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Family Card Vertragsübernahme nach Trennung
Hallo,
Ich habe eine Family Card, die noch von meiner Ex-Frau genutzt wird. Sie würde gerne diesen Vertag als eigenständigen Vertrag übernehmen, damit sie die Nummer behalten kann.
Wir waren dafür schon beide zusammen in einem Telekom Shop, haben unser Anliegen mitgeteilt, mit der Mitarbeiterin zusammen ein Formular ausgefüllt, meine Ex-Frau hat ihre Kontodaten hinterlegt sowie für das Lastschrift-Mandat unterschrieben...und wir haben beide dieses Formular unterschrieben. Es war dieses "Mobilfunkvertrag überschreiben" Dokument...
Soweit sogut...das war vor knapp 2 Monaten, passiert ist aber nix. Alllerdings hatte ich eine Email und SMS bekommen, das mein Auftrag ausgeführt sei. Aber...die Family Card gehört immer noch mir, es wird bei mir abgebucht.
Daraufhin war meine Ex-Frau nochmal alleine im Telekom Shop, aber man durfte ihr aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft geben. Daumen hoch, sinnvoll ist es ja... 
Ihr wurde mitgeteilt, das es besser wäre diese Änderung telefonisch zu klären. Mag sein, dass das der kürzere Weg ist. Aber ich weiß aus Erfahrung, das telefonisch noch mehr Missverständnisse entstehen.
Es wäre echt super lieb, wenn jemand helfen könnte. 
Liebe Grüße, Jens.
2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Hallo @J.Foerster2008,
ich danke dir vielmals für unser tolles Gespräch von gerade eben!
Es ist alles vollbracht. Die Rufnummern stehen jetzt in keiner Verbindung mehr zueinander und wurden auf den jeweils neuen bzw. richtigen Vertragspartner umgeschrieben.
Melde dich in Zukunft gerne wieder bei uns und entschuldige nochmals das Durcheinander.
Hab ein tolles Wochenende.
Lieben Gruß
Katharina S.
ich danke dir vielmals für unser tolles Gespräch von gerade eben!
Es ist alles vollbracht. Die Rufnummern stehen jetzt in keiner Verbindung mehr zueinander und wurden auf den jeweils neuen bzw. richtigen Vertragspartner umgeschrieben.
Melde dich in Zukunft gerne wieder bei uns und entschuldige nochmals das Durcheinander.
Hab ein tolles Wochenende.
Lieben Gruß
Katharina S.
Das hab ich mir fast gedacht
Danke, habe die entsprechenden Daten gespeichert.
Hallo @J.Foerster2008
@J.Foerster2008 schrieb:Hallo,
Ich habe eine Family Card, die noch von meiner Ex-Frau genutzt wird. Sie würde gerne diesen Vertag als eigenständigen Vertrag übernehmen, damit sie die Nummer behalten kann.
Wir waren dafür schon beide zusammen in einem Telekom Shop, haben unser Anliegen mitgeteilt, mit der Mitarbeiterin zusammen ein Formular ausgefüllt, meine Ex-Frau hat ihre Kontodaten hinterlegt sowie für das Lastschrift-Mandat unterschrieben...und wir haben beide dieses Formular unterschrieben. Es war dieses "Mobilfunkvertrag überschreiben" Dokument...
Soweit sogut...das war vor knapp 2 Monaten, passiert ist aber nix. Alllerdings hatte ich eine Email und SMS bekommen, das mein Auftrag ausgeführt sei. Aber...die Family Card gehört immer noch mir, es wird bei mir abgebucht.
Daraufhin war meine Ex-Frau nochmal alleine im Telekom Shop, aber man durfte ihr aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft geben. Daumen hoch, sinnvoll ist es ja...
Ihr wurde mitgeteilt, das es besser wäre diese Änderung telefonisch zu klären. Mag sein, dass das der kürzere Weg ist. Aber ich weiß aus Erfahrung, das telefonisch noch mehr Missverständnisse entstehen.
Es wäre echt super lieb, wenn jemand helfen könnte.
Liebe Grüße, Jens.
Steht denn die Family-Card noch im Kundencenter?
Ich vermute mal, das deine Abrechnung später abgebucht wird.
Daten hast du bereits hinterlegt, damit ein Teami es sich anschauen kann.
Genau, meine Ex hat keinen anderen Vertrag und möchte die Family Card als eigenständigen Vertrag auf sie laufend übernehmen. Und ich möchte diese Family Card los werden.
Wenn sie dadurch höhere Kosten hat, ist das für sie ok. Darauf wurde sie im Shop schon angesprochen.
Bonitätsprobleme wird es 100%ig nicht geben.
Ich kann mir nur vorstellen, daß "damals" im Telekom Shop nach ausfüllen des Formulars irgendwas schief gegangen ist.
Und wir beide möchten, daß das ganze nun mit recht wenig Aufwand erledigt wird.
Tut nix zur Sache, aber es ist das Letzte, das uns noch "verbindet". xD
Guten Morgen @J.Foerster2008 und ein herzliches Willkommen in unserer Community!
Vielen Dank für Ihren Beitrag und das Hinterlegen der Daten. Ich habe mir die Verträge angeschaut. Der Grund, warum noch alles beim Alten ist, ist, dass hier nichts abgeändert wurde. Die Family Card läuft immer noch unter Ihrem Hauptvertrag. Ein Formular zur Vertragsumschreibung liegt hier nicht vor. 
Damit das Problem schnell für Sie und Ihre Ex-Frau geklärt werden kann, gibt es die Möglichkeit, dass Sie uns die Unterlagen noch mal per E-Mail zuschicken? Sie können dies auch über diese Seite hochladen und versenden. Sobald wir die Unterlagen haben, können wir weitere Schritte für Sie vornehmen. Ich wünsche allen noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Justina M.
Vielen Dank für die schnelle Auskunft.
Habe jetzt einfach mal die Seiten des Formulars als Foto gesendet; ich hoffe das reicht so und man alles erkennen.
Wünsche noch einen schönen Abend bzw. einen angenehmen Start in die neue Woche.
@Michael Pa. oder @Justina M.
Hallöchen...
Ich gedulde mich und ich habe auch schon mitbekommen, das etwas passiert.
Dafür schonmal Danke!
Heute morgen habe ich aus Neugier mal ins Kundencenter geschaut...da ist mir aufgefallen, das der Vertrag mit meiner Nummer verschwunden war und ich nur noch den Vertrag, den meine Ex-Frau übernehmen möchte, sehen konnte.
Daraufhin habe ich meine Handynummer wieder mit dem Kundencenter verknüpft.
Unter "Mobilfunk-Verknüpfungen" sehe ich nun, das ich Vertragspartner für die Family Card bin und für meine Mobilfunknummer bin ich nun nur noch Nutzer, Vertragsdaten werden dazu nicht angezeigt?!
Zum besseren Verständnis, die Nummer mit der 0175er Vorwahl soll an meine Ex-Frau, die 0171er Vorwahl ist meine Nummer.
Das Formular habe ich nochmal geprüft, die Angaben passen.
Mache ich mir da jetzt nur unnötigerweise Sorgen, das etwas schief geht und die Nummern falsch vergeben werden?
Dachte ich frage einfach mal nach, bevor der Auftrag abgeschlossen ist.
Wünsche allen ein schönes Wochenende!
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