Gelöst
Tarifwechsel von Magenta Mobile M nach Prepaid
vor 3 Jahren
Hallo,
ich möchte von Magenta Mobile M - 1. Generation in einen Prepaid-Vertrag wechseln und meine Rufnummer mitnehmen.
Wie gehe ich hier am besten vor, um das möglichst unkompliziert zu gestalten?
Muss ich den Magenta Mobile-Vertrag kündigen und die Prepaid-Karte separat beauftragen?
Viele Grüße
Christian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Christian148
Vertrag schriftlich kündigen, mit dem Vermerk, dass er in Prepaid übergehen soll.
Oder die Kündigung im Kundencenter vornehmen. Nach erfolgter Kündigung den Service kontaktieren:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
Dort dann ihr Anliegen vortragen, dass sie den Vertrag nach Ablauf in ein Prepaid Angebot überführen wollen.
Das wird dann vermerkt, und sie können die alte Nummer/Simkarte weiter als Prepaid Vertrag nutzen.👍
Hier unter meine Vertragsdaten, kann der Vertrag online gekündigt werden:
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Natascha,
vielen Dank für das Angebot. Jetzt würde ich tatsächlich etwas Hilfe benötigen.
Ich hatte mir gedacht, ich erledigte mein Anliegen am Besten im direkten Gespräch im Telekom-Shop vor Ort.
Dort wurde ich aber wieder weggeschickt. Der Mitarbeiter meinte, er kann im System keine Rufnummermitnahme von einem MagentaMobil-Vertrag zu einem MagentaMobil-Prepaid-Vertrag eingeben. Ich solle mich telefonisch oder über ein Kontaktformular an "die Zentrale" wenden.
Kannst du mir bitte weiterhelfen?
Ich möchte eigentlich gar nichts kompliziertes, sondern nur meinen MagentaMobile M-Vertrag (1. Generation) in einen MagentaMobile-Prepaid-M-Vertrag umwandeln und meine Rufnummer mitnehmen.
Viele Grüße
Christian
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Christian148,
dann lass uns kurz miteinander telefonieren. Wann bist du gut erreichbar.
Bei dem Wechsel handelt es sich übrigens nicht um eine Rufnummernmitnahme sondern um einen Tarifwechsel und dabei bleibt deine Rufnummer einfach dieselbe.
Grüße
Peter
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Peter,
ich habe am Freitag mit der Telekom-Hotline telefoniert. Ich glaube jetzt sollte alles passen.
Mein Vertag wird umgestellt, die Rufnummer kann ich behalten und der MagentaEins-Vorteil sollte dann auch gleich gelten (1 GB extra).
Dass ich den Vertrag eigentlich nicht hätte kündigen sollen, weiß ich mittlerweile auch
Für jemanden der hier im Forum nur schnell nach einem Tipp sucht (so wie ich), ist es schwierig, qualifizierte Inhalte als solche zu erkennen. Mir war z.B. nicht klar, dass "Geralt von Riva" eine Privatperson ist und mir im Grunde genommenen einen Schmarrn erzählt hat. Der Name Telekom-Hilft impliziert ja irgendwo, dass man Informationen von geschulten Telekom-Mitarbeitern bekommt.
Viele Grüße
Christian
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