Hallo,

bin von Magenta Start L nach Magenta Prepaid M gewechselt, da ich zu Ende des Abrechungszeitraums wechseln wollte, hatte ich die Änderung über die Hotline 2202 beauftragt, der Wechsel hat auch super geklappt, bin jetzt wie gewünscht im neuen Tarif.

Allerdings wurde mir jetzt vergangene Nacht doppelt Guthaben abgezogen, einmal für Start L und einmal für Prepaid M (zum Glück hatte ich genügend Guthaben auf der Karte ...)

Was muss ich tun damit ich die zu unrecht abgezogene 14,95 EUR für wieder gutgeschreiben bekomme?

Nochmal die Hotline 2202 möchte ich vermeiden, da ich beim letzten Anruf dort 30 Minuten in der Warteschleife hing...

Es geht um die im Profil hinterlegte Mobilfunknummer.

Viele Grüße

Michael Jurina