AW: Lieferstatus Iphone 6

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Hallo Regina,

wieso wird eigentlich nur mit Geschäftskunden so umgegangen? Als Privatkunde kann man alles einsehen und wenn man Geschäftskunde ist und nicht im BSP seinen Vertrag verlängert sondern über die Hotline wie ich dann hat mein gar keine andere Chance als bei der Hotline anzurufen und dann hängt man ewig in der Warteschleife um meiste halbseidene Informationen zu bekommen. Da muss man mal drum bitten ob man nachschauen könnte ob schon ein Lieferschein erstellt wurde, und das macht auch nicht jeder bzw. kann jeder!

Ich finde diesen Umgang mit den Geschäftskunden eine absolute Sauerei und das sollte man wirklich dringend ändern.

Und die allgemeine Lieferseite bringt mir auch nicht viel wenn ich wissen will wie der Status von MEINEM GERÄT ist!

Also welche konkrete Lösung können sie mir anbieten?

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Hallo Susann,

Ich erwarte eine Rückmeldung bis Donnerstag.

Mit freundlichen Grüßen

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Hallo allerseits! 

Ich fühle mich auch verarscht! 

Ich hatte am 10.09.2014 2 iPhones 6 64gb in spacegrey reserviert und am 12.09.2014 um 8:00 Morgens bestellt. 

Nun warte ich schon die 5. Woche! 

Man könnte ja meinen, dass Geschäftskunden und Neukunden bevorzugt werden, um den guten Willen der Telekom zu zeigen!!! 

NIchts da! Noch immer keine Infos zum Lieferstatus. 

Von wegen 99% aller Reservierungen sind rausgegangen. Hätte ich bei Apple bestellt, hätte ich in der Zeit schon 20 iPhone 6 Spacegrey in der 64gb Version bekommen. 

Der Lieferstatus auf der Seite springt auch nur von Woche zu Woche. Angeblich schon wieder diese KW. Wie kann das sein, wenn noch nicht einmal ein Lieferstatus bekannt ist? 

Wann ist es nun endlich soweit liebe Telekom? 

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hab am 14.08.2014 vorreserviert. Am 16.09.2014 das vertrag abgeschlossen Handy bestellt. Weiß davor am 12.09.2014 wegen dem system nicht funktionierte in wuppertal in den Shop in den city Arkaden. Jedenfalls bin ich letzte Woche mal hin um zu fragen was denn Eigt los wär. Darauf die Antwort dass das Handy garnicht erst bestellt wurde. Darauf wiederum hat sich der Mitarbeiter richtig wichtuerisch ins Zeug gelegt und wild rum telefoniert. Am Ende sagte er dann. Da ist ein Fehler passiert und es wird sofort jetzt eins bestellt mit priostatus, sollte so in den nächsten Tagen kommen. Tja pustekuchen, hab gestern gefragt und die sagten ja Auslieferung Ende November, obwohl die schon Geräte im Shop haben und da ich unbedingt auf ein neues Gerät angewiesen bin, ist es umso bitterer für mich. Bei so einem Service, macht euer tolles Netz auch nichts gut! Mein größter FEHLER zu TELEKOM zu WECHSELN!

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Hallo Susann,

vielen Dank für die Eingangsbestätigung.

Ich erwarte Rückmeldung bis 18 Uhr. Drei Werktage sollten mehr als genug sein.

Danke und viele Grüße,

Chrixx

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Eine Rückmeldung wäre nett, liebe Community

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Hallo,

hier häng ich mich gleich mit ran wer sieht meinen Status ?

mfg

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Ich habe am 16.09. bestellt (am 11.09. reserviert, ich weiß aber nicht ob die Reservierung funktioniert hat). Kann mir hier jemand sagen, wann mit einer Lieferung zu rechnen ist? Wenn ich sehe, wie ein Bekannter von mir in den T-Punkt spaziert, einen Vertrag abschließt und 3 Tage später das selbe Modell geliefert bekommt, auf das sich seit nunmehr über 4 Wochen warte, komme ich mir mittlerweile ziemlich verarscht vor, um es mal auf den Punkt zu bringen. Modell: iPhone 6, 64 GB, Grau. Über eine Rückmeldung wäre ich sehr Dankbar.

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Hallo zusammen.

Im Prinzip kann ich mich nur wiederholen und das sagen, was ich Ihnen auf den vorherigen Seiten zum Lieferstatus und dem Reservierungs-Service gesagt habe. Denn am Stand der Dinge hat sich nichts geändert.

Es gibt nach wie vor Lieferschwierigkeiten. Gerade das iPhone 6 in spacegrau und 64 GB ist sehr stark gefragt.

