Solved
Rechnung über Rufnummernportierung trotz Widerruf
6 years ago
Moin
Ich hab ja den falschen Mobilfunkvertrag widerrufen gehabt (siehe vorheriger Post) und die Rufnummer dann zu Congstar mitgenommen.
Jetzt hat mir die Telekom eine Rechnung für die Rufnummernportierung geschickt.
Die Mobilfunkhotline sagt mit der Rufnummer "könne man mir nicht helfen, ich solle mich an Congstar wenden". Das ist sehr schön, und irgendwie auch Kundenorientiert, nur leider nicht hilfreich wenn es um eine Telekomrechnung geht. Da fehlt mindestens die Option zum weitermachen, weil es doch um einen "Altvertrag" geht. Stattdessen legt der Sprachcomputer einfach auf
Der Chat-Support wollte helfen, konnte aber nicht.
Ich bin aus zwei Gründen der Meinung, das keine Portierungsgebühren anfallen.
a) im Rahmen des Vertragsabschlusses heißt es explizit "congstar ist eine Marke der Telekom Deutschland GmbH, die Ihr Vertragspartner ist." (https://www.congstar.de/checkout/uebersicht). Damit ist es einfach nur ein Produktwechsel innerhalb der Telekom und keine Rufnummernportierung.
b) Da ich den Vertrag widerrufen habe, und in der Widerrufsbelehrung keine Kosten für die Rufnummernportierung enthalten sind, können diese auch nicht berechnet werden.
Hat jemand schonmal was ähnliches gehabt oder noch eine Idee, wie man die Telekom hier sinvoll / hilfreich erreichen kann?
vielen Dank schonmal
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6 years ago
@netzneutralitaet
Einmal hast du Unrecht, der Wechsel zu Congstar ist zwar kein Anbieterwechsel nach TKG (Die Telekom muss dir die Rufnummernmitnahme daher nicht ermöglichen), aber die Kosten fallen beim Wechsel an.
In deinem Fall muss aber ein Mitarbeiter drüber schauen
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Carolin L.
sie können es gerne nochmal gleich jetzt versuchen, Vorzugsweise unter der im Profil hinterlegten Rufnummer.
Herzlichen Dank und bis gleich
Answer
from
6 years ago
Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
Answer
from
6 years ago
@Carolin L.
das kann ich nur zurück geben. Herzlichen Dank für das konstruktive und angenehme Telefonat und die gute Lösung die wir finden konnten. Das persönliche Gespräch ist doch immer noch der schnellste Lösungsweg.
beste Grüße
Unlogged in user
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from
6 years ago
Zunächst einmal ist es sehr schade, dass du deinen Vertrag bei uns widerrufen hast. Aber es freut mich, dass du zumindest bei congstar gelandet bist...wo wir auch beim Thema wären. congstar ist ein eigenständiges Unternehmen, aber auch 100-prozentige Tochter der Deutschen Telekom AG. Wir haben keinerlei Einsicht auf irgendwelche Verträge und/oder Kundendaten! Einen reinen Produktwechsel schließe ich aus, da wir Angebote von congstar nicht buchen können. Umgekehrt ist es natürlich genauso.
Der Widerruf bezieht sich auf den im Mai abgeschlossenen Vertrag inkl. aller Kosten, welcher im Juni aktiviert wurde. Die Portierung erfolgte nach dem Vertragsabschluss und dem Widerruf. Somit sind die berechneten Portierungskosten richtig.
Ich hoffe, dass ich für Aufklärung sorgen konnte und sende viele Grüße
Romina D.
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from
6 years ago
Hallo @Romina D.
Congstar mag ja ein eigentständiges Unternehmen sein, allerdings wurde mir im Bestellprozess obiger Satz "Vertrag wird mit Telekom abgeschlossen" angezeigt und das Congstar nur eine Marke ist. Da ich meine Vertrag nicht mit der Congstar $Rechtsform sonder mit der "Telekom Deutschland GmbH". Das stand bis gestern noch auf der Website (siehe Screenshot) und zu diesen Konditionen hab ich damals abgeschlossen. Also läuft mein Vertrag mit der Telekom über ein Constar Angebot. Das die Telekom intern nicht auf die Verträge der Marke Congstar zugreifen kann, hab ich ja nicht in meinem Einflussbereich. Ehrlich gesagt, interessiert mich die interne Organisation auch nicht.
Ich habe vorher einen Vertrag mit der Telekom gehabt und habe jetzt wieder einen Vertrag mit der Telekom. Ergo war es kein Anbieterwechsel und es fällt keine Portierungsgebühr an.
Zum Widerruf: Der Wiederruf erfolgte nach Aktivierung, das ist korrekt. Hätte die Telekom die Auftragsbestätigung nicht erst nach der Aktivierung sondern nach Vertragsschluss versandt, hätte ich noch vor Aktivierung widerrufen, da die Telekom andere Konditionen bestätigt hat, als telefonisch vereinbart. Da das Widerrufsformular keine Kostenbehlerung bei Rufnummernportierung enthällt, sind die Kosten dafür hinfällig.
Wo kämen wir auch hin, wenn ich Vertrag A abschließe, Vertrag B bestätigt bekomme (der monatlich etwa 30% mehr kostet) und dann widerrufe und noch dafür bezahlen muss, das ich keinen teureren Vertrag habe als vereinbart? Dann würde ich auch Mobilfunkbetreiber werden und mir eine goldene Nase verdienen.
Answer
from
6 years ago
Answer
from
6 years ago
@Romina D. haben Sie ein update für mich? bezüglich der Rechnung?
Gern können wir das ganze auch am Telefon klären. Meine Rufnummer ist ihnen ja bekannt
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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