Grundsätzlich kann man ein Handy/Smartphone neu starten ohne das Daten verloren gehen. Ich denke du meinst eher das Smartphone auf Werkseinstellungen setzen. Dabei gehen natürlich alle Einstellungen und Daten verloren.

Vielleicht findest du hier ja Hilfe.

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/handy-hilfe?samChecked=true

Ansonsten kommt es darauf an was für Daten du sichern willst. Denn dafür gibt es viele Möglichkeiten. Wenn dein Smartphone z.B. einen Speicherkarte unterstützt kannst du die Daten deines Smartphones darauf speichern oder sichern. In den Kameraeinstellungen kannst du festlegen, das grundsätzlich alle gemachten Bilder auf der Speicherkarte abgelegt werden. In den Telefoneinstellungen kannst du die Telefonkontakte auf die Speicherkarte exportieren. Sind die Kontakte auf der SIM-Karte brauchts du sie eigentlich nicht sichern weil die auf der SIM-Karte gespeichert sind.

Hier noch ein kleines Hilfsprogramm zum sichern von Daten. MyPhoneExplorer:

https://www.fjsoft.at/de/

Guten Morgen @Klaus Hente

Vielen Dank für deinen Beitrag. Tut mir leid, dass du Startschwierigkeiten mit deinem Handy hast. Bei den Grundeinstellungen sollte dir eigentlich eine Telekom Shop Mitarbeiter helfen können. Ich würde es einfach mal versuchen. Das ist dann doch vielleicht etwas schöner, als am Telefon. Ist es denn etwas Größeres? Vielleicht kann hier im Forum geholfen werden. 😉 Wie @HappyGilmore aber schon geschrieben hat, wenn du dein Endgerät zurücksetzen muss, können Daten verloren gehen. 

Viele Grüße

Justina M.

Wenn man nicht viel Erfahrung hat, sollte man immer ein vollständiges Backup (in einer Cloud) des Handy's in Betracht ziehen.

Somit kann auch bei einem Werksreset, Verlust oder nach einem Defekt alles ohne Datenverlust wiederhergestellt werden.

Und regelmäßiges Sichern aller Daten nicht vergessen.

Anbei die Links, wie es für Android und iOS geht.

https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=de

https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios

Grüße @Klaus Hente 

Klaus Hente

Kann im Shop dabei geholfen werden?

Ja kann geholfen werden.

Klaus Hente

Probleme bei den Grundeinstellung.

Geht es zufällig um ein Seniorenhandy?

Denn das lässt mich dies vermuten, da man mit den Grundeinstellungen Probleme hat.

Oder wenn es nicht der Fall ist, gebe uns doch gerne mehr Informationen, um welches Handy es geht und welche Einstellungen sich nicht einstellen/ändern lassen.