Wir haben vor einiger Zeit Daten angefordert und diese überprüft. In vielen Fällen hat die Reservierung nicht gegriffen, da Sie nicht korrekt erstellt wurde. Zum Beispiel wurden andere Daten vom Kunden angegeben.
Daher ist die Aussage der Lieferstatusseite korrekt. Dennoch sind die dort angegebenen Termine voraussichtliche Angaben, die sich nach unseren Lagerbeständen richten. Diese ändern sich täglich.

Liebe Grüße
Susann

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Danke für die Antwort. Aber wir können es alle auch immer nur wiederholen. Der Service ist echt zum ko.... Vorgestern in dem shop bei uns waren auch genug Geräte vorhanden. Da hat einer einen Vertrag abgeschlossen und konnte sofort sein Gerät mitnehmen. Und wir die wir monate eher bestellt haben sollen noch warten? Also ihr seid ja wohl kein Karnevalsverein sondern die Telekom. Wir erwarten nur das, was ihr uns vorgibt zu sein, nämlich supertoll -.-

[#11]

Hallo,

ich habe am Freitag aufgrund einer Vertragsverlängerung ein iPhone 6 128 GB in schwarz über das BSP bestellt.

Da das Telefon dringend als Austauschgerät benötigt wird, würde ich gerne erfahren, ob es bereits versendet wurde bzw wann mit einem Versand zu rechnen ist.

Ich bitte meine Eile zu entschuldigen, aber da das jetzige Telefon kaputt ist, müsste ich ansonsten vorher anderweitig Ersatz beschaffen. Das würde ich natürlich gerne verhindern.

Best Grüße

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Hallo HKuc, ich grüße Sie.

Ich habe Ihre Daten erhalten und melde mich per E-Mail mit weiteren Informationen bei Ihnen.

Liebe Grüße
Susann

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Hallo,

Ich habe am 16.09. bestellt. Habe zuvor reserviert, diese hat aber nicht gegriffen, warum auch immer. Es ist schon komisch, das ein reserviertes gerät nicht umgebucht werden kann.

Ich finde es auch sehr enttäuschend wenn mann 100€ im monat zahlt und so wenig infos bekommt. Vorallem wenn es anscheind an anderen stellen läuft.

Eine info wie der stand der dinge ist, ohne sich durch ein forum zu lesen, währe auf alle fälle befriedigender.

@Susann: kannst du malbitte nach meinem status schaun?

Mfg Philipp

[#14]

Hallo Telekom Team,

laut der allgemeinen Lieferstatus-Seite hätte mein iPhone bereits letzte Woche geliefert werden sollen, nun ist die Angabe des ungefähren Liefertermins auf diese Woche geändert worden. Bestellt habe ich am 13.9.14, iPhone 6 in spacegrau 64GB.

Es ist ja nett zu wissen, wann ich ungefähr mit einer Lieferung rechnen kann, aber mich interessiert mein konkreter Status. Ich weiß, es ist alles schon geschrieben worden und das 6er in grau und 64GB ist das beliebteste Gerät, Abhängigkeit der Lieferungen von Apple etc. Trotzdem ist es unbefriedigend, wenn man an der Hotline ständig unterschiedliche Infos bekommt. Einmal ist der Lieferschein bereits gedruckt, einen Tag später dann doch wieder nicht. Was denn nun? Service für Geschäftskunden sieht wahrlich anders aus!

MfG

Tom

[#15]

Liebe Susann,
Könntest du vllt bei mir nach schauen was Eigt da los ist. Und ob ich statt dessen ein 128er bekommen kann.
Hoffe auf baldige Antwort, danke.

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Hallo zusammen, hallo Rockwood,

ohne Daten kann ich nur raten. Du kannst aber mal selbst auf der Lieferstatusseite testen, welche Farb- und Speichervariante schneller ist.
Wenn jetzt etwas an der Bestellung verändert wird, ändert sich das Bestelldatum selbstverständlich.

Liebe Grüße
Susann

[#17]

Soll ich die Kundennummer hier reinschreiben?

[#18]

Hallo rockwood,

am besten nutzt Du das Kontaktformular: http://bit.ly/1jDZpzy

Grüße,

Chrixx

[#19]

Danke, chrixx! So ist es richtig.

Liebe Grüße
Susann

[#20]

Hallo erstmal,habe den Tweed von Anfang an verfolgt.Hier nun die Aussage eines 2828 Mitarbeiters:es stehen noch weit über 17000 Bestellungen und Reservierungen aus.Über 70% haben das iPhone 6 64GB in Spacegrau bestellt und sind ,,selbst Schuld",in Silber oder Gold wäre das alles soweit schon erledigt,es kommt ja eh eine Schutzhülle darum und dann wäre die Farbe eh egal.Mit Glück könnte man in einen T-Com Laden eines bekommen,dann sollte es dort Reserviert werden,dann per Mail oder Telefon den Auftrag stornieren und im Laden Neu anlegen und das Hdy.mitnehmen.Es ist Egal ob GK oder PK,wer zuerst Reserviert und Bestellt hat,wird auch zuerst beliefert.Wem das zulange dauert,kann sich ja eines Kaufen,dann wird der Vertrag ja auch Billiger!!! Also hoffen wir mal auf die 43 Woche ,,voraussichtlichen" Liefertermin

