Metze.RWE

 

Telefon Support der Telekom Hotline möchte mir nicht weiterhelfen. 

Warum möchte man dir nicht weiterhelfen? Bist du evtl. nicht der Vertragsinhaber oder was wurde dir als Grund genannt?

Du bist in der aktuellen Tarifstruktur und loggst dich auch korrekt ein in der App?

Bin Vertragsinhaber. 

Warte seit letzte Woche Donnerstag auf einen Rückruf. Vergeblich.

Rooming wurde auf Basic umgestellt. 

Man hat keine Erklärung, warum es bei mir in der app nicht angezeigt wird.

Tarif 

Magenta Mobil L 

Mit der App Anzeige gibt es momentan generell Probleme.

Das Team hatte schon mitgeteilt, dass die Anzeigenprobleme mit dem nächsten Update behoben werde.

Bin nur nicht 100% sicher ob ihr Problem der Anzeige auch dazu gehört.

Das Datenvolumen (auch fürs Ausland) kann man auch über pass.telekom.de abrufen.

Metze.RWE

In Deutschland habe ich ja eh unbegrenztes Datenvolumen.

Dann hast du einen Magenta L oder XL ?

Da gibt es nach der Grafik gar keine Möglichkeit eine Happy Hour zu buchen.

In D wird aus dem L ein Unlimited und im Ausland zehrt er vom 93 GB Kontingent 

@Metze.RWE 

Wie kommst Du darauf?

Wie ich darauf komme?

Die Telekom macht doch Werbung damit.

Warum sollte es mir dann auch nicht zustehen.

Ist doch völlig unabhängig von meinem vertraglich zustehendem Datenvolumen.

Es geht um die happy hour. Nicht mehr und nicht weniger.

@Metze.RWE 

Auf der folgenden Seite hier unter anderem im Sternchentext steht:

• Mit der Mobile Happy Hour können MagentaEINS Kunden (mit MagentaMobil Basic–M) täglich (beginnend um 00:00 Uhr und endend um 23:59 Uhr) für durchgängig 60 Minuten unbegrenztes Datenvolumen in Deutschland und der EU, der Schweiz und Großbritannien in der MeinMagenta App aktivieren. Wenn zudem MagentaTV in Verbindung mit MagentaZuhause gebucht ist, können zwei Mobile Happy Hour aktiviert werden. Gültig für MagentaMobil Verträge ab dem 01.08.2024 und dazugehörige PlusKarten.

Da du ein L hast steht dir die HappyHour demnach nicht zu denn da steht MagentaMobil Basic - M

Guten Morgen @Metze.RWE,

auch wenn ich jetzt noch keine Rückmeldung der Fachabteilung einsehen kann, kläre ich das hier auf.

Wie hier bereits mehrfach geschrieben wurde, gilt der MagentaEINS Vorteil "Happy Hour" für die Tarife Magenta Mobil Basic bis Magenta Mobil M und der MagentaEINS Vorteil "unbegrenztes Datenvolumen" für den Magenta Mobil L.

In dem von dir geteilten Bild ist zu sehen, dass es die Happy Hour gibt, jedoch der L Tarif stattdessen unbegrenztes Datenvolumen erhält, dies ist auch in der von @Stefan geteilten Grafik gut zu erkennen. Das unbegrenzte Datenvolumen greift jedoch nicht in der EU, da in diesem Fall die Fair Use Policy greift und statt unbegrenzt, dann 93 GB Datenvolumen zur Verfügung stehen.

Kurz noch einmal zusammengefasst:

Im Magenta Mobil L mit MagentaEINS gibt es keine Happy Hour, dies ist auch wie von @CobraCane geschrieben,  bei uns auf der Homepage nachzulesen. Hier noch einmal der Weg dorthin: https://www.telekom.de/magenta-eins# öffnen, etwas unter die Tarife scrollen, auf das Sternchen bei Happy Hour klicken und dort ist vermerkt, dass es nur für die Magenta Mobil Tarife Basic bis M greift.

Ich freue mich, dass ich das Ganze aufklären konnte und bei Rückfragen immer her damit.

Beste Grüße
Mario Sa.

@Metze.RWE 

In keinem  deiner Screenshots kann ich lesen, dass das für Magenta L gilt - 

Ich sehe aber in deinen Screenshots Sternchen - die eben auf bestimmte Konstellationen hinweisen.

93 GB im Ausland route Monat werden aber doch wohl auch langen - wo ist also das Problem überhaupt.