicht das es dieselben "falschen" Daten sind, die ich bereits habe.
Seine Antwort: Nein nein das sind auf JEDEN FALL die neuen richtigen Daten. Das verspreche ich Ihnen!
Ahja.. Das zum Thema Versprechungen - E-Mail geöffnet - Schwupps es sind dieselben Daten
Nochmal angerufen - internes Ticket eröffnet -
SMS von der Telekom: Hier können Sie den aktuellen Status sehen *Link geklickt* - Bitte im Kundencenter anmelden/registrieren. Ich möchte mich also mit meinen Festnetzzugangsdaten registrieren: Rufnummer / Kundennummer nicht bekannt?!?!?!?!?! (Dies hier ist der Zugang meines Mobilfunkvertrags)
D.h. ich kann nicht einmal das Ticket nachverfolgen
Übrigens habe ich eine Strichliste geführt, mit wievielen Mitarbeitern ich heute morgen telefoniert habe:
15!!!!! versch. Mitarbeiter! 15! Traurig
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vor 11 Jahren
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