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@natz-63  schrieb:

Guten Morgen,

 

die SIM einer FamilyCard ist nebst Handy abhanden gekommen.

Im Kundencenter kann ich die SIM nicht als verloren melden. Es wird jetzt immer eine SMS an die (verlorene) SIM geschickt.

 

Ich würde die SIM gerne sperren lassen und eine Ersatzkarte ordern.

 

Viele Grüße

natz63

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Hotline anrufen @natz-63 

@natz-63 , ich habe das Team auf deinen Fall hingewiesen. Könnte sich somit jemand hier im Thread oder telefonisch heute oder morgen bei dir melden.

Wie (zum Teil wenig) hilfreich bzw. flexibel die Hotline bei Fällen reagieren kann, wenn es eine SIM eines Mobilfunkgeräts ist, welche als Ziel der Legitimations-SMSen eingestellt ist, kenne ich selbst aus anderem eigenen Anwendungsfall.

Nach Stunden des Recherchierens habe ich es verstanden: Man kann für eine SIM-Karte selbständig Ersatz bestellen. Voraussetzung: Es gibt mehr als 1 Mobilfunk-Vertrag im Kundencenter. Dazu wählt man zunächst den Vertrag aus, um den es geht und im zweiten Schritt unter "Meine SIM-Karte" die Rufnummer, an die ersatzweise die SMS mit dem Autorisierungscode gesendet werden soll. Dann kann man es selbst erledigen.