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vor 6 Jahren
Hallo @karsten.berk
Ich bin mir jetzt gerade nicht sicher, wie sich ggf. die Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit (Kennziffer 62) auswirkt.
Ich bilde mir ein, ich hatte vor langer,langer Zeit das selbe Problem und es lag an besagter Rufumleitung.
Du kannst ja mal mit *#XX# den Status der einzelnen Rufumleitungen prüfen, wobei XX wie z.B. hier beschrieben (ziemlich weit unten) zu setzen wäre.
0
vor 6 Jahren
Hinterlege bitte einmal die betr. Rufnr. und ggf. die Kd-Nr. im Profil.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Da scheint bei dir irgendwas nicht in Ordnung zu sein.
Das muß sich jemand vom Team ansehen.
Hast du schon mal versucht, die Rufumleitung über das Handy-Menü zu deaktivieren?
Funktioniert die Statusabfrage? *#61#
14
von
vor 6 Jahren
Servus,
vor 11Stunden habe ich dies getan und der gute Mann am anderen Ende sagte dies in die Wege zu leiten, was auch immer dies bedeuten soll. Entweder er hats getan oder nicht. Nun gehe ich erstmal davon aus, dass er es getan hat, jedoch ohne Erfolg wie sich gezeigt hat.
Denn nach nunmehr 11Stunden sollte es doch das System entsprechend reagieren. Oder muss man noch länger warten?
Und überhaupt, wieso lassen sich nicht alle Einstellmöglichkeiten von den Kunden selbst vornehmen?
Grundeinstellung eben wie gehabt und wenn man etwas ändern möchte, dann Darstellung aller Optionen.
Und wenn etwas nicht geht, dann mit Erklärung warum (anderer Dienst, höherwertiger Vertag notwendig oder was auch immer).
Nur mal so ein Gedankengang.
Hilft mir aber beim aktuellen Problem auch nicht weiter.
0
von
vor 6 Jahren
@karsten.berk
Möglichkeit A: der gute Herr hat seine Arbeit nicht erledigt
Möglichkeit B: #61# oder ##61# hat den Komfortdienst wieder aktiviert.
Und es geht nicht um eine Rufumleitung, sondern um den Komfortdienst.
0
von
vor 6 Jahren
Zu A: ich glaube da erstmal an das Gute im Menschen
Zu B: das wäre ja der Knaller.
Auch da stellt sich mir die Frage, wieso werden dem Kunden nicht alle Dienste dargestellt mit der Möglichkeit diese selbst zu beeinflussen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@karsten.berk
Meinst du die Komfortdienste?
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobil-telefonieren-sms-mms/komfortdienste/beschreibung
1
von
vor 6 Jahren
Meinst du die Komfortdienste?
Meinst du die Komfortdienste?
Das wäre eine interessante Frage.
Die Komfortdienste lassen sich nur durch den Kundenservice oder auch hier vom Team deaktivieren, sodaß die Klingelzeit sich auf 120 Sekunden erhöhen läßt.
Voraussetzung dafür ist aber, daß keine Rufumleitung mehr zur Mobilbox geschaltet werden darf.
Eine erneute Rufumleitung reaktiviert die Komfortdienste wieder.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
danke für eure ganzen Kommentare zu dem Thema!
@karsten.berk ich bin froh, dass dir meine Kollegen der Hotline in der Zwischenzeit weiterhelfen konnten. In der Regel greifen die Aufträge im Mobilfunkbereich zu sofort bzw. binnen kürzester Zeit.
Gib uns gerne Bescheid, wenn es weiter Unstimmigkeiten geben sollte.
Lieben Gruß
Katharina S.
0
29
von
vor 6 Jahren
0
von
vor 6 Jahren
Hallo Katharina,
also ich habe da mal getippt:
**61*3311**190# hat nicht funktioniert
**61*3311**120# hat nicht funktioniert
**61*3311**60# hat nicht funktioniert
**61*3311**30# hat funktioniert
So wie es aussieht, funktioniert alles was über die 30Sekunden hinaus geht nicht.😭
Noch irgendwelche Ideen?
0
von
vor 6 Jahren
@karsten.berk
5er Schritte von 5 bis 30 sind möglich.
Was passiert bei
**61*eigene Nummer**30#?
@Katharina S. Rückrufbitte per SMS nach 30 Sekunden ist sowieso aus, wenn eine unbedingte Rufumleitung oder Rufumleitung nach Zeit an ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von