doppelte Abrechnung nach Tarifwechsel von Start L nach Prepaid M

Question

Hallo,bin von Magenta Start L nach Magenta Prepaid M gewechselt, da ich zu Ende des Abrechungszeitraums wechseln wollte, hatte ich die Änderung über die Hotline 2202 beauftragt, der Wechsel hat auch super geklappt, bin jetzt wie gewünscht im neuen Tarif. Allerdings wurde mir jetzt vergangene Nacht doppelt Guthaben abgezogen, einmal für Start L und einmal für Prepaid M (zum Glück hatte ich genügend Guthaben auf der Karte ...) Was muss ich tun damit ich die zu unrecht abgezogene 14,95 EUR für wieder gutgeschreiben bekomme? Nochmal die Hotline 2202 möchte ich vermeiden, da ich beim letzten Anruf dort 30 Minuten in der Warteschleife hing... Es geht um die im Profil hinterlegte Mobilfunknummer. Viele Grüße Michael Jurina

Lilia N. · Accepted Answer

Hallo @Michael Jurina,für die entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich nur entschuldigen. Die doppelte Abbuchung ist nicht berechtigt. Ich habe gesehen, dass Sie bereits Kontakt mit der Hotline hatten und mein Kollege Ihnen das Geld erstattet hat. Wenn ich doch noch helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.Viele Grüße Lilia N.

merlin1986 · Answer

Hallo @Michael Jurina Entschuldige, dass das so gelaufen ist, wie es gelaufen ist. Das darf nicht passieren. Wenn du die 2202 nicht nochmal anrufen willst, musst du warten, bis sich jemand von @Telekom-hilft-Team mit dir hier in Verbindung setzt, und dir zu Unrecht abgezogenes Guthaben wieder gutschreibt.  Danke das du schon deine Daten im Profil hinterlegt hast. So geht alles schneller seinen weg, nur Geduld bis das ein  Teamie  hier liest und sich mit dir in Verbindung setzt.  Sonnige Grüße

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