Solved
Mir ist mein Handy gestohlen worden?
9 years ago
Liebe Telekom,
mir ist am 23.08.16 mit einem einfachen Trick mein Handy iPhone 6 s plus vom Tisch in einem Gartenrestaurant in Berlin gestohlen worden.
Ich habe mit Ihrer Hilfe und der von Apple die SIM Karte und Telefon gesperrt.
Zwischenzeitlich habe ich eine neue SIM Karte erhalten.
So weit so gut.
Ich benutze nun mein altes SAMSUNG, da der Vertrag mit Tmobile
noch über ein Jahr läuft. Ein neues iPhone 7 plus schlägt (oh Schreck) mit 1.009 € in die Kasse.
Liebe Telekom, gibt es eine Möglichkeit, dass sie mir aus Kulanz einen Rabatt auf ein neues iPhone 7 plus gewähren können?
Herzliche Grüße aus Berlin
Manuela Enzmann
Tel. 01XXXXXXXX
Kd. Nr. 00XXXXXXX
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5 years ago
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9 years ago
Hallo @Manuela Enzmann
Bitte keine privaten Kundendaten wie Kundennummer o.ä veröffentlichen.
Ohne die Frage komplett zu beantworten:
Eine Vertragsverlängerung ist auch bei einem Diebstahl erst zum vorgesehenen Zeitpunkt möglich.
Also erst max. 6 Montage vor Vertragsende (i.d.R. mit Endgerätezuschlag - oder 1 Monat vorher ohne Zuschlag)
Auch einen Rabatt wird es sicherlich nicht geben. Die Geräte sind von Haus aus teuer und werden leider auch teuer eingekauft.
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9 years ago
dass sie mir aus Kulanz
Aus welchem Kulanzgrund? Weil Du nicht aufgepasst hast? Weil Du nicht mit einer Versicherung vorgesorgt hast?
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9 years ago
@Manuela Enzmann
War auf dem Handy die Ortung eingeschaltet?
Hast Du das Handy bei Samsung registriert?
Hast Du bereits versucht, das Handy über findmymobile bei Samsung zu orten, Meldung zu schicken, zu löschen oder was alles alles geht?
So etwas geht auch bei Goolge.
Möglicherweise findest Du es ja wieder sogar.
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Accepted Solution
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9 years ago
schön, dass Sie uns angeklickt haben.
Ihren Beitrag habe ich in unseren Geschäftskundenbereich verschoben.
Leider können wir bei einem Diebstahl oder bei einem Verlust des Gerätes kein neues herausschicken. Nur zu einer Vertragsverlängerung kann ein neues Endgerät erworben werden. Wenn Sie Ihr Handy privat versichert haben, können Sie sich direkt an die Ihre Versicherung wenden. Uns sind an dieser Stelle leider die Hände gebunden.
Wenn Sie Ihren Vertrag wieder mit einem Handy verlängern, empfehle ich Ihnen eine Handyversicherung: http://bit.ly/2cbU6Xs über unseren Versicherungspartner ACE Group abzuschließen.
Liebe Grüße
Behiye G.
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9 years ago
bitte klicken Sie dazu auf den von mir geposteten Link. Wenn Sie auf das Paket Handyversicherung L "Details und Versicherungsbedingungen" klicken, finden Sie unter dem Punkt 3.1 in welchen Verlustfällen das Gerät versichert ist.
Liebe Grüße
Behiye G.
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from
7 years ago
SIM Karte sperren
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from
7 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Möchten Sie dass Ihre SIM-Karte gesperrt wird?
Ich helfe Ihnen gerne weiter. Befüllen Sie dazu bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Martina Ha.
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