[#21]

Hallo Susann,

ich fühle mich auf den Arm genommen. Es passiert leider gar nichts. Sie haben meine Daten bereits aus der erfasst. Mein
Geschäftspartner hat sein iPhone letzte Woche bestellt, morgen ist Lieferung (Apple direkt). Ich bin dringend darauf angewiesen wie ich bereits mehrfach geäußert habe. Immer wenn ich einen Widerruf einreichen wollte, kam rasch eine email mit vertröstenden Antoworten. Ich KANN aber nicht mehr warten. Am Montag läuft die Widerrufsfrist aus. Sollte bis Samstag kein Lieferschein erstellt sein wird dieser am Sonntag per Fax rausgehen. Ich weiß Ihre Mühe zu schätzen aber leider scheinen auch Sie keine "rechtzeitige" Lieferung organisieren können.

Mit freundlichen Grüßen

A. Kirn

[#22]

Aktueller Status Apple Homepage:

Lieferung in 7-10 Tagen (iPhone grau, 64GB) !

Aktueller Status Telekom bei Bestellung 19.09. (bei nicht "gültigem" Reservierungsservice aufgrund

Unterschied in Liefer/Rechnungsadresse): KW 45.

- ohne Worte -

[#23]

Aktuelle Info der Hotline: 16.000 Geräte Rückstand bei iPhone 6, 64GB spacegrau. 

Ich soll mich noch ca. 3-4 Wochen gedulden... Und da ab heute noch weitere Länder aufgeschaltet werden (z.B. China mit ca. 20 Mio. Vorbestellungen) rechne ich mit mehr als das. Bestellt am 13.9.14!

Naja, zu Weihnachten ist es dann da... 

[#24]

So hab heute um 18:30 Uhr ohne Sendungsverfolgung und ohne Lieferscheinerstellung mein iPhone 6 64gb Space Grau erhalten. 

Anbei die Zeitschiene:

08.09.2014 vorreserviert

17.09.2014 bestellt

20.09.2014 bis 12.10.2014 keine vernünftige und zufriedenstellende Antwort vom Servicecenter bezgl. der Lieferung bekommen.

13.10.2014 Widerruf zum Vertrag per Einschreiben geschickt

18.10.2014 10:00 Uhr Bestätigung zur Widerruf erhalten

18.10.2014 10:30 Uhr iPhone 6 64GB Spacegrau auf Apple Store Webseite in München reserviert

18.10.2014 18:30 Uhr iPhone 6 64GB Spacegrau vom Store abgeholt.

Gerade läuft der iTunes Backup vom alten iPhone aufs neue..

Fühlt sich gut an, zumindestens gerade noch richtig entschieden.

Lieber ungefähr richtig entscheiden als komplett falsch 😄

In diesem Sinne..

Einen schönen Abend noch!

GG

[#25]

Liebe Telekom,

ich habe heute schriftlich bekommen, dass der Reservierungsservice eine reine Marketing-Veranstaltung ohne jegliche Wirkung ist.

In meinem Postfach landete eine E-Mail der Telekom, in der mir mitgeteilt wurde, dass ja mein Reservierungsservice noch aktiv sei und ich ihn doch gerne auch für das neue iPad nutzen kann.

Meine Reservierung wurde also bei meiner Bestellung gar nicht berücksichtigt. Das ist umso spannender, da ich mein iPhone ja nun schon zwei Wochen habe und andere mit Reservierung immernoch warten.

Und bevor jetzt wieder die Geschichte von den abweichenden Daten kommt: Nein, die Daten sind absolut gleich. Es gibt nicht einmal eine Abweichung "str." / "strasse" in der Adresse. Es ist alles absolut gleich geschrieben.

Fazit: Man wurde von der Telekom nach Strich und Faden ver*rscht.

Übrigens: 

Wenn ich hier lese, dass Reservierungen nicht berücksichtigt wurden, weil DER KUNDE sie falsch erfasst hat, dann zeigt das, wie der "Service" der Telekom denkt. Wenn Euer System so radikal arbeitet, dann ist es Eure verdammte Pflicht, darauf bei der Reservierung deutlich hinzuweisen. Keiner kann riechen, welche Daten Ihr abgleicht. Wenn Ihr aber eine PIN oder sonstwas zusendet, um eine Reservierung eindeutig zu identifizieren, dann ist es völlig Banane, welche Adresse ich dort eingebe. Ich habe die Bestellung eindeutig einer Reservierung zugeordnet und solange jede Reservierung nur einmal verwendet wird, ist ein Adressabgleich unnötig und sorgt - wie man hier gut erleben kann - nur für Stress und Ärger bei Kunden und Kundenservice.