Wir haben schon ewig ein Kulanzguthaben vom Jahr 2009 und einen Treuebonus vom Jahr 2020 monatlich auf unserer Mobilfunkrechnung stehen und diese wird nicht verrechnet. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung und der damit verbundenen Zuzahlung für ein Gerät habe ich um Verrechnung gebeten. Leider bekam ich von der Kundendienstmitarbeiterin nach Rücksprache mit einer anderen Abteilung die Auskunft, dieser Treuebonus und das Kulanzguthaben könne nur mit z.B. Kosten f. Auslandsgespräche etc. verrechnet werden (nicht mit Grundgebühren, Gerätepreisen etc.)
Wir werden aber wahrscheinlich nie solche Kosten haben, also wird sich das nie auflösen, egal wie lange wir bei Telekom Kunde sein werden ... Ist das wirklich so, oder bin ich nicht in der richtigen Abteilung gelandet?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Morgen @IsarStB,
so wie es sich liest, handelt es sich um Gesprächsguthaben, welches nur mit kostenpflichtigen Verbindungen verrechnet wird. Dieses Guthaben kann nicht ausgezahlt oder mit der monatlichen Grundgebühr verrechnet werden.
Hier mal eine Auflistung, was verrechnet wird und was nicht (Verbindungen die durch eine Flatrate abgedeckt sind, werden nicht verrechnet):
Gesprächsguthaben werden verrechnet mit:
Gesprächsguthaben werden nicht verrechnet mit:
Beste Grüße
Mario Sa.